Vision Managériale Coca Cola

ingénieurs, les financiers, les informaticiens… Là encore, il doit prendre conscience de ce qui peut guider instinctivement ces partenaires dans leurs réactions. Les neurosciences constituent un apport intéressant car elles permettent d’obtenir une vision complémentaire parfois différente du déclaratif. Cette connaissance permet de faire la différence entre la pensée profonde et l’attitude conventionnelle, voire la « langue de bois », des interlocuteurs. Elle éclaire sur les stimuli du cerveau qui

entreprises aspirant à l'établissement de relations à long terme mutuellement profitables avec leur clientèle. Pour y arriver, l'entreprise doit faire de tout contact avec le client, une occasion de démontrer son engagement tout en partageant cette vision avec l'ensemble du personnel pour que tous les instants de vérité soient des instants d'excellence et d'étonnement pour le client. 7. Fidéliser ses employés au service des clients : 7.1. Impliquer les managers : L`implication des dirigeants dans

produire des ..... de haute qualité, avec un personnel dynamique et motivé, dans un concept de Qualité Totale afin de devenir les leaders du marché." Combien de " mission d'entreprise ressemble à celle-ci ?!! Au lieu de fournir à ses employés une vision motivante de leurs raisons d'être, responsabilités, efforts et orientations. Elaborer la charte d'une l'entreprise n'est pas chose aisée. C'est cependant la tâche la plus significative dont doive s'acquitter la direction générale. Une mission clairement

terme (Laufer et Burlaud 1980). L’Administration Publique place par définition l’intérêt de la société avant celui des individus. De plus, en tant que représentation permanente de l’Etat, l’Administration Publique adopte également par définition une vision de long terme et de responsabilité. A l’opposé, et au premier abord, le marketing cherche à satisfaire des intérêts privés sans s’occuper de la société dans son ensemble, et à atteindre des objectifs à court et moyen terme, le profit. Cette recherche

. . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................ 309 © Groupe Eyrolles Index 12 La démarche de diagnostic stratégique est un prérequis incontournable à la prise de décision managériale et à la mise en œuvre de stratégies efficaces, qu’elles visent à optimiser la performance des activités existantes ou à développer avec succès de nouvelles activités. En effet, l’une des caractéristiques majeures de l’action stratégique est qu’elle

.............................................. 3 02. Finalités des entreprises et des organisations : créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167

d’automatiser la saisie et le traitement des données, d’accélérer la transmission de l’information et d’améliorer sa fiabilité, de diminuer le coût de la transaction. 2 7 Chapitre 1 Objectifs et éléments d’un système de traçabilité L’« affaire Coca-Cola® » (retrait de millions de cannettes suite aux plaintes des consommateurs) a prouvé que disposer d’une bonne traçabilité chez le producteur n’est pas suffisant : alors que la firme d’Atlanta et ses filiales européennes disposaient d’un système de

.............................................. 3 02. Finalités des entreprises et des organisations : créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167

situer et de s’engager. Il s’agit là d’un des moteurs de la motivation et l’implication de soi. L’identité d’une organisation permet de distinguer cette organisation par rapport à d’autres ; elle permet aux publics internes et externes d’avoir une vision globale de l’entreprise et de la comprendre comme une unité. L’incohérence des messages entraîne tôt ou tard de graves déboires pour les entreprises. Les exemples des campagnes menées par la SNCF ou Air Inter sont dans toutes les mémoires : le

détermine la gamme de produit de l’entreprise mais aussi la dimension de son marché (local, national, international). Pour être compétitive : la démarche stratégique, en définissant les modes d’action à mettre en œuvre pour réaliser un objectif offre une vision cohérente de l’activité de l’entreprise et définie les modalités pratiques permettant une utilisation optimale des ressources engagées par l’entreprise pour produire (niveau des ressources nécessaires et affectation de ces ressources). Nous aborderons