Vente Privée Fidélisation

recentré sur le marché français avec les activités concernant la banque des particuliers, la banque privée, la banque des professionnels, la banque des entreprises et de gestion de Fortune, et la banque en ligne e.LCL. Aujourd'hui, la banque a choisi de privilégier une relation de confiance et de transparence pour partir à la conquête de nouveaux clients et poursuivre ses efforts de fidélisation. Ses facteurs clef de succès : La transparence des tarifs de ses opérations Une offre à la carte sélectionnée

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

matière de travail aérien : L’offre de prestation de service à des fins commerciales et scientifiques pour les besoins de l’agriculture, de la protection civil, de l’hygiène publique et sanitaire. * En matière de l’exploitation commerciale : La vente et l’émission des titres de transport, l’achat d’affrètement et d’aéronefs, la représentation, l’assistance et le ravitaillement des avions. * En matière d’exploitation technique : L’obtention de licences permis et autorisation de survol des espaces

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

l’utilité pour le client 3.5 Marketing après-vente 4. Existence de la documentation technique dans le marketing 4.1 Dans chaque « P » ! 4.2 Documentation technique fait partie intégrante du produit. 4.2.1 Petite digression : d’un mal nécessaire à l’instrument marketing documentation technique adaptée aux normes CE 4.3 Communication par tous les moyens 4.4 Le client sert de référence. 4.5 Heure de vérité 4.6 Plus longtemps que tous prospectus 4.7 Avant la vente : publicité à l’état pur 4.8 Communication

SEPHORA ( Quels sont les procédés de fidélisation ? 80 % du chiffre d'affaires d'une entreprise sont réalisés par 20 % de ses clients, selon la loi de Pareto Loi empirique inspirée par les observations de l'économiste et sociologue Vilfredo Pareto, aussi appelée loi des 80/20 . - SEPHORA White : Grâce à cette carte tous les achats en magasin et sur internet seront récompensés dès le premier passage en caisse.4ème achat (un seul passage en caisse par jour est comptabilisé) ( bon de réduction

vend ses produits dans une succursale, dans ce cas le lieu de distribution appartient au groupe (ex : Décathlon) - Le commerce affilié : dans ce système différents points de vente vont s’unir sur un réseau, magasins indépendants qui s’unissent (sport 2000) - On voit apparaitre une place de plus en plus importante de la vente sur internet D’autre part, il existe 2 variables dans le secteur : - Différenciation (besoin d’appartenance, innovation technologique et marketing et sponsorisation des fédérations

Dématérialisation des services Faible ? Autonome = tous les clients ne sont pas égaux. 20% des clients -> 80% des coûts b. Relation à long terme : fidélisation et acquisition marge (revenues –coûts) VIP Concept de Valeur Client LTV Life Time Value CROSS SELLING (moyenne) Fidélisation « points » 0 12 13 24 Temps Petit client - 150€ VBC (-1000€) Coûts d’acquisition -300€ La mesure de la valeur client permet

Supérieur : MUC, NRC, AG, AM. * Diplôme Européen d’Etude Supérieur : Marketing, Assistante des Ressources Humaines. * Master : Ressources Humaines. * Formations qualifiantes : secrétaire médicale, secrétaire polyvalente, métiers de la vente. Toutes ces formations ont un point commun, l’ALTERNANCE, c’est un système dans lequel des périodes de formation théorique, dispensée au sein d’établissements spécialisés, alternent avec des périodes de travail en entreprise. La formation en alternance

de chiffre d’affaires et de rentabilité. C’est la construction d’une relation, durable, rentable et choisie (non subie). Globalement, tous ces concepts se rejoignent et mettent en avant : la relation, les meilleurs clients, la conquête et la fidélisation des clients, l’augmentation de la rentabilité, l’allongement de la relation et l‘utilisation de médias. L’offre est pléthorique et banalisée. Les clients sont tous différents. Ils ont tous des besoins et des attentes différentes => les entreprises