étude De Cas Corrigé écoute Client

pour un système de management de la qualité qui peuvent être utilisées par les organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles. Il porte sur l’efficacité du système de management de la qualité à satisfaire les exigences des clients. Les normes NF EN ISO 9001 et NF EN ISO 9004 ont été élaborées comme un couple cohérent de normes de système de management de la qualité conçues pour être complémentaires mais pouvant également être utilisés séparément. Bien que ces deux documents

moyenne qui est majoritaire dans le marché marocain. Il reste à signaler que l’ouverture des barrières douanières, suite à l’accord de libre échange entre le Maroc et l’Union Européenne, risque de bouleverser les règles de ce secteur comme le cas de tous les secteurs, car cette évolution ne constituera pas uniquement une opportunité mais aussi une menace de marginalisation du produit national. 2) Les cinq forces de porter a-Définition : Technique d'analyse de marché qui consiste

b) L’organisation interne du distributeur……………………………...60 c) Les besoins technologiques et en information……………………...61 d) Les relations entre distributeurs et fabricants………………………61 2. Etude de cas…………………………………………………………….62 Partie IV :  Etude de cas Unilever : ……………………………63 I. Présentation du groupe : ……………………………………………63 II. UNILEVER Maghreb :……………………………………………64 III. Le Trade marketing chez UNILEVER Maghreb :……………66 1.

étudierons la relation entre l’annonceur et l’agence médias pour nous aider à comprendre la problématique qui se pose et éclaircir les enjeux pour annonceurs et agences médias. Enfin, nous verrons comment les agences médias répondent aux attentes de leurs clients et ce qu’elles mettent en œuvre afin de valoriser leurs prestations. Tout au long de ce mémoire, des parallèles seront faites avec la société LE PRESTATAIRE MEDIA, au sein de laquelle j’ai passé cinq mois ; cinq mois durant lesquels j’ai pu découvrir

III.2 Le merchandising III.3 Traitement des données ( ECR) III.4 Le category management IV. Les quatre « p » du trade marketing : le trade mix marketing VI..1 Produit VI.2 Prix VI.3 Promotion VI.4 Place V. Etude de cas : UNILEVER Conclusion Traditionnellement, les relations entre fabricants et distributeurs sont considérées comme étant conflictuelles et reposent uniquement sur le référencement, les conditions d’achats, les prix, les quantités

Carrefour poursuit dans chaque pays où il est présent le développement de ses différents formats et canaux, pour être parfaitement adapté à la demande et aux habitudes locales. Avec plus de 12 000 magasins dans plus de 30 pays, Carrefour offre à ses clients un large éventail de formats et d’enseignes pour répondre à tous les moments de consommation (achats du quotidien dans les magasins de quartier, courses hebdomadaires en hypermarché, approvisionnements à prix de gros pour les professionnels, grandes

radical Sommaire (suite) • • • • • • • • • • Chap. IV – Le partenariat avec les fournisseurs A – Les trois composantes du Partenariat B – Un ou plusieurs fournisseurs ? C – La sélection des fournisseurs D – Les principes de la relation Fournisseur-Client E – Certification du fournisseur F – Notation-Evaluation du fournisseur G – Le développement du Partenariat Annexe – Aperçu sur les outils techniques de la qualité Références bibliographiques Avertissement • Il existe un grand nombre d’ouvrages

SOMMAIRE La cartographie des normes ISO 9000 Version 2008 4 Approche globale de l'ISO 9001 « Systèmes de management de la qualité : exigences » 5 Etude détaillée de la norme ISO 9001 Version 2008 5 0 Introduction 7 0.1 Généralités 7 0.2 Principes de management de la qualité 9 0.3 Approche processus 12 0.4 Dresser la cartographie des processus : 13 0.5 Interprétation et explication du schéma ci-dessus (par référence aux repères ) 15 1 Domaine d'application

préalablement  par un tarif public.  Concernant les techniques de vente, ce sont les méthodes, formes et styles de vente  pas du choix des hommes de vente et de leurs qualités personnelles, mais il faut surtout  vendeurs en contact direct avec le client. Cela reste très limitatif, car en réalité, la force de  directement ou indirectement.  renforcement de leur présence sur les marchés nationaux, régionaux et mondiaux.  A travers les différents éléments de ce document, nous cherchons à répondre

immobilisations financières Cas pratique n° 1 II. Audit du cycle : Achat /approvisionnement a. La fonction achat/appt b. Finalités et objectifs c. Contrôle des phases du cycle d’achat Cas pratique n°2 III. Audit du cycle vente/client a. Les différents types de ventes b. Services intervenants Cas pratique n°3 IV. Audit des stocks a. Les étapes fondamentales de la mission d’audit des stocks b. Méthodologie d’audit de l’inventaire par observation physique Cas pratique n°4 V. Audit du cycle