Veille Opérationnelle Dubois

émetteurs importants, réalisées par l'OMT dans le cadre de l'Année Internationale de l'Écotourisme 2002. ARTICLES L’écotourisme, un concept fructueux pour le tourisme français Article extrait de la revue Espaces n°195 – Sylvie Blangy, Ghislain Dubois, Françoise Kouchner – Editions Espaces – juillet-août 2002 – 8 pages Disponible au Pôle Ressources de la MITRA Bien que mal connu, le concept d’écotourisme n’est pas absent de l’offre touristique française et concerne à la fois le tourisme émetteur

l’entreprise : de communiquer par le dialogue avec les salariés pour qu’ils puissent s’exprimer, choisir librement et en fin de compte favoriser ainsi leur implication dans l’entreprise ». Dans le même ordre d’idée Berry et Marriot cités par Kotler et Dubois écrivent que « Les clients internes doivent acheter le service et être heureux dans leur travail avant de pouvoir servir le client externe » et aussi que « si les employés sont satisfaits de leur travail, ils satisferont à leur tour la clientèle »

prévision des ventes, de communication et de promotion, avec la réaffirmation de la souveraineté du client et le développement des outils du marketing, la fonction commerciale tend a voir désormais un rôle d'intégration de l'ensemble des fonctions opérationnelles de l'entreprise »4(*). Donc, la fonction commerciale regroupe trois catégories d'activités : § L'étude de l'environnement : du marché et des consommateurs. § Préparation et la mise en ouvre d'opérations spécifiques. § L'organisation

de reconnaissance du statut, du salaire.- Beaucoup de demandes- Fausses accusations- Certains parents restent pendant le temps de travail de l’assistante maternelle (mais l’enfant accueilli passe avant tout)- Non respect des horaires- Prévenir la veille pour le lendemain, ou pas du tout- Retard pour avoir les fiches de paie- Parents trop envahissants- Problème dans le calcul des salaires, des mensualisations- Manque de respect envers l’assistante maternelle- Demande de parents exagérés (donner plus

clients internes afin d’aboutir à la satisfaction des externes. Cette réflexion devrait être encore plus poussée chez les entreprises de service, vu la délicatesse de la position occupée par le personnel en contact qui doit en plus des ses tâches opérationnelles, accomplir une mission relationnelle vis-à-vis du client. Cette position critique fait du personnel en contact le bouc émissaire, à qui les clients endossent toute la responsabilité de vivre une expérience sans faute chez le prestataire. En guise

1991). Le marketing = une fonction « Le marketing management, c’est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur » (Kotler, Dubois et Manceau, 2003) Du marketing stratégique … Politique Générale Stratégie Marketing Diagnostic - Environnement de l’entreprise - Potentiel (financier, humain, technique) - Marchés, demande Vocation Métier Identité Objectifs

STRATEGIQUE ET OPERATIONNELLE 2.1. Le plan marketing 2.1.1. Démarche du plan marketing 2.1.2. Buts et objectifs 2.1.3. Segmentation, ciblage et positionnement 2.1.4. Les principaux choix stratégiques 2.1.4.1. Adaptation de la stratégie marketing à la segmentation 2.1.4.2. Adaptation de la stratégie marketing au positionnement 2.2. Les variables d’action 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. Produit Prix Communication Distribution 2 BIBLIOGRAPHIE - Marketing, Management, Philip Kotler et Bernard Dubois, 787 pages

1991). Le marketing = une fonction « Le marketing management, c’est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur » (Kotler, Dubois et Manceau, 2003) Du marketing stratégique … Politique Générale Stratégie Marketing Diagnostic - Environnement de l’entreprise - Potentiel (financier, humain, technique) - Marchés, demande Vocation Métier Identité Objectifs

comme des services de second rang. Ainsi, ces dernières années le marketing occupe une place de plus importante dans l’entreprise, de fonction centrale elle devient une fonction opérationnelle, les tâches du marketing se trouvant de plus en plus intégrées au sein des processus opérationnels quotidiens. B- Le rôle des services marketing dans l’entreprise Il faut garder à l’esprit que le marketing est à la fois un esprit ou une connaissance du marché, un

qui opèrent sur un marché et satisfont les mêmes besoins des consommateurs ». Afin de se maintenir ou de croître sur son secteur, l’entreprise doit comprendre la manière dont la concurrence s’exerce. « Le Marketing - Fondements et pratique » P.L. Dubois et A. Jolibert éd. Economica 1992 p. 230 1.1.4.2. Les différentes situations concurrentielles Différentes disciplines comme l’économie industrielle ont cherché à caractériser les situations concurrentielles. Elle a identifié plusieurs situations