étude De Satisfaction Client Kiabi

clientèle Sport 2000 a plusieurs types de clientèles : Tout d’abord pour le matériel de sport, comme le tennis par exemple nous traitons en grande partie avec des associations sportives ou des clubs. Pour le textile en revanche la plus part de nos clients sont des particuliers. L’Unité commerciale a un positionnement particulier fondé sur une politique de marques de classe supérieur accessible à des personnes généralement plus âgées. Nous avons pour projet de travailler de plus en plus en partenariat

pratiques des programmes de fidélisation se situant en plein cœur de la problématique de l’orientation client. A l’aide d’un échantillon de 71 programmes de fidélisation nous avons dégagé deux orientations stratégiques différentes: l’une, basée sur la gestion de l’hétérogénéité des clients, cherchent à pratiquer la discrimination, l’autre, basée sur gestion de la clientèle, cherchant à maintenir le client en l’isolant des pressions concurrentielles. Les deux stratégies ne sont pas incompatibles et au contraire

d’efficacité. Afin d’éclaircir cette question, nous allons d’abord faire un état de lieu sur le concept de l’orientation client qui est au cœur des préoccupa- tions des programmes de fidélisation. Par la suite, nous allons éclaircir d’un point de vue plus théo- rique les stratégies poursuivies par ces programmes. Enfin, à travers une étude exploratoire, réalisée sur 71 programmes de fidélisation, dans différents pays européens et nord-américains, et différents

Introduction : Dans le but de réaliser une enquête sur le sujet suivant : l’habit fait il le moine, les clients de décathlon et la relation commerciale, nous avons réalisé un brainstorming afin de mettre sur papier nos premières idées : Après avoir mis en commun ce premier jet nous en avons retiré certain apriori : Parmi les clients de Décathlon, il y a des sportifs, mais aussi des non - sportifs, qui vont dans cette enseigne pour trouver des produits à un prix accessibles, et possedant

Organigramme financier Présentation des principaux marchés de l’entreprise Evolution des chiffres clés page 3 page 3 page 4 page 4 page 4 page 5 page 5 page 6 II- Analyse de la fonction principale de l’entreprise Cas des entreprises commerciales : étude de la fonction commerciale 1) Principaux fournisseurs et analyse des types de relations 2) Analyse des moyens organisationnels et de gestion 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution 4) Evolution des parts de marché de l’entreprise

fonction marketing sont indispensables. Ils ont pour objectif d’adopter les meilleures stratégies permettant la santé financière de l’entreprise. Leurs réels enjeux sont de garantir le succès de l’entreprise et de gagner le cœur des fournisseurs et des clients. C’est au sein de cette fonction que vont se mettre en place des stratégies de communication. Au sein de la fonction managériale « marketing », l’on retrouve la fonction métier « achats ». L'acheteur a en charge la recherche, la sélection et la

Organigramme financier Présentation des principaux marchés de l’entreprise Evolution des chiffres clés page 3 page 3 page 4 page 4 page 4 page 5 page 5 page 6 II- Analyse de la fonction principale de l’entreprise Cas des entreprises commerciales : étude de la fonction commerciale 1) Principaux fournisseurs et analyse des types de relations 2) Analyse des moyens organisationnels et de gestion 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution 4) Evolution des parts de marché de l’entreprise

Organigramme financier Présentation des principaux marchés de l’entreprise Evolution des chiffres clés page 3 page 3 page 4 page 4 page 4 page 5 page 5 page 6 II- Analyse de la fonction principale de l’entreprise Cas des entreprises commerciales : étude de la fonction commerciale 1) Principaux fournisseurs et analyse des types de relations 2) Analyse des moyens organisationnels et de gestion 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution 4) Evolution des parts de marché de l’entreprise

              page 5  6) Présentation des principaux marchés de l’entreprise           page 5  7) Evolution des chiffres clés                  page 6      II­ Analyse de la fonction principale de l’entreprise     Cas des entreprises commerciales : étude de la fonction commerciale    1)  Principaux fournisseurs et analyse des types de relations          page 8  2)  Analyse des moyens organisationnels et de gestion            page 8  3)  Les principaux canaux de commercialisation/distribution       

-pratique -comparaison 5. Courtier -théorie -pratique -comparaison 1. Agent général d'assurances : Théorie : Sa mission : Il représente une compagnie d'assurances dans une zone géographique donnée et suit ses clients de la souscription d'un contrat jusqu'au règlement des sinistres. Travailleur indépendant, rémunéré à la commission, l'agent général doit faire prospérer son affaire s'il veut récupérer les sommes qu'il a dû avancer pour le rachat ou la création