Yield Management Sncf

et en temps réel. II COMMENT CELA FONCTIONNE 1 Au départ, chaque professionnel (compagnie aérienne, groupe hôtelier, transporteur maritime) possède son propre système d’inventaire informatique relié à son service marketing pour assurer son Yield Managment. a Des ordinateurs programmés recueillent toutes les informations sur les réservations, les ventes effectives, les types de client, les no show, etc.. b Des analyses statistiques sont réalisées, puis traitées pour que le responsable marketing

prestation d’un service touristique. R Randonnées : itinéraires balisés permettant de découvrir un « pays » du territoire régional. Ravel : solution technologique en ligne permettant aux agences disposant d’un site internet de vendre de la billetterie SNCF en ligne. Récepteur (pays) : pays à vocation d’accueil des touristes internationaux. Réceptif : terme regroupant l’ensemble des organismes susceptibles d’accueillir des touristes ainsi que les prestataires dont le métier consiste à préparer l’accueil

(Voitures, eaux minérales, lessives)pas de concurrence-prix, mais stratégie de différenciation.  Stratégie de tarification différenciée : prix différents selon les segments de clientèle, la saison ou un autre facteur. Il en est ainsi à la SNCF, dans les compagnies aériennes, les hôtels, les agences de voyage, de location de voitures, etc. Le consommateur donne une valeur au produit qui est fonction d’une combinaison PRIX/SERVICE RENDU/CONTRAINTES La stratégie low-cost une une

d’entretien V. Les différents types de marketing 1. Une démarche marketing commune 2. Les différents types de marketing Les niveaux de décisions marketing - stratégique - management - opérationnel Les marketings sectoriels - marketing industriel Demande dérivée Rationalité dans la prise de décision Evolution rapide - marketing des services Caractère immatériel Participation du client à la production Simultanéité

enchainement de conférence et compte rendu - gérer la logistique soit l’accueil des participants, traduction éventuelles, transports, restauration, vestiaires… - gérer le transport et l’hébergement des congressistes avec négociations des tarifs (aérien, SNCF, parc hôteliers) - gérer les inscriptions des congressistes (dossiers participation, relances, encaissement des droits de participation et comptabilisation) - gérer les moments festifs, de détentes comme les soirées de gala (choix du lieu, restauration

objec­­tifs de la poli­­tique de prix Les tech­­niques de fixa­­tion du prix opti­­mal Les modu­­la­­tions de tarifs 173 174 178 196 Chapitre 8  ■ Reve­­nue mana­­ge­­ment et  distribu­­tion des pres­­ta­­tions tou­­ris­­tiques Le reve­­nue management La dis­­tri­­bu­­tion des pres­­ta­­tions tou­­ris­­tiques 203 204 224 Chapitre 9  ■ L’image tou­­ris­­tique La for­­ma­­tion de l’image L’image de marque Les éva­­lua­­tions de l’image  : l’approche qua­­li­­ta­­tive Les éva­­lua­­tions

120 Le cas particulier du B to B 133 Avis d’expert : Paul-Marie EDWARDS 141 Les atouts potentiels d’Internet 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet 153 L’accès à un yield management global 168 Avis d’expert : Didier LERER 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable 181 L’indispensable base de données 183 Le concept de marketing de bases de données .185 Le système de gestion idéal 198 Avis d’expert

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données

place est perdue, on ne rattrape pas, on ne compense pas. Si un coiffeur a prévu 10 prestations en une journée et qu’il n’en a fait qu’une seule, les 9 autres sont perdues sans possibilité de les stocker et de les rattraper un autre jour. Yield Management : l’objectif est de lisser l’activité pour mieux amortir l’activité. Il faut prévoir à faire assez de prestations, mais également de ne pas en faire trop afin de lisser l’activité au niveau des charges fixes et des charges variables. 4°

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données