Veille Opérationnelle Dubois

Méthodologie de la démarche mercatique : | | |– une approche centrée sur le marché ; |analyser le marché, définir les objectifs et| | |– une double dimension stratégique et opérationnelle permettant|le marchéage (marketing mix), mettre en | | |de concevoir, promouvoir et distribuer une offre adaptée aux |œuvre et contrôler. | | |attentes de la demande

REMERCIEMENTS Je remercie tout d’abord les dirigeants de l’agence D.I.V.A. de leur confiance. Plus particulièrement, je remercie le Professeur Pierre-Louis Dubois, pour son suivi quant à la réalisation de ce mémoire et pour ses judicieux conseils. SOMMAIRE Introduction 1 PREMIERE PARTIE : Analyse interne de l’agence D.I.V.A 2 1.1 Histoire de l’agence 2 1.2 Identité 2 1.3 La définition des domaines d’activités 2 1.4 L’analyse

qui opèrent sur un marché et satisfont les mêmes besoins des consommateurs ». Afin de se maintenir ou de croître sur son secteur, l’entreprise doit comprendre la manière dont la concurrence s’exerce. « Le Marketing - Fondements et pratique » P.L. Dubois et A. Jolibert éd. Economica 1992 p. 230 1.1.4.2. Les différentes situations concurrentielles Différentes disciplines comme l’économie industrielle ont cherché à caractériser les situations concurrentielles. Elle a identifié plusieurs situations

démarche marketing : Veille informationnelle Analyse de l’environnement (marketing étude) : Diagnostic externe, opportunités/ menaces Environnement global = PESTEL, concurrence, mise en évidence des attentes PESTEL = Politique, Economique, Socioculturel, Technologique, Ecologique, Légal + concurrents, clients et fournisseurs. Diagnostic interne, forces / faiblesses Ressources = Humaines, Financières, Matérielles, Immatérielles Décisions stratégique, tactique, opérationnelle Elaboration d’une

organisationnels. (1985). Le marketing opérationnel est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique. C'est une politique court terme, qui doit être constamment adaptée à la situation du marché. Le marketing opérationnel est le stade intermédiaire entre l'action de terrain, qui doit s'adapter en permanence, et la stratégie marketing, qui concerne les orientations générales. Le marketing opérationnel par soucis de simplification est segmenté

mémorisation des différentes opérations de l'entreprise. Mais, il a évolué vers l'aide à la gestion (par l'établissement des rapports) puis vers l'aide au pilotage stratégique. Ainsi les données gérées par ce système sont destinées aussi bien aux opérationnels (principalement des données brutes) qu'aux cadres et décideurs. Selon J. O'Brien, le système d'information de gestion se distingue par sa capacité à « fournir aux gestionnaires l'information et l'appui dont ils ont besoin dans la prise de

M. LE ROL BTS Communication 2e année Veille opérationnelle Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 01 ........................................................................................................................................... 5 DEVOIR 02 ..........................................................................................................................

management serait la science et l'art de choisir ses marchés cibles , d'attirer , de conserver et de développer une clientèle en créant , délivrant , communiquant de la valeur « Kotler et Dubois ». 3- Sur le plan académique on peut donner plusieurs définitions au marketing : - Selon Philip Kotler et Bernard Dubois : « le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange des produits et autres entités

tâche principale de la direction de l'hébergement est la gestion de l'enveloppe financière de la partie " chambres " : gestion des coûts et des recettes, élaboration des budgets prévisionnels. Mais, la mission essentielle de cette direction est de veiller aux taux de remplissage de l'établissement. Pour que le maximum des chambres, soient pleine, le directeur contrôle, en collaboration avec les responsables de service, la qualité des prestations et la bonne organisation des services. Sur les conseils

◊ Elle doit être explicative et doit pouvoir être testée ◊ Elle doit être opérationnelle Qu’est-ce qu’un système ? Un système est un ensemble d’éléments en interaction dynamique organisés en vue d’une fin. Ludwig Von Bertalanffy Éléments : c’est la plus petite partie d’un système capable d’action autonome. Interaction dynamique :