étude De Satisfaction Client Kiabi

.................................... 10 A. 1. 2. 3. 4. a. b. B. 1. 2. 3. C. Microenvironnement .................................................................................................................... 10 Les variables décisionnelles du client ........................................................................................ 10 Les motivations et freins du consommateur............................................................................. 13 L’offre des commerçants ........

...................................... 17 1 – Les qualités d’un système unique ....................................................... 17 2 – Un business model pluriel ................................................................... 19 II – Etude du comportement d’achat des cyberacheteurs ......................... 25 Le processus décisionnel d’achat ................................................... 25 Des problématiques marketing inhérentes au e-commerce ......... 30 A) B) 1 – La

clientèle. 1. L’offre d’une société de service L’offre d’une société de services se traduit généralement par un portefeuille de prestations adapté aux valeurs accordées par les groupes de clients. Le portefeuille comporte une « solution nue » ou « service standard » (service de base auxquel tous les clients attribuent une valeur similaire) et des services optionnels spécifiques aux différents segments. Il constitue un ensemble hiérarchisé de prestations (d’un service standard à des services exceptionnels)…

L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16 C. Etude de marché 16 15. Les environnements 17 16. L’offre 18 a) La concurrence

commerciale et le poste marketing d'un magasin de sport en 2010 ? Afin d’y répondre, je propose l’étude de quelques points clés de la gestion commerciale d’Intersport en complétant la base de données de son outil informatique. Pour relater cette étude, je décrirai dans un premier temps la société Intersport en la situant dans son environnement. Puis suivra la présentation de mon analyse des secteurs géographiques, de leur potentiel et pour compléter viendra l’analyse du C.A (chiffre d’affaires)

1 : Présentation de l’environnement et de la problématique 4 A. Macro-environnement 4 1. Les soldes 4 2. Les soldes dans l’habillement 6 Chapitre 2 : L’analyse documentaire 9 A. Microenvironnement 9 1. Les variables décisionnelles du client 9 2. Les Motivations & Freins du consommateur 12 3. L’offre des commerçants 13 4. Le E-commerce pendant les soldes 14 a. Profil des acheteurs 15 b. Comportement des acheteurs 17 B. Diagnostics marketing 19 1. SWOT des offres

basique de la fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 :

complexifié 18 Introduction 19 Introduction http://www.dailymotion.com/video/x1zv6w_the-break-up_shortfilms 20 Introduction Internet influenceur : 21 Introduction Internet, indispensable dans la préparation à l’achat Une étude Etude menée auprès d'un panel de 1 000 internautes de 18 ans et plus, représentatifs de la population Internaute française, menée par Looneo et Createst en septembre dernier, met en exergue le rôle incontournable d'Internet dans la préparation des achats

enregistrées par nos agences et transmises à l’usine par voie informatique. Les expéditions sont effectuées sur site ou à l’agence pour livraison ou pose par nos techniciens. Un stock "minimum" est maintenu en agence pour répondre aux urgences de nos clients. Selon l’importance des agences, ce stock peut être de l’ordre de 500 à 600 unités. 3 Réseau national 3. Informations générales 4 Actionnariat Le groupe SICLI est détenu à 100% par le groupe United Technologies Fire & Security. Cette

ApplicationSommaire Introduction Partie 1 ‒ Analyse/Diagnostic Description de lʼapplication 1. Principe Générale du Projet 2. 3. Méthode QQOQCCP 4. Statut Juridique 5. Arborescence I. Analyse Externe 1. Etude de marché mettre source 2. Les 5 Forces de Porter 3. Étude qualitative/quantitative 4. Analyse de la concurrence V. Analyse Interne 1. Outils 2. Analyse de la Stratégie Marketing - Business Model Canvas 3. Culture d'entreprise VI. SWOT et leviers dʼactions Partie 2 ‒ Objectifs et stratégie marketing