Vente Relationnelle

Marketing relationnel versus Marketing transactionnel Le marketing-mix reflète une approche marketing de court terme appelée “marketing de masse” ou encore “marketing transactionnel”. Son centre de profit est le produit lui-même et non le client. Les entreprises privilégient l’accroissement du volume des ventes et par conséquent les parts de marché au détriment de la fidélisation du client sans autres soucis que l’instantanéité de l’échange. Dans cette optique, le produit, l’acte d’achat, le moment

Le marketing relationnel peut se définir comme un ensemble de moyens ou d’actions permettant à une marque de construire avec sa clientèle établie ou potentielle connue sous l’appellation de prospects une relation à la fois régulière et continue. Il s’agit d’une relation de l’entreprise avec ses clients qui se déroule en dehors de simples offres commerciales ou de relations ponctuelles de vente. C’est en cela que cette forme de marketing se distingue de celle dite transactionnelle. La lecture de

  COMMENT,  A  TRAVERS  L’EXPLOITATION  DU  PROGRAMME  RELATIONNEL   ORIENTE  RELATION  CLIENT,  AUX  NIVEAUX  NATIONAL  ET  REGIONAL,  UNE   ENTREPRISE  PEUT-­‐ELLE  DYNAMISER  SA  PERFORMANCE  COMMERCIALE  ?             I-­‐     A-­‐ Notion  de  performance  commerciale     La   performance   commerciale   se   caractérise   par   «  l’ensemble   des   éléments

Exercices sur le langage SQL 1er exercice : gestion d’une agence immobilière Vous travaillez dans une agence immobilière qui a mis en place un modèle relationnel afin de gérer son portefeuille client. Le modèle relationnel est le suivant : CLIENT (codeclt, nomclt, prenomclt, adresseclt, CPclt, villeclt) APPARTEMENT (ref, superficie, pxvente, secteur, #coderep, #codeclt) REPRESENTANT (coderep, nomrep, prenomrep) L’agent immobilier souhaite avoir un certain nombre d’informations :

Etude de cas de marketing relationnel : Amazon. Com Groupe : Yasmine Seray, Sarah Tamir, Hamza Hammadache Amazon est une entreprise de commerce électronique basée à Seattle. Sa spécialité la plus connue est la vente de livres, mais elle est diversifiée dans d’autres produits .Ce site figure parmi les leaders mondiaux de la distribution en ligne, et développe des activités de vente directe à l’internaute, de vente aux enchères et de ventes pour le compte de société de distribution. Amazon a

permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et de bénéfices, profits. Ces 2 définitions ont 3aspects : ➢ Temporel : avec la nécessité de construire une relation rentable sur le long terme ➢ Relationnel : avec la volonté d’être le plus proche possible du client ➢ Opérationnel : avec le besoin de gérer la complexité de la combinaison client/offre/cadeaux, avec des outils dédiés Support clients : c’est l’ensemble des moyens mis à disposition

client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire 1 Une terminologie critiquée 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (GRC) 2.1 Raisons d'un renouveau 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle 2.3 La GRC, un projet fort pour

opérations de fidélisation. Celles-ci sont : * Les agences de publicité * Les sociétés informatiques * Les spécialistes du cadeau * Les créateurs de sites web * Les agences de marketing relationnel Ces entreprises spécialisées vont s’occuper du marketing relationnel entre l’entreprise et le client avec des dispositifs de communication ou encore de promotion tels que des coupons de réduction ou des bons de réduction via le site web, les SMS, les mailings…. On utilise principalement

Institut National de Formation aux Métiers du Transport Routier Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3)

répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et pour terminer