Valeur Client Séphora

consiste pour une entreprise à étendre son réseau, en acquérant ou développant des activités économiques au même niveau de la chaîne de valeur que ses produits. Part de marché : La part de marché d'un produit, d'un service, ou même d'une entreprise est la comparaison entre le chiffre d'affaires (ou alternativement le nombre d'unités vendues, le nombre de clients, etc.) par rapport au même critère pour l'ensemble des entreprises présentes sur un marché donné. Economie d’échelle : Une économie d'échelle

l’accueil a) Accueil téléphonique b) Accueil et prise en charge du magasin c) Accueil et prise en charge en cabine 2) Découverte des besoins du client 3) Découverte du client a) L’écoute active b) Les motivations c) Les mobiles d) Besoins psychologiques du client e) Les freins 4) La reformulation 5) L’argumentation 6) Traitement des objections 7) Vente complémentaire 8) Conclusion de la vente

traditionnelle .............................................................................. 9 Les différents stades d’une entreprise offline au 2.0 .................................................................................... 9 Communiquer les valeurs de l’entreprise : une prise de conscience ......................................................10 La marque employeur : le (nouvel) enjeu des entreprises ............................................................................11 Les quatre éléments

* Deuxième moitié du 20ème siècle : l’après-guerre 1945 – 1955. * 1946 : En France le luxe est français : Chanel, Givenchy, Dior. * 1946 : 106 maisons de coutures, contre moins de 10 aujourd'hui, 500 clients potentiels en haute couture dans le nord de la France, 1000 clients aujourd'hui dans le monde. * 1955-1970 : l’Offre et la Demande s’équilibrent. * Le marché est porteur. * En France, le Luxe est toujours français : Yves-Saint Laurent, Pierre Cardin et aussi Anglais :

concept de marketing sensoriel et son développement jusqu’à aujourd’hui. Coralie BERNARD Le marketing sensoriel dans le mix -3- Ensuite nous chercherons à comprendre les techniques du marketing sensoriel des industriels pour séduire le client à travers le produit. La troisième partie sera consacrée à l’application du marketing sensoriel dans la communication. Enfin, un dernier chapitre montrera pourquoi investir dans le marketing sensoriel du point de vente. Coralie BERNARD Le marketing

expliquant que «la question est de savoir à quelle rapidité le client va comprendre le nouveau positionnement prix. Cela va prendre du temps». Certainement plus que pour tirer les conséquences de son erreur en allant recruter M.Johnson. Avant l’arrivée de ce dernier, J.C.Penney n’allait pas fort, mais gagnait encore de l’argent. À peine deux ans plus tard, la chaîne de distribution a perdu en 2012 presque 1milliard de dollars, l’action, 60% de sa valeur, tandis que le chiffre d’affaires a fondu de 25%. «On

traditionnelle .............................................................................. 9 Les différents stades d’une entreprise offline au 2.0 .................................................................................... 9 Communiquer les valeurs de l’entreprise : une prise de conscience ...................................................... 10 La marque employeur : le (nouvel) enjeu des entreprises ............................................................................ 11 Les quatre

et s’impose comme créateur et leader mondial de la cosmétique végétale. Yves Rocher est donc un groupe en bonne santé financière, rentable et peu endetté. Le Groupe réalise un chiffre d'affaires de 2 milliards d'euros. Il occupe la 18ème place en valeur, tout marché cosmétiques confondus dans le monde, sans tenir compte des marques Stanhome et Petit Bateau. Yves Rocher est d’abord un acteur majeur de la cosmétique et le groupe réunit plusieurs marques : Yves Rocher, Daniel Jouvance, Dr. Pierre

C’est en observant au quotidien ses clients que l’entreprise peut comprendre qu’elle vend réellement à la cible visée. La définition d’une cible participe au choix de positionnement et aux entreprises ayant besoin de clarifier leur offre. B- Le positionnement, clef de voûte du marketing mix Il est à la fois une action et un résultat. Une action car il s’agit d’une politique volontariste de l’entreprise. Un résultat à travers la perception du produit par les clients. 1. Une formulation nécessaire

satisfaire les conso., le mettre en valeur (4P) •Communiquer, faire de la publicité responsable MARKETING - 2010-2011-cvdw 8 « Le but du marketing est de rendre la vente superflue » Peter Drucker MARKETING - 2010-2011-cvdw 9 Besoin => marché de référence Désirs différents => segmentation Demande Marché Valeur Coûts Satisfaction Environnement Echanges Transactions Produits Offre Ciblage MARKETING - 2010-2011-cvdw 10 La valeur procurée par le produit est essentielle