étude Suivi Client

digitalisation des magasinsLe magasin digitaliséLa digitalisation des magasins une réponse aux attentes des clients suréquipés, hyperconnectés et surinformés en vue d’améliorer l’expérience client.SYNTHESEBorneQuestionnaire de satisfaction post achat sur borne interactive ou application mobile Recueillir les avis clients4Les chiffres clés du e-commerce5Un constat coté clientUn constat incontestable ! Les clients sont Hyper équipés Hyper connectés  Hyper informés… Les magasins et les vendeurs doivent

ETUDE A CARACTERE PROFESSIONNEL Aide à sa réalisation I – Le choix du thème de l’étude Le choix du thème et la préparation de l'étude supposent une réflexion dès le début de la formation. Je dois identifier : le thème que je souhaite présenter, le plus tôt possible, les objectifs à atteindre, les différentes étapes permettant de mener à bien mon étude, les moyens et les démarches à mettre en œuvre, les activités à réaliser. Je dois présenter une étude réaliste, non théorique, reposant sur

Les entreprises d’accueil page 2 Dossier tuteur * Objectifs pédagogiques de la formation en entreprise en première et terminale page 4 * Document de suivi d’activités page 5 Dossier stagiaire en première et en terminale * Guide étude E2 page 10 VOS CONTACTS L’élève : Nom HOEPPE Prénom Josué............................................ Date de naissance Lieu de naissance

------------------------------------------------- Étude de marché ------------------------------------------------- Une étude de marché est un ensemble de techniques marketing qui permet de mesurer, analyser et comprendre les comportements, les appréciations, les besoins et attentes d'une population définie. Les études de marché utilisent des techniques quantitatives telles que le sondage, les panels, et des techniques qualitatives telles que les entretiens individualisés, les réunions de groupes

malheureusement peu fiable 43 2 – L’Optimiseur de site : un outil de mesure efficace mais réservé aux gros projets web 47 mem_00430589, version 1 - 9 Nov 2009 6 3. La meilleure arme du référenceur : le suivi 49 1 – Le suivi de positionnement 49 2 – Le suivi de trafic 50 3 – Le suivi de l’actualité des techniques de référencement 52 Conclusion 55 Bibliographie - webographie 57 Etudes scientifiques et statistiques 57 Etudes documentaires 58 Articles de blogs 59 Glossaire 61 Annexes

du premier opérateur mobile en France est Monsieur Stéphane Richard depuis le 01 Mars 2010. L’entreprise emploie172 000salariés dans le monde et a un capital de 10 595 067 072 € au 31 décembre 2012 Et le nombre de clients dans le monde s’élevait à 226,3 millions (167 millions de clients mobiles, 59 million internet et fixe, 3700 multinationales présent.) Orange est présent en France et dans environ 50 pays à l’étranger mais le réseau couvre 220 pays dans le monde entier. Orange est organisé en deux

l’équipe suivante : humains • Deux peintres • Un plombier • Un électricien • Un cuisiniste Horaire de travail 09H-18H. 16H le vendredi. 1 heure de pause de 12H à 13H. Tarif des ressources : Nom de la ressource Tx. standard peintre1 peintre2 client architecte cuisiniste plombier Electricien 125,00 €/jour 125,00 €/jour 0,00 €/hr 350,00 €/jour 150,00 €/jour 150,00€/jour 175,00€/jour Budget 30 000 Euros global. 7000 Euros pour la cuisine. 4000 Euros pour les deux salles de bains. 5000 Euros

de communication (publicité/démarchage) ; plus forte concurrence (intégration des AGC, ouverture du capital, autorisation des filiales et des actes de commerce…) ; tension sur les prix, baisse de la rentabilité ; évolution de la relation avec les clients (négociation des prix, demande d’offre globale ou de prestations à plus forte valeur ajoutée, plus grande volatilité…) ; changement de comportement des collaborateurs (génération Y, difficulté à recruter…). Déjà, certains cabinets ressentent les conséquences

MARKETING DE GRANDE CONSOMMATION IX/ETUDE DE CAS X/CONCLUSION I/Introduction : Avant que l’offre ne soit supérieure à la demande, le marketing ne trouvait pas sa place dans le processus de création de valeur pour l’entreprise. Celle-ci produisait et les clients achetaient, et le prix de vente était déterminé essentiellement par le prix de revient. Dés lors que l’offre est supérieure à la demande, il devient important de répondre aux besoins du client potentiel, de s’intéresser aux attentes

réalisation de mon étude de satisfaction. Madame Sondose LEMGADAR directrice commerciale, pour m’avoir guidé et conseillé pour le choix du thème. SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………....1 SOMMAIRE…………………………………………………………………………………2 INTRODUCTION………………………………………………………………………....4 PARTIE THEORIQUE : Enjeux de la Satisfaction-Clients……………………………...5 1. Définition de la satisfaction……………………………………………………..6 2. Qu’est ce que « la satisfaction des clients» ?...............