W. Edwards Deming

des méthodes statistiques. Pendant la seconde guerre mondiale William Edwards Deming a utilisé ces méthodes pour la fabrication de munitions et d'autres produits d'importance stratégique. Après la deuxième guerre mondiale, le japon a décidé de faire de l'amélioration de la qualité un impératif national dans le cadre de la reconstruction de leur économie avec l'aide de certains théoriciens comme Shewhart, William Edwards Deming et Joseph Juran dans les années 50. C'est à cette époque que l'idée d'un

Comme toute religion la qualité a ses grands prêtres appelés gourous. Cinq gourous, appelés les Samouraïs de la qualité dominent le monde de la qualité: W. Edwards Deming (1900-1993) Joseph M. Juran (1904-2008) Armand V. Feigenbaum (1920-) Philip B. Crosby(Juin 1926 – octobre 2001) . Kaoru ISHIKAWA (1915-1989) W.E. Deming • William. Edwards DEMING qui a travaillé dans le domaine de l'assurance statistique de la qualité pendant la deuxième guerre mondiale. Il a introduit les nouveaux principes de

gestion en éliminant le gaspillage et en optimisant les ressources. * Frederik W Taylor (1856 – 1915) Maître de l’Organisation Scientifique du Travail, par la mesure du temps effectué par chaque tâche, il fait passer l’industrie de l’improvisation à l’organisation. Le taylorisme répond à un besoin de développement d’outils de production rudimentaires avec une main d’œuvre peu qualifiée. * W Edwards Deming (1900 – 1993) Il constate que l’opérateur sur une chaîne de production intervient

des méthodes statistiques. Pendant la seconde guerre mondiale William Edwards Deming a utilisé ces méthodes pour la fabrication de munitions et d'autres produits d'importance stratégique. Après la Deuxième Guerre mondiale, le Japon a décidé de faire de l'amélioration de la qualité un impératif national dans le cadre de la reconstruction de leur économie avec l'aide de certains théoriciens comme Shewhart, William Edwards Deming et Joseph Juran dans les années 50. C'est à cette époque que l'idée d'un

de mise en conformité du SMQ 1-6- MANAGEMENT DE LA QUALITE • Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité Ces activités reposent sur le principe de l’amélioration continue (Roue de Deming); démarche : ➢ Planifier: prévoir, et programmer les objectifs, les moyens et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme; ➢ Faire: mettre en œuvre les activités

comprendre les étapes des diffé différentes dé démarches de résolution de problè problèmes et d’ d’amé amélioration continue. 1 Olivier de Brouwer, ing. L’évolution Gabarit « No go » Gabarit BSO Ford T Walter Shewhart 1840 1870 1901 1913 1924 Deming au Japon 1952 Olivier de Brouwer, ing. Philip Crosby ISO 9000 MBNQA QS 9000 1980 1987 1994 Qualité totale Six-Sigma 2 1 Les Écoles Américaines de la Qualité J. KÉLADA QT ≡ QVALITÉ Q + Satisfaction des besoins (Clients, Employés, actionnaires)

techniciens.  Il donne directement la séquence d’essais à réaliser. W Edwards Deming Concept développé : amélioration continue, client interne, coût de la qualité. Méthode développé : roue de la qualité (PDCA), analyse de la résistance au changement. Outil développé : diagramme de Pareto (20/80) Politique entreprise  développé la connaissance dans un climat de coopération, but des 14 points de Deming. 14 points de Deming pour améliorer efficacité des entreprises : 1 - Garder fermement le

termes de processus d'entreprise. Il s'agit en effet d'adapter la norme à la réalité de l'entreprise et donc à écrire le "juste nécessaire" correspondant au besoin de l'entreprise. Il n'existe pas d'inventaire exhaustif des procédures à établir. W. Edwards Deming dans son ouvrage "Qualité" conseille aux entreprises d'utiliser "les procédures et les documents comme outils libérateurs qui relèguent les problèmes déjà résolus au stade de routine et permettent aux facultés créatrices d'être disponibles pour

contrôle statistique ......................................... L’assurance qualité ............................................. Le management total de la qualité ...................... Les pères fondateurs ........................................... W. E. Deming ...................................................... J. M. Juran ........................................................... P. B. Crosby ........................................................ 178 178 179 180 183 184 185 192 193 SOMMAIRE

identifier “LES” qualités de façon à fonder les termes d'un échange commercial sur des critères partagés par tous les acteurs de la transaction 1- le contrôle qualité. • Dans les années quarante (40), même avec les travaux de W. EDWARDS DEMING qui étaient déjà connus, c’est le modèle taylorien de l’OST (organisation scientifique du travail) qui dominait par, notamment: - la hiérarchisation. - la spécialisation. - le cloisonnement. • Ce système ne permettait qu’un contrôle