étude Suivi Client

énergie, tourisme, services publics, santé… Les carrières  En agence         Directeur (par secteur d’activité, par client, par méthodologie…) Responsable R&D Consultant (Jr, Sr) Chargé d’études (Jr, Sr) Chef de projet Directeur / Responsable de production / opérations Responsable / chargé de terrain Responsable / chargé de traitements statistiques  Chez le client  Responsable / directeur des études de marché / intelligence marché Introduction Histoire  A l’origine, le sondage… 

organisation de la prospection et prospection |définir et mettre en place une méthode de prospection | |clientèle |élaborer les documents nécessaires au suivi de la prospection | | |repérer et qualifier les prospects français et étrangers | |

0H30/ équipe ??) 0H30/ équipe ??) 21 mars 2014 11 avril Comité de Pilotage N°2 (3H au total 0H30/ équipe) 13 mai Soutenance et démo du projet (3H00 au total 0H30/ équipe ??) 18 juillet Cours progiciel CRM : 20 sessions Suivi opérationnel par Q/R via le mail (interlocuteur unique : les chefs de projet de chaque équipe) La réunion de lancement, les 2 copils et la soutenance donneront lieu à une évaluation de l’équipe 5 Démarche générale MCSI 2 Présentation du projet

est responsable d’assurer le contrôle et la réception des travaux suivis par les Directions Régionales et d’assurer la programmation et le contrôle des travaux dont le suivi incombe aux Directions Régionales. La Direction d’Equipement veille au respect, par les entreprises, des clauses des marchés, au suivi et au contrôle de l’exécution des projets décidés par l’autorité hiérarchique et à la liquidation des marchés et également au suivi des paiements. Elle est rattachée hiérarchiquement au Secrétaire

département Marketing et Ventes et que je vais diviser en 2 grandes parties, et qui sont : 1ère Partie : sera dédiée à présenter et analyser une problématique qui m’a était confiée à résoudre et qui est « comment peut-on améliorer la gestion de la relation client dans le business to business ». 2ème Partie : J’ai passée deux semaines dans le département expédition et j’enregistrer les différentes transactions. 1-Présentation du secteur d’activité de la SAMIR : Le marché marocain des hydrocarbures présente

(consommateurs finaux, entreprises utilisatrices, distributeurs) ;  et / ou le Suivi de clientèle (consommateurs finaux, entreprises utilisatrices, distributeurs). II. Compétences pouvant être mises en œuvre :  Identifier et sélectionner les cibles en accord avec les caractéristiques spécifiques des marchés étrangers ;  Évaluer les potentialités des clients actuels ;  Organiser la prospection et communiquer avec les clients potentiels (sur le marché national ou sur un marché étranger) ;  Analyser

d'information commerciale : I L'analyse des flux d'informations L'information entrante Les sources d’information La nature des informations Clientèle : visite en point de vente Visite site internet, courriels, appels téléphoniques Clients mystères (deux fois par mois minimum) Réclamation et suggestions Réservation anniversaire Prise de commande au PAD pour les groupes de personne Renseignements sur les campagnes en cours à venir Un pourcentage selon différents critères : temps

Carte de visite Etude du portefeuille (si pas dans la veille) BDD clients Fiche clients C21.2 POUR RAPPEL : Méthode ABC  A : 20% des clients représentant 80% du CA B : 30% des clients représentant 15% du CA C : 50% des clients représentant 5% du CA Diagramme de Pareto : Permet d’analyser l’ensemble du portefeuille client et recherchez 20% des clients représentant 80% du CA. Pour définir le portefeuille client et voir qu’elles étaient les clients qui rapportaient

 Rapport de 1ère année Etude d’un appel d’offre et suivi du chantier en phase d’exécution Study of a tender and site monitoring at runtime Colas-Larriba Pierre Année 2012/2013 Résumé Dans le cadre de ma formation d’ingénieur par la voie de l’apprentissage au CESI de d’ASSAT, je dois effectuer un rapport pour présenter mon projet de 1er année effectuée au sein de l’entreprise SEEA. Pour cela je dois présenter l’entreprise, ma place dans l’entreprise

mission a. Contexte de la mission (la problématique) b. La finalité de la mission c. Démarche adoptée d. Planning de la mission e. Répartition des tâches III. Etude de l’offre des sacs en plastique f. L’offre actuelle g. L’offre en sacs biodégradables IV. Etude de la demande V. Contexte institutionnel VI. Performance de cette filière et recommandations présentation La plasturgie est une industrie relativement récente si on la compare