Vente Relationnelle

à la création de son identité La validation sociale du marketing expérientiel Passage d’une réalité à une simulation plus forte en sensation Pour que la production d’expérience soit une réussite il faut : Une ambiance exceptionnelle du point de vente La participation du consommateur Des faciliteurs (personnel, vendeurs, autres consommateurs) Un récit du produit (produit porteur d’une histoire) Des souvenirs (souvent des produits dérivés) Distinction entre la production d’expérience et le marketing

PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION

afin de proposer de meilleurs services, plus personnalisés. L'intégration multi-canal : Intégrer les données client par différents modes : commerciaux, points de vente, catalogues, publipostage, téléprospection, Internet … L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) : Automatiser les différents services (SAV, force de vente, prises de commandes, ...) et Optimiser les dépenses marketing en améliorant la cible I.2/ Histoire du CRM Le concept de CRM est un concept relativement récent

modèle entités-associations  2.5.1 Étapes de conceptions d’un modèle entités-associations  2.5.2 Conseils divers • Chapitre 3 Bases de données relationnelles o 3.1 Introduction au modèle relationnel  3.1.1 Présentation  3.1.2 Éléments du modèle relationnel  3.1.3 Passage du modèle entités-associations au modèle relationnel o 3.2 Normalisation  3.2.1 Introduction  3.2.2 Dépendance fonctionnelle (DF)  3.2.3 Première et deuxième forme normale  3.2.4 Troisième

............................. p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques...

afin de proposer de meilleurs services, plus personnalisés.L'intégration multi-canal : Intégrer les données client par différents modes : commerciaux, points de vente, catalogues, publipostage, téléprospection, Internet, ...L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) : Automatiser les différents services (SAV, force de vente, prises de commandes, ...) et Optimiser les dépenses marketing en améliorant la cible. De manière plus simple, on peut aussi dire que la Gestion de la Relation

MARKETING DIRECT E-mailing, Call center, publicités de magazines … I - Définition du marketing direct Approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Techniques de communication et de vente à des individus (particuliers et entreprises). Identifiés dans des fichiers : publipostages, télémarketing, e-mailing (Mercator – 2009) Communiquer un message directement à une personne et l’incitant à une réponse immédiate (Publicitor – 2007). C’est une communication plus

démocratique. 3.7 Le marketing relationnel Historiquement, depuis que l’homme échange, le relationnel a toujours été la base du commerce. Toutefois, la production de masse, la distribution extensive et la communication de masse ont réduit, pour quelque temps au XXe siècle, l’importance de la relation qui revient aujourd’hui en force. Le retour du marketing relationnel, exprimé comme tel, trouve ses racines dans les logiciels d’automatisation de la force de vente qui visaient à optimiser le travail

cedex 15 Téléphone : 04 56 54 52 50 Fax : 04 56 54 52 60 Site internet : www.kmat.fr RCS : Marseille 225 663 258 N° intracommunautaire :FR 225 663 258 ( Présentation des travaux informatiques Système de Gestion de Base de Données relationnelles (SGBDR) - vérification de la base de données par la représentation des modèles conceptuel et logique - création de tables et mise en place des liens hiérarchiques (relations) - réalisation de requêtes, de formulaires et d’états Tableur

répondre et de les anticiper (comme un boulanger qui vous met de côté une baguette cuite selon votre préférence et vous fait crédit). La GRC recouvre une partie des concepts plus anciens de SFA pour Sales Force Automation (automatisation de la force de vente). 2 - QU'EST-CE QUE LE CRM ? La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme (une représentation du monde, une manière de voir les choses, (un