étude De Satisfaction Client Kiabi

grade de DOCTEUR DE L'UNIVERSITÉ GRENOBLE III DISCIPLINE : SCIENCES DU LANGAGE présentée et soutenue publiquement par Jean Pierre Sautot le 03 Juillet 2000 UTILISATION DE L'ORTHOGRAPHE ET D'AUTRES INDICES DANS LA CONSTRUCTION DU SENS EN LECTURE Étude de la variation de la réception chez des lecteurs enfants (de 6 à 15 ans) et adultes Sous la direction de Monsieur le Professeur Vincent Lucci Sommaire INTRODUCTION................................................................................

d’emplois. Il s’agit d’un secteur qui m’intéresse particulièrement en raison des nombreuses missions que l’on peut effectuer. Mon objectif était de développer mes connaissances en matière de management, de capacité d’organisation, de relation avec le client et mon sens du commerce. De plus, la grande distribution est le secteur dans lequel j’envisage d’effectuer mon alternance avec ma future école. C’était donc une opportunité d’en connaitre d’avantage pour mon projet professionnel. Après avoir étudié

livrer, face à un client éduqué, méfiant, moins fidèle et surtout face à des concurrents plus agressifs et à l'arrivée de nouvelles formules. Le succès sera à ceux qui maîtriseront parfaitement tous les éléments d'un véritable marketing de distribution et qui sont à l'écoute de leur clientèle. C’est dans cette optique que s’inscrit l’initiative de l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle

et des attentes différents. L’internaute a pris l’habitude d’avoir tout rapidement, c’est à dire qu’en un seul clic il a toutes les boutiques dans son écran et il n’y a plus aucune barrière géographique. Il est donc dur aujourd’hui d’attirer un client hors de sa zone géographique. Le consommateur a aussi considérablement acquis en maturité. Il se renseigne, évalue, repère, déniche ; il va vite. Aujourd’hui il existe de nombreux outils pour s’informer, comparer, consulter, voir, choisir, acheter

Réception et accueil client - Propositions commerciales Ventes réalisées Gestion des automates Appels, suivi, relance téléphonique et prise de rendez vous. Ventes réalisées Missions de conquête prospects Sept 2007 – Sept 2008 Commerciale en alternance - Guide Mutuelle : comparateur en complémentaires santé Bussy St Georges (77) Suivi et mise à jour d’un fichier client B to C et B to B Analyse des besoins des prospects : demande ou comparaison de mutuelles Proposition commerciale ; Etude des besoins :

des termes tels que les NFT (jeton non fongible) et les marchés virtuels, mais le potentiel de négociation dans la métavers va bien au-delà. Depuis l’invention d’internet, le secteur du commerce électronique a également évolué pour offrir aux clients l’expérience d’achat en ligne la plus rapide et la plus pratique possible. Obtenir le produit livré le lendemain ou même le jour même en un seul clic. Mais que se passe-t-il si vous pouvez essayer d’utiliser un produit en même temps que vous cliquez

faisant évoluer la création et le développement de relations en ligne. Internet et plus particulièrement l’e-commerce ont donné un tremplin à l’échange d’avis ou d’idées, ajoutant ainsi une certaine difficulté aux marques à gérer leur réputation. Le client gagne donc l’avantage d’avoir son mot à dire et de propager des recommandations en menaçant l’avenir de tous types de commerces confondus. Les consommateurs deviennent des ambassadeurs de la marque en faisant la promotion des produits au travers de

Linas… Zone tertiaire : Entre 7 à 10 minutes de l’UC en voiture 174 260 habitants (soit environ 72,3% de la zone) Les villes : Brétigny sur Orge, Arpajon, Marcoussis…  L’âge moyen de la population est de 38 ans.  Les revenus annuels de nos clients varient de 12 000 à 40 000 euros.  Environ 80% de la population de la zone habite en maison ou pavillon et 20% en appartement. II- Contexte organisationnel : Présentation de l’organisation du PV  Forme de commerce : Oxybul / Stock

premiers mois de l'année, les ventes de vêtements féminins (hors sous-vêtements) ont progressé de 0,5% en valeur sur un an. Hypermarchés et chaînes de périphérie (Kiabi, Gemo...) en profitent: leurs ventes ont progressé respectivement de 7,3% et 2%. Cette saison ne reflète cependant pas le mouvement de fond analysé par l'IFM dans une étude sur les évolutions du marché du prêt-à-porter féminin depuis 2000. Durant cette décennie, les prix ont en effet chuté, en moyenne, de 13%. Et pourtant, les ventes

une bonne qualité de service à ses 9 millions de clients. II. Contexte géographique 1. Localisation et voies d’accès L’unité commerciale est située au sud de l’agglomération lyonnaise dans la commune de Givors. Les principales voies d’accès sont : • Autoroutes : A47, A450, A46 Direction Lyon ou St Etienne. • Route nationale : N7 (Vienne) • Routes départementales : D2, D488, D312 utilisées notamment par les clients des zones primaire et secondaire. • Transports