étude De Cas Benetton

Année : 2006‐2007           Par Christelle FERRET              Christelle FERRET                 Mémoire : Stratégie de communication « innovante » :                          changement ou évolution (l’exemple de la SNCF)  REMERCIEMENTS      Cette  étude  n’aurait  pu  être  conçue  sans  l’aide  du    personnel  de  la  SNCF  :  à  ce  titre  je  souhaite remercier Mme. Anne Clergeot, Chargée de projets partenariats à la Direction de  la  communication  au  siège  social  de  la  SNCF,  M.  Patrick 

..................... 8 2. Prendre ses marques .........................................11 Pub tendancielle ..................................................... 37 Subtil décalage ........................................................ 38 Le cas de la femme ................................................. 38 La nouvelle femme ? ............................................... 38 8. L’affiche publicitaire ..........................................41 A vos marques........................

direction plan stratégique plan de communication enrichit par sa vision, donne le sens Figure 1.7 La communication est au service du management, elle ne saurait en dépendre exclusivement. © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit Cas n° 1 - Total Interview express d’Yves-Marie Dalibard, directeur de la communication de Total. Comme toute entreprise, Total inscrit son projet de développement dans un plan stratégique. Le plan actuel couvre la période 2008-2010 et le plan de communication

comportement d’achat Modèle du cpt d’achat p 28 iv) Le processus de réponse des acheteurs : C’est un modèle hiérarchique car on considère que l’on passe d’un niveau à un autre sans sauter un niveau… (Ce processus est suivi dans le cas où le risque et le degré d’implication est important) Il y a d’abord la réponse cognitive qui est la réception de l’information (= cognitif LEARN). Ensuite vient la réponse affective qui est plutôt l’évaluation de l’information (= affectif FEEL)

service, étudier les différentes contraintes (économiques, technologiques, juridiques, institutionnelles, concurrentielles). Cette démarche est liée à celle de l'innovation-produit, avec un poids croissant de la recherche qualitative. Dans le cas de satisfaction de besoins non solvables, on peut considérer cette approche Marketing comme de la publicité nécessaire à la création d'un portefeuille de nouvelles clientèles : le produit/service est gratuit au départ, mais devient ensuite payant.

d’autres. La théorie économique prévoit qu’ils le feront, et que l’emploi sera durablement plus élevé si et seulement si la diffusion des TIC conduit dans le futur à une progression de la PGF plus rapide que par le passé 14. On dispose aujour- (13) Étude du BIPE, op. cit. Pour une synthèse des résultats voir Gille (L,), Marti (R.) et Zmiro (D.), “Les technologies de l'information et de la communication : des effets favorables sur l'emploi", le “4 Pages”, du SESSI, n° 133, juillet, 2000. Ces travaux

la mascotte : Lord Branson pour Virgin, le Bibendum de Michelin, l’écolier de Bic, le tirailleur sénégalais de Banania ; les animaux : l’écureuil (de plus en plus stylisé) de la Caisse d’Épargne, le chameau de Camel ; le style : impertinent chez Benetton, glamour chez Chanel ; le support de communication mythique : le voilier Belem de la Caisse d’Épargne ; les éléments sonores (musique et voix) : le rugissement du lion de la MGM, l’ambiance sonore chez Nature & Découvertes, la musique d’Air France

principal d’une entreprise est désormais sa marque, et sa raison d’être consiste à construire, renforcer, et pérenniser une image forte, et avant tout positive. Toutefois, le management de la marque débute à peine .Pour l’instant, dans la majorité des cas, on gère plutôt des produits qui se trouvent avoir un nom. Le management en est encore à l’ère des produits, or la gestion de la marque relève de logiques et principes différents et spécifiques. En effet, les modèles stratégiques classiques parlent

en communication interne. 3 12. Quelques conclusions La communication interne doit développer le sens du « collectif », comme dans une équipe sportive ou dans un orchestre. Elle doit avoir une finalité humaine, sinon elle échouera. REM : Dans le cas d’une entreprise, la finalité humaine doit rencontrer la finalité économique. Le communicant doit être éthique. Il doit garder des valeurs. Sinon, il devient un outil de propagande et perd sa crédibilité. 4 Chapitre 2 : La communication interne

internationale 279 279 280 284 288 290 297 303 304 311 322 329 333 333 340 351 355 359 365 « Circuits de distribution » internationaux Les différents systèmes de distribution Les structures de prix Le budget et les stratégies publicitaires Le cas particulier des opérations de duty-free Le marché parallèle : causes et conséquences Chapitre 10 ■ Le merchandising et la gestion des points de vente Principes de base Merchandising et gestion des points de vente dans le secteur du luxe Le magasin