Yield Management Sncf

des CHR, vous le savez, est de plus en plus menacé par les nouvelles formes d'hébergement C2C comme Airbnb et les OTA grappillent plus que jamais votre marge. Il est donc indispensable pour votre survie de prendre le réflexe Yield. Le 'Yield Management' ou 'Revenue Management' signifie en français Gestion fine. Cette technique de gestion a été développée aux Etats-Unis à la fin des années 1970. Dans un premier temps utilisé par les compagnies aériennes, il repose sur un principe simple : vendre

clientèle : pour de nombreux services, les tarifs sont en fonction de certains critères (l’âge, la situation familiale, la profession…). Des offres différenciées sont proposées aux différents segments de clientèle décelés (exemples : transport publique SNCF, compagnies aériennes, cinémas…).  La période d’achat : le secteur du tourisme pratique des tarifs différenciés selon les saisons même en période de creuse, et de capter une clientèle qui n’aurait pu s’offrir les tarifs habituels.  Les prestations

en relation avec la vente de biens ». Les compagnies aériennes, les agences de voyage, les compagnies d’assurance, les banques, les hôtels, les restaurateurs, les médecins, les experts comptables, les conseillers juridiques, les consultants en management, les publicitaires, les enseignants, les salons de coiffure, les grandes surfaces…sont des entreprises de services et offrent tous des prestations ou des services. 1/ LES CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L’intangibilité : les services sont intangibles

notamment de limiter le nombre de modèles d'avions utilisés, dans un souci de rentabilité et de plus grande souplesse de programmation. D- La Politique qualité La qualité est une exigence constante et fondamentale pour Air France. Un véritable management par la qualité est institué pour offrir le meilleur service au client. Le dispositif qualité mis en place est validé par la certification ISO 9001 version 2000. L'excellence des services Air France passe par la qualité totale de tous les processus

| ROYAUME DU MAROCÉcole Supérieure de Technologied’AGADIRDépartement Techniques de commercialisation et de communication | | PROJET DE FIN D’ÉTUDES SOUS LE THEME L’e-management Au sein de l’hôtel "Le Tivoli" d’Agadir Réalisé par : * RaniMalhutra Encadré par : * Mme X Année universitaire : 2011 / 2012 École Supérieure de Technologie d’Agadir, BP 33/S Agadir, Tél. : 0528

fidélisation du client, ils peuvent amener le prestataire à s’éloigner de ses compétences e/ou à faire appel à un partenaire. Exemple : A l’hôtel le fait « d’offrir » des excursions touristiques ou la piscine. EXEMPLE : Offre de service exemple de la SNCF : Le service de base (service principal de l’entreprise) : le transport de biens et de personnes par le rail. Les services périphériques (services qui tournent entourent le service de base) : a) Le service lié (qui permet l’activité de base) : la

vendre du tout. On va donc industrialiser les services, avec des méthodes de managements extrêmement productives pour les services. Pour cela, plusieurs tendances : * Les entreprises vont chercher à standardiser au maximum les services (en supprimant le personnel en contact et automatisant certains processus de servuctions Distributeur automatique de banque ; caisse rapide ; pire : self-scanning …) * Yield management : Il faut maximiser l’utilisation des capacités de services. On va jouer sur

le chiffre d’affaires point mort……………………………………………………….123 Séquence 9........................................................................................................... 125 9.1 Définir le concept du YIELD MANAGEMENT……………………………………………….126 9.2 Déterminer les prix selon le YIELD MA NAGEMENT...…………………………………….138 Séquence 10......................................................................................................... 146 10.1 Estimer et définir un prix de vente selon la

d ’interaction client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 5 FCS: 1. Définition des besoins et des attentes. 2. Conception/élaboration de la prestation. 3. Déroulement de la prestation. 4. Contrôle et analyse a posteriori

voyageurs vers le hall d’arrivée et donc de réduire la durée d’attente des bagages et éviter l’engorgement du hall (prévoir le cas des personnes handicapées…) - Faire usage des NTIC (guichets ou sites web) : les billetteries automatiques de la SNCF ou de certaines manifestations culturelles ou sportives, guichets de banque qui permettent de retirer de l’argent, interroger son solde, Centre d’appel gratuit pour les informations - La mise en place d’un système de réservation ou de rendez