Vente Privée Fidélisation

NOM Prénom SESSION 2015 BTS TOURISME EPREUVE E3 GESTION RELATION CLIENTS   SOMMAIRE Fiche 1 : Conseil et vente d’une carte d’abonnement Page 3&4 Fiche 2 : Accueil et accompagnement d’un groupe Page 5&6 Extrait du Livret de professionnalisation : Fonction 1 Page 7 Fonction 2 Page 8 Annexe 1 : Fiche 1 Page 9 Annexe 2 : Fiche 1 Page 10 Annexe 3 : Fiche 2 Page 11 Annexe 4 : Fiche 1 & 2 Page 12   BTS Tourisme – Session : 2015 FICHE DESCRIPTIVE D’UNE

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en

Net Economie L’E-réputation Droit à l’image : Droit de réponse : Diffamation : atteinte aux mœurs (=la vie privée) d’une personne Droit d’auteur : production artistique et intellectuelle ; obligation de citer l’auteur (max 1/3) Nettoyeur du web : augmenter l’indice de popularité Conseils concernant la communication sur internet * Utiliser des adresses privées (adresse universitaire pour le cv) Vie intime : lorsque ça touche le corps ; on ne peut pas toujours l’exposer car il y a

CONTEXTE ORGANISATIONNEL 3 1. Réseau Intersport 3 2. Organigramme 4 3. Management 4 III- CONTEXTE COMMERCIALE 4 1. Surface de vente 4 2. L’offre produit 4 3. L’offre Service 5 4. Programme fidélisation 5 5. Communication 5 6. Profil client 5 7. Politique commerciale 5 IV- SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 6 Le point de vente dans lequel je réalise ma formation fait parti du réseau Intersport International Corporation et Intersport France. Il achète et revend des

Fiche de négociation: fidélisation  FICHE DE NÉGOCIATION I : Présentation de la situation 1. Identification de l’entreprise : CENTURY 21 HALESIA IMMOBILIER  64, rue Jean Jaurès 92230 GENNEVILLIERS  Secteurd’activité : Vente/Location Immobilier 2. Contexte de la situation : Mardi matin Monsieur BRICE est venu accompagnée de sa femme suite à la visite d’une maison à Garches pour changer d’habitation car leur appartement n’est plus adapté à leurs besoins suite a l’arrivée

1. Les Enjeux Entre 2006 et 2009 le nombre d'e-commerçants a triplé, et est passé de 22 900 à 64 100. En France et dans le monde, les échanges effectuées à l'aide du « web » sont de plus en plus populaires. Amazon, Pixmania, Vente-Privée et autres magasins de vente en ligne, proposent aux consommateurs de choisir leurs articles tout en leurs assurant une livraison très rapide. D'autres comme les chaines de grande distribution (Tesco et Carrefour) nous proposent de faire nos courses avec nos

(notamment quand la création d’un réseau de points de vente est très coûteuse). Le Mkg D limite les risques dans la mesure où les fichiers et les messages peuvent être estés. Il permet des actions pointues, bien ciblées, n’engageant pas des budgets très importants. Les résultats en Mkg D sont mesurables, très rapidement et avec précision. Le Mkg D est une approche relationnelle des marchés qui convient bien aux politiques de fidélisation. Le Mkg D a ses limittes. La principale tient à la nécessité

Livraison Pour les articles volumineux achetés en magasin, sur Internet, ou via le service de vente par téléphone, des livreurs peuvent se déplacer jusqu'au domicile du client pour apporter, installer et mettre en service le produit acheté. A partir d’une certaine somme d’achat, les frais de port Colissimo sont. (par ex : Darty à partir de 20euros) Le retrait en magasin, 1 heure après l’achat en ligne. De plus, certains magasins permettent au client de choisir le jour et l’heure de la livraison

de l’identité visuelle de l’UC Solution pour budget moyen : Campagne radio local Organisation d’une soirée privée Campagne de distribution dans la rue La satisfaction est le déterminant dans la mesure ou la fidélisation cherhce a modifié le comportement du client la satisfaction deveint ainsile premier déterminant L’engagenment et la confiance sont aussi deux déterminant de la fidélisation, il sont deux prolongement naturelle a la gestion de la relation client L’engagement et la confaince pour

pouvoir. On assiste à l’apparition d’un nouveau client qui veut être écouté, entendu, compris, considéré et aimé. La volatilité et l’instabilité des clients, la pression de la concurrence poussent les entreprises à adopter une nouvelle stratégie de fidélisation visant à installer un véritable partenariat avec chacun de ses clients. La question qui se pose à ce niveau : « Quel marketing inventer pour séduire ce nouveau consommateur dit (néo- consommateur) conscientisé qui dicte ses choix à l’entreprise