W. Edwards Deming

com/doc/75899625/80/Section-2-Les-peres-fondateurs William Edwards Deming (14 octobre 1900 - 20 décembre 1993) était un statisticien, professeur, auteur, conférencier et consultant américain.  Il a travaillé notamment avec Walter Shewhart afin d’étudier la théorie de la stabilité des systèmes, qu’il conçoit non seulement comme un support mathématique pour l’étude des processus industriels mais aussi comme une philosophie de management. Deming ne cherche pas à améliorer le management actuel en y ajoutant

L’assurance qualité; L’amélioration de la qualité. Terminologie normative (ISO 9000) :  Le système de management de la qualité : « système de management permettant d’orienter organisme en matière de qualité. » et de contrôler un  La roue de Deming : le modèle PDCA Roue d’amélioration de la Q Qui mène vers la qualité totale – Base de ISO 9000 – P : plan, prévoir,planifier; – D : do, agir, réaliser; – C : Chek, contrôler, vérifier; – A : Act, améliorer. – Terminologie normative (ISO 9000)

(Né en 1765; Mort en 1825). En 1798, reçu un contrat du gouvernement pour fabriquer 10.000 mousquets Montra que les outils mécaniques pouvaient fabriquer des parties de produits standardisées par rapport à des spécifications précises. Frederick W. Taylor (Né en 1856; mort en 1915). Connu comme le ‘père du management scientifique du travail’ Ses principes : Les managers devraient plus prendre en charge les responsabilités suivantes : Affecter les bons employés aux bons postes (la bonne personne

statistique ......................................... L’assurance qualité ............................................. Le management total de la qualité ...................... Les pères fondateurs ........................................... W. E. Deming ...................................................... J. M. Juran ........................................................... P. B. Crosby ........................................................ 178 178 179 180 183 184 185 192 193

de la qualité TQM est un mode de gestion de l’entreprise TQM : Gestion intégrale de la qualité = § TQM = Total Quality Management APPROCHE SCIENTIFIQUE + MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard CLÉMENT

service fourni. W. Edwards Deming, connu pour avoir introduit la maîtrise statistique de la qualité au sein de l'appareil militaire des Etats-Unis et des industries japonaises, et auteur de nombreux livres sur la maîtrise de la qualité, divise la maîtrise de la qualité en quatre activités à travers le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act) encore appelé « roue de Deming » (figure 1.2). Planifier (Plan) Faire (Do) Vérifier (Check) Agir (Act) Figure 1.2 Le cycle PDCA ou roue de Deming · Planifier (Plan) : Cette

destin collectif. On établira une relation avec le leadership qui est la manière d’exercer le pouvoir en mobilisant et canalisant les énergies des salariés engagés dans un projet commun. L’apparition de l’école de « la prise de décision » Selon W. Bennis, c’est l’élément majeur de toute entreprise qui réussit car « les entreprises ont besoin d’être dirigés pour combattre leur somnolence et pour s’adapter à l’évolution des circonstances » (1). G.Archier et H. Seriyx isolent trois éléments qui

d'indicateurs, par exemple : le taux de rebuts, nombre de défauts ou de non-conformité le coût du retour en fabrication, le coût de l'échange d'un article, la perte de clientèle, Indice de satisfaction le nombre de plaintes, Les délais, etc. E. Deming : « Sans mesure, pas de Qualité » 25 26 Critères, mesures et indicateurs Les indicateurs en Qualité doivent être Pertinents, mesurables Auditables, certifiables (traçabilité) Discriminants Des leviers pour la prise de décision Vocabulaire

10 Valoriser la qualité et le professionalisme .....................................10 Management par la qualité totale..................................... 13 Système des années 1990 appliqué par les entreprises..................13 Le Dr W. Edwards Deming ............................................................14 Principes de la démarche Qualité Totale ........................................15 Qu’est-ce que l’ISO 9000? ............................................... 18 Les Prix récompensant

QUALITE 2150 av J-C : Sous les Pharaons: «Si la maison s’écrase et tue, le maçon sera tué» 1794 : FRANCE - Instauration du système métrique 1907 : FORD - Développement du Taylorisme CONCEPTS DE LA QUALITE HISTORIQUE DE LA QUALITE 1942 : W. Edwards DEMING enseigne les statistiques et contribue à l’effort de guerre aux Etats-Unis 1950 : A l’initiative du général MAC-ARTHUR, la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) fait appel à W.E.DEMING. Création aux USA du concept Assurance Qualité