W. Edwards Deming

centralisation * La hiérarchie (avec une pyramide plus ou moins pointue) * L’ordre (Ordre matériel, ordre social) * Stabilité du personnel * L’initiative * L’union du personnel pour éviter les conflits L’amélioration continue de DEMING 1. Plan : Préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) 2. Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de test) 3. Check : Contrôler, vérifier 4. Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir (si

relation avec le leadership qui est la manière d’exercer le pouvoir en mobilisant et canalisant les énergies des salariés engagés dans un projet commun. 7 - L’apparition de l’école de “ la prise de décision ” sic_00000844, version 1 - 10 Dec 2003 Selon W. Bennis, c’est l’élément majeur de toute entreprise qui réussit car “ les entreprises ont besoin d’être dirigés pour combattre leur somnolence et pour s’adapter à l’évolution des circonstances ” (6). G.Archier et H. Seriyx isolent trois éléments qui

d’entreprises, conseils en management) Pragmatique : elle cherche à dégager des règles simples et efficaces et des principes normatifs applicables à toutes les organisations. * Peter F. Drucker : la direction par objectifs * William E. Deming : La roue PDCA * Shigéo Shingo : Le poka Yoké – le SMED * Taichi Ohno : Le toyotisme * William Ouchi : La théorie Z Les principaux postulats de l’école néo classique : * La maximisation du profit, un des buts de l’entreprise *

propre XII Introduction XIII 1 Historique et contenu de l’approche de Deming 1 1.1  L’origine des méthodes modernes d’amélioration des performances 2 1.2  La formalisation de l’approche de Deming – La norme ISO 9000:2000 6 1.3  Récapitulatif 8 2 9 Des résultats remarquables 2.1  Les raisons du succès 11 2.2  Les signes de réussite 14 2.3  Récapitulatif 15 3 L’importance de la méthode de Deming pour les petites entreprises 17 3.1  Les petites entreprises - Des outils

veut avancer » SENEQUE « La qualité est le seul facteur qui puisse affecter la performance à long terme d'une entreprise. La qualité améliore la productivité, donc la position face à la concurrence et garantie la survie de l'entreprise. » W. Edwards Deming: « Quality, Productivity and competitive position » Avec l'apparition, dans les années 1980, du marché dit « vendeur », la concurrence fait une apparition en force. C'est à partir de cette période qu'est apparue la nécessité de donner au

Edwards Deming (1988) : « Créer de la fierté et de la joie dans le travail ».selon Peter Drucker (1989) : « Le management est quelque chose qui se rapporte à des êtres humains. Sa tâche, son devoir, c'est de rendre les hommes capables de produire un résultat

d’amélioration de la performance W. Edwards Deming est un des fondateurs du concept d’amélioration constante, le premier objectif du système de gestion de la qualité. Au début des années 40, il a travaillé sur les processus de fabrication et les processus industriels et a introduit de nombreux outils utilisés pour l’amélioration de qualité. Ses idées et ses concepts sont utilisés aujourd’hui pour fournir des résultats de laboratoire fiables et de qualité. Le cycle de Deming ou PFCA (PDCA en anglais) correspondant

soit par l’approche contemporaine que font certains sociologues de l’évolution de leur société (M. WEBER et la mise en place du système capitaliste, K. MARX et la domination de la bourgeoisie) ou par l’étude du fonctionnement réel d’une entreprise ( F. W. TAYLOR ou A. TOURAINE et l’analyse du travail ouvrier, M. CROZIER et la bureaucratie), les études de cas caractérisent cette sociologie. Certaines sont restées fameuses comme celle de Taylor portant sur les ouvriers découpant l’acier ou l’expérience

La roue de Deming (figure 1-5) s'applique à la maîtrise de tout processusactivités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie (voir aussi ISO 9000, 3.4.1) . Les cycles PDCA (de l'anglais Plan, Do, Check, Act ou Planifier, Dérouler, Constater, Agir) sont une base universelle de l'amélioration continueprocessus permanent permettant d'améliorer les performances globales de l'entreprise (voir aussi ISO 9000, 3.2.13 et ISO 14 001, 3.2) . Figure 1-5. La roue de Deming * Plan -

disponibles gratuitement sur Internet. Bibliographie Ronan DIVARD, Les enquêtes mystères : Une technique délicate à mettre en œuvre, Décisions marketing, janvier 2009 - pp31-42 Roger Ernoul, Le grand livre de la qualité, AFNOR éditions 2010 W. Edwards Deming : Hors de la crise[pic] : Editeur : Economica 01/05/1991 LESCA Humbert. Veille stratégique : L’intelligence de l’entreprise. Lyon, Astier, 1994, 146 p. Jean-François PILLOU : Management par la qualité Article rédigé le 16 décembre 2004