Zara Programme De Fidélité

massive sur les gros portails AOL, MSN, Yahoo, Wanadoo… des présences au clic sur des sites 18 de « deuxième catégorie » : sites media, sites e-commerce, une forte présence sur les moteurs de recherche (Overture, eSpotting) et enfin plusieurs programmes d’affiliation payés à la performance. Les portails contribuaient environ à 45% du volume, les moteurs à 20%, l’affiliation à 15%, et le reste se répartissait entre les opérations ponctuelles et le trafic naturel » se souvient Ludovic Levy qui co-dirigeait

qualitative/quantitative 4. Analyse de la concurrence V. Analyse Interne 1. Outils 2. Analyse de la Stratégie Marketing - Business Model Canvas 3. Culture d'entreprise VI. SWOT et leviers dʼactions Partie 2 ‒ Objectifs et stratégie marketing I. Programmes dʼaction II. Plan de manœuvre 1. Segmentation et ciblage (Ciblage/Personna, Ciblage Marques) 2. Argumentaire commercial 3. Aspect juridique 4. Marketing mix 5. Fidélisation 6. Plan de communication influenceur/vidéo III. Référencement IV. Plan de

c’est-à-dire, des analyses de données. Les critères de comportement les plus fréquemment utilisés sont le statut de l’utilisateur et sa fidélité, le rôle dans le processus d’achat, les quantités consommées, la rentabilité des clients, les modes de consommation et les situations d’utilisation. * La segmentation en fonction du statut d’utilisateur et de sa fidélité * La segmentation du marché en fonction des qualités consommées * La segmentation des clients en fonction de leur rentabilité

occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124 125 126 128 129 131 LE SYSTÈME

de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La structure d’un système d’information

marketing Les réussites marketing : Google, Apple, le spray hansaplast, la lessive Mir Black Magic pour le linge noir, le Nutella (lancé en 1964 en Italie dans le piémont et a 85% de part de marché), le Stellar Blue de Heinz (ketchup bleu… wtf ?!), Zara (premier magasin en 1975 en Corogne par la famille Ortega. Business model : lancer des nouveautés très fréquemment. Les vêtements sont fait au Maroc, Espagne, Portugal), Nespresso (What esle ? S’est lancée dans le marché domestique en 1988. Produit

alors ? 6 INTRODUCTION Nous avons bien sûr éliminé les marques n’ayant pas de distribution sélective. Mais que faire de Nike et Zara ? Ici, le statut des marques et leur niveau de raffinement, tels que perçus par le consommateur, sont bien éloignés du monde du luxe. Les marques de luxe peuvent néanmoins apprendre beaucoup des systèmes de fonctionnement de Zara ou H&M. • Le segment de la joaillerie et des montres de luxe fait clairement partie de cet univers. Les marques ont leurs propres boutiques

ligne, alors ? 6 INTRODUCTION Nous avons bien sûr éliminé les marques n’ayant pas de distribution sélective. Mais que faire de Nike et Zara ? Ici, le statut des marques et leur niveau de raffinement, tels que perçus par le consommateur, sont bien éloignés du monde du luxe. Les marques de luxe peuvent néanmoins apprendre beaucoup des systèmes de fonctionnement de Zara ou H&M. • Le segment de la joaillerie et des montres de luxe fait clairement partie de cet univers. Les marques ont leurs propres boutiques

pour des achats de stockage d’articles de base, lorsque les placards sont vides, on visite son fournisseur environ une fois par mois ; – pour des achats de routine, la fréquentation passe à une à deux fois par semaine ; – les achats de complément programmés (pains, légumes, produits laitiers) se font trois à quatre fois par semaine ; 50672_ManDist_p005p034_MM Page 17 Jeudi, 24. août 2006 5:00 17 Les facteurs d’environnement de la distribution 17 – quant au dépannage, il dépend du processus de

principaux business model existants : La publicité : De nombreux médias, comme la télévision, la radio ou la presse, utilisent la publicité pour se financer. En laissant de l’espace ou du temps à des entreprises désirant s’afficher aux côtés de leurs programmes ou image, les médias s’assurent une bonne partie de leurs revenus. Pour l’e-commerce, cela se passe de la même manière : des entreprises souhaitant être reconnues achètent des espaces publicitaires sur la toile sur des sites qu’elles jugent bon