étude Suivi Client

d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition 463.5.2 Informer, communiquer 47a) communication interne 47b) communication externe 473.6 Le planning de l'étude 493.7 Modalité d'information client associé à la réalisation des études 514. Administration et gestion des

d’information (40 points) p 6, 7 Le sujet comporte les annexes suivantes : Annexe 1: Présentation du processus de production p 8 Annexe 2: Informations relatives à la pièce ED22 (étoile de distribution) p 9 Annexe 3: Proposition de commande du client G&P pour 2012 p 9 Annexe 4 : Conditions de production des étoiles de distribution et des sellettes p 10 Annexe 5 : Tableau emplois-ressources lié au financement de la fraiseuse FGR340 p 11 Annexe 6 : Offre de prêt du Crédit Mutuel p 11 Annexe

| | |C111.2. Élaborer les documents | | |nécessaires au suivi de la prospection | | |C111.3. Repérer et qualifier les prospects français ou étrangers | |T11.1 Organisation de la prospection

technologique se traduisant par un véritable foisonnement des nouveaux systèmes d’information et de communication. La présente étude vise à mettre sous la loupe les modalités de choix d’un opérateur téléphonique. Autrement dit, notre étude a pour objectif d’appréhender le marché de télécommunications marocain et son dynamisme en déterminant le degré de mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs (freins et motivations). Cela dit, notre enquête n’ambitionne pas d’arriver à une

l’émergence de nouveaux concurrents qui s’emparent des créneaux rentable sur le marché. D’ailleurs, le service est le point commun entre le client et les agents de la banque. De ce fait, la banque tunisienne a pris en considération le client comme un roi. C’est pour cela elle cherche à satisfaire ses besoins à travers la connaissance de ses exigences et bien écouter le client. C’est pour cette raison j’ai essayé développer un stage concernant l’agence banque nationale agricole Centrale. Je vais tout d’abord

réalisation des affaires qui lui sont confiées. Il aura la capacité à analyser l’installation d’un client, à identifier ses besoins et à effectuer un diagnostic technique de son installation dans le cadre général de l’amélioration de l’efficacité énergétique. dans la communication4 où il sera amené à rédiger des documents et à dialoguer avec les différents services de l'entreprise ainsi qu'avec les clients et les fournisseurs. La maîtrise de la langue anglaise aussi bien écrite pour la lecture de documents

Chiffre d’affaires : 4.34 Milliards de DH Investissements : 4.071 Milliards de DH Production : 901 milliards de m3 Ventes : 766 Milliard de m3 Centres d’intervention : 586 Eau potable et 79 assainissements Clients directs Eau potable : 1.468 818 clients Clients assainissement : 560 000 clients Effectifs : 7.229 agents Cadres supérieurs : 1515 (21%) Cadres maitrise : 2082 (29%) Cadres exécution : 3632 (50%) Historique La Branche Eau de l’ONEE a été crée par le DAHIR du 01/04/1972

l’Institut Marocain de Management pour avoir assuré la partie théorique de ma formation. Je remercie également Monsieur najib Layachi pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ma période de stage au sein de l’entreprise METRO Cash

tableau de bord dans un contexte PME. Les conditions d’efficacité d’un tel modèle constituent le second questionnement. Une recension des écrits et la présentation de quelques cas permettent d’adapter le modèle et de proposer la réalisation d’une étude auprès des PME. Mots clés. – Indicateurs de performance, PME, stratégie, tableau de bord Abstract The communication raises the question of the application of a model of a scorecard in the context of Small-and medium-sized enterprises (SME). The conditions

| |Suite à une réorganisation du réseau, le responsable souhaite mesurer l’appréciation de la clientèle. Pour cela une collecte d’informations primaires a | |eu lieu via une étude de satisfaction clientèle. | |