W. Edwards Deming

I) Présentation de Deming William Edwards Deming est le célèbre qualiticien américain né en 1900 et décédé en décembre 1993. Docteur dès sciences de l’Université de Yale, en 1928, il se spécialise dans les statistiques. En 1935, il rencontre le fameux statisticien Shewhart, inventeur de la « carte de contrôle ». Ce personnage était connu de Deming car il était l’auteur d’un ouvrage reconnu, Economic Control of Quality of Manufactured Product. C’est pour Deming l’occasion d’étudier en

quatre étapes sont successives et vise à réduire ou éliminer les freins et blocages. 2/ HISTORIQUE DU PDCA Le PDCA connu aussi sous le nom de « roue de Deming », est créé dans les années 30 par Walter Shewhart. Cependant le PDCA a été popularisé dans les années 50 par le statisticien américain W. Edward Deming (d’où le nom « roue de Deming ») lors de la présentation de cet outil au Nippon Keidanren (le syndicat patronal des entreprises du Japon). La méthode PDCA a été créé dans le but d’améliorer

1960. Il a reçu au Japon le prix Deming, le prix de la presse Nihon Keizai et le prix de la standardisation industrielle pour ses articles sur le contrôle de la qualité. En 1971, l’association américaine pour le contrôle de la qualité lui décerne le « Grant Award » pour son programme de formation. Il a écrit de nombreux ouvrages sur le contrôle de la qualité et les statistiques. Il est le père fondateur et l’un des théoriciens de la gestion de la qualité (avec Deming, Juran…). On lui doit notamment

FUNDAMENTS OF THE QUALITY DECEMBRE 2011 Liste des Figures Fig.1 : La Roue Deming ................................................................................................................................................... 5 Fig.2 : La Spirale de Juran ............................................................................................................................................... 5 Fig.3 : Le Diagramme des causes à Effets ...............................................

Les 14 Principes de management de Deming Version originale en Anglais issue de Deming, W. Edwards (1986). Out of the Crisis. MIT Press. Traduction en français: Version Wikipedia France http://fr.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming Traduction en français: Version Association Française Edwards Deming http://www.fr-deming.org/les14.html Traduction en français: Version Lean Machine Square (Alain Patchong) http://leanmachineblog.blogspot.com/ 26/04/2009 Lean Machine Square http://leanmachineblog

reprises des produits non conformes à la qualité attendue. Cette règle draconienne est révélatrice du respect des exigences des demandeurs. I LA NOTION DE LA QUALITE DURANT LA REVOLUTION INDUSTRIELLE : CONTROLE QUALITE Aux Etats-Unis, Frédérick W. Taylor (1856 1915) présente en 1903, dans «SHOP MANAGEMENT », le fruit de sa démarche scientifique basé sur l’organisation scientifique du travail. Cette gestion rationnelle repose sur la division du travail entre concepteurs et exécutants, chasse aux

le travail. Il est plus facile de faire passer des idées basées sur la psychologie que de faire passer des idées ayant des fondements mathématiques ! Or en ce lieu il n’y avait pas d’à priori pour améliorer la connaissance. Voyons dans quels termes Deming s’est exprimé le 6 Juillet 1989 à Versailles, plus particulièrement sur le point qui est à l’origine de cette grande aventure (propos rapportés par JeanMarie Gogue) : Une partie de la Western Electric était impliquée dans la fabrication de systèmes

Barnabé, Clermont (1995) Introduction à la qualité totale en éducation, Montréal, Éditions Transcontinentales, 147 pages. Kélada, Joseph (1991) Comprendre et réaliser la qualité totale, Dollard-des-Ormeaux, Éditions Quafec, 386 pages. The W. Edwards Deming Institute The Juran Institute Quality Assurance in Education: Journal Homepage IQMA Qualnet Homepage CQI Server Homepage Malcolm Baldridge National Quality Award NIST Quality Program La qualité totale (chroniques) Links to Quality Resources

Mais si le service qualité veut éviter de contrôler les résultats un par un, il doit assurer le respect des procédures qualité. La formation du personnel est donc également une des missions importantes du service qualité de l’entreprise. W. Edwards Deming ne disait-il pas, à l'endroit des entreprises américaines, au début hostiles à ses enseignements, « Que chacun fasse de son mieux, n'était pas suffisant. Il était nécessaire que les gens aient connaissance des objectifs à atteindre. Des transformations

Chapter 2 Quality Management Operations Management -- 6th Edition Operations Management 6th Edition Roberta Russell & Bernard W. Taylor, III Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Beni Asllani University of Tennessee at Chattanooga Lecture Outline What Is Quality? Evolution of Quality Management Quality Tools TQM and QMS Focus of Quality Management— Customers Role of Employees in Quality Improvement Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Quality in Service Companies Six Sigma Cost