étude De Satisfaction Client Kiabi

COMMERCIALE STRUCTUREE I°) RESEAU Structure du réseau L’enseigne KIABI est une SA qui a été créée en 1978 par Patrick Mulliez son siège social est à Hem, Kiabi fait partie du Groupe Mulliez qui possède notamment Auchan. Il s’agit d’un nouveau concept de distribution de textile en grande surface spécialisée. Son idée? Proposer au grand public des produits tendance à meilleur rapport qualité prix, accessibles au plus grand. KIABI est leader dans son secteur devant ses principaux concurrents qui sont

Filière : Techniques de Commercialisation et de Communication Rapport du stage de fin d’études Sous le thème Effectué à : Kiabi Agadir Du 11 Avril au 29 Mai 2022 Année universitaire : 2021/2022 Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir, Rue Oued Ziz, B.P.33/S, Agadir – Maroc (www.esta.ac.ma) Tel : 212 (0) 528 23 25 83 / 212 (0) 661 68 63 16 - Fax : 212 (0) 528 22 78 24 Encadré par : - Mme Ghizlane AMAJID Réalisé par : - Mohamed HADDI - Ghizlane AIT AISSA L’impact des pratiques merchandising

magasin KIABI Brest, et plus particulièrement Madame BOITEL pour nous avoir accordé un entretien au premier semestre. Celui-ci à été déterminant pour la formulation de nos hypothèses et l’élaboration de notre questionnaire. Nous remercions ensuite la direction du magasin pour nous avoir permis de réaliser nos questionnaires et pour avoir mis à notre disposition une table à l’entrée du magasin. Cela nous a permis d’être dans les meilleures conditions possibles pour interroger les clientes du magasin

Présentation PowerPointROAD BOOK 2019Val de FontenaySource : Etude Zone de ChalandiseLOCALISATION DE L'IMPLANTATION1.1 La zone de chalandiseL'origine clientsConnaître etComprendre le marchéSource : Etude Zone de Chalandise● Le centre commercial de Val de Fontenay date des années 80. C’est une galerie marchande de proximité qui se trouve au centre d’un maillage d’enseignes Kiabi (Rosny 2 / Noisy le Grand / Creteil) et d’autres centres commerciaux plus importants (Les Arcades / Rosny 2). ● Il est

Table des matières Introduction 4 I-PRESENTATION DU GROUPE KIABI 5 A-FICHE D'IDENTITE 5 1- Fiche d'identité du groupe 5 2-Fiche d'identité magasin de Cahors 6 B- LE MARKETING MIX ACTUEL DE L'ENTREPRISE 8 II- ANALYSE DU MARCHE DE L'ENTREPRISE 13 A- PRESENTATION DU MARCHE 13 B- LA CONCURRENCE DIRECTE & INDIRECTE 14 C- LA DEMANDE 14 III- MISE EN OEUVRE DU SWOT 20 A-ORIGINE INTERNE 20 B-ORIGINE EXTERNE 21 IV EXPOSITION DE LA PROBLEMATIQUE, DU PROJET 21 A - PROBLEMATIQUE

RAPPORT DE STAGE ENTREPRISE KIABI Sommaire I/ Présentation de l'entreprise KIABI A/L'historique B/Les activités C/Le développement II/Présentation de l'unité commercial A/Identification de l'entreprise B/Situation de l'entreprise dans l'appareil commerciale C/Situation sur le marché D/Politique commerciale III/Zone de chalandise IV/Étude du marché A/Identification du marché B/Situation générale du

Remerciements 4 Introduction 5 I) Présentation globale de l’entreprise KIABI 7 A) Kiabi et son histoire 7 B) Les acteurs du développement 9 C) Les chiffres 13 II) Les missions accomplies au sein du domaine de vente 15 A) Universalisation d’un travail d’équipe 15 B) Missions réalisées durant la période de stage 18 a) La carte de fidélité Kiabi 19 b) Le livret bébé 19 C) Les éléments de travail et le concept Kiabi 20 Conclusion : 22 Glossaire 23 Annexes 24 Bibliographie 25 / Remerciements :

stage Responsables de stage : Sn. J. Alonso Gomez (Kiabi Espagne) M. Leclerc Alain (Professeur en France) Sommaire I/ Présentation globale de l'entreprise KIABI EUROPE A/ L'historique de KIABI B/ Les acteurs du développement C/ Les chiffres II/ La mission réalisée au sein du secteur vente A/ Généralisation d'un travail d'équipe B/ Missions effectuées durant la période de stage C/ Les éléments de travail et les concepts Kiabi III/ Commentaires personnels et conclusions du stage

explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les collaborateurs Le manager Les clients Les fournisseurs Le Knowledge Management (Stricte) Le Knowledge Management (Large) Connaissances explicites Client Connaissances explicites entreprise Connaissances explicites partenaire Connaissances tacite Les limites du KM 1) 2) 3) 4) 5) III) A) 1) 2) 3) 4) 5) 6) B) Les connaissances tacites et

3A IESEG SOMMAIRE Remerciements Je souhaite remercier Monsieur Mathieu DEBRANBER pour m’avoir offert l’opportunité d’effectuer un stage dans son magasin KIABI. Je le remercie aussi d’avoir été mon tuteur de stage, m’ayant aidé à trouver mes marques dans le magasin, m’ayant expliqué le fonctionnement du magasin et du groupe KIABI. Je remercie aussi Marta GIMENEZ pour avoir toujours été à mon écoute. Je remercie enfin tous mes collègues pour m’avoir épaulé, pris en main dès le début pour que