étude Suivi Client

........................................... 6 Corps du rapport : ............................................................................................................... 7 A- Première partie étude détaillée de l’environnement interne de l’entreprise :........... 7 B- deuxième partie étude de l’environnement externe de l’entreprise :........................ 12 6. Annexes : ...................................................................................................................

13 2.1 Risque Crédit Productif 14 2.1.1 Etude des renseignements généraux : 14 2.1.2 Etude des éléments patrimoniaux et financiers : 14 2.1.3 Etude du projet du demandeur : 15 2.1.4 Etude du marché : 15 2.1.5 Etude du plan de financement : 16 2.1.6 Etude des garanties : 16 2.1.7 Etude des projections financières : 17 2.2 Risque Crédit Habitat : 17 2.2.2 Etude de l’objet et des garanties du prêt 18 2.2.3 Le

Niveaux hiérarchiques de la fidélisation client b. Actions de base à entreprendre en CRM III- La gestion des clients perdus a. reconquête des clients perdus ou « Win back » 1_définition Win back  2_Comment choisir les cibles à reconquérir 3_Identification des sources d’insatisfaction des clients perdus b. Démarche à suivre c. Méthodes de reconquête client IV-Exemple de reconquête client V-Conclusion

Personnelle vis-à-vis du stage 20 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………………………………………21 Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre

PROGEFOR Etude de cas de synthèse Elaboration et présentation d’un Plan d’Action Commercial Analyse et gestion de portefeuille, plan d’action commercial, présentation devant un Comité de Direction CAHIER DES CHARGES Finalité du travail demandé : Elaborer la préconisation d’une stratégie et d’un plan d’action commercial pour une entreprise. Objectifs : Ce travail va vous permettre de savoir rédiger de façon professionnelle les objectifs à atteindre dans un Plan d’Action Commercial (ou Plan

Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées en ligne. L’ASDEMARQUE propose à ses clients, une large gamme de produits à prix cassés sous forme de ventes en ligne d’une durée limitée dans le temps. En moyenne les ventes durent 3-4 jours. Ces ventes

Les études de marché I. Qu’est ce qu’une étude de marché ? A) Définition Une étude de marché se définie comme un travail méthodique de collecte et d’analyse d’informations pour permettre de mieux comprendre et connaître un marché, un public ou une offre, et ayant pour finalité de prendre de meilleures décisions marketing. Cinq types d’études peuvent être menées : - L’étude ad hoc : étude réalisée pour le compte d'un seul client et faite sur mesure. - L’enquête omnibus :

incoterm utili ser ? Le choix de l’Incoterm se fait en amont de l'expédition. Il résulte de la politique commerciale de l'entreprise, des souhaits du client et du dynamisme de la concurrence. Les incoterms les plus courants peuvent être répartis en 4 catégories d'implication du vendeur d'intensité croissante : EXW (Ex-Works / Départ usine) - c’est le client qui prend en charge tout l’acheminement. 2. Une partie du transport à votre charge : FOB  (Free on bord / Franco à bord) dans un port d’embarquement

deux premières années. Durant ma formation au sein de cette entreprise j’ai réalisé le suivi des dossiers de différents clients et il me semble intéressent de le mettre en avant et donc d’approfondir ce thème. L’étude que je vais vous présenter et vraiment le travail quotidien des comptables. Dans un premier temps, je vais vous présenter les différentes tâches que j’ai pu effectuer dans l’entreprise. Suivi dans un second temps, du classement, l’enregistrement comptable, du lettrage et du rapprochement

Audit Interne – Filiales : II) l’aspect pratique du contrôle interne de la banque populaire « spécifique aux opérations de crédit » 1- les mesures de décisions et de suivi des risques : a) Couverture et une division des risques suffisante : b)Objectifs et système de délégation : c) La qualité des dossiers de crédits : d)Le suivie des risques 2) le système d’information et séparation des tâches a) Le système d’information et de contrôle de gestion : a. 2) Un système informatique adéquat : b. 3)