étude Suivi Client

Recherchez les moyens utilisés dans l’unité commerciale pour conserver le client Vous pouvez examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client Informez-vous sur le rôle du service clients et sur le traitement des réclamations Vous pouvez essayer de segmenter la clientèle grâce aux informations obtenues dans la BDD Répertoriez les caractéristiques de l’unité commerciale dans laquelle vous effectuez votre stage (implantation, organisme, surface) Décrivez – la (ou

- Contexte Géographique ………………….………………………… - Contexte Commerciale ……………….…………………………… - Contexte Organisationnel ……………….…………………………. Partie Missions : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions Dans le cadre de la Relation Client ….……….……………. - Mission 1 Traitement des Appels entrants……………………...…………… - Mission 2 Traitement des demandes e-mails ...……………………………. Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions dans le cadre du Management Opérationnel………………..

Structures stratégiques : …………………………………………………….. 18 B. Structures opérationnelles : ………………………………………………. 21 ✓ Deuxième partie : Étude de satisfaction des Voyageurs par rapports aux équipements : ……………………………………………………………………………….. 25 Chapitre 1 : aspect méthodologique. …………………………………………… 26 • Problématique. …………………………………………………………………………….. 26 • Nature de l´étude. ………………………………………………………………………... 26 • Recueil de données. ……………………………………………………………………… 27 Chapitre 2 : résultats et recommandations

période estival. Objectif: Diminuer les temps d'attente des appels entrants, accroitre la satisfaction client, vendre de produit financier, traiter les relances. Problème: faible notoriété auprès des industriels et des PME. Objectif: accroitre la notoriété de l'entreprise, la pérenniser et véhiculer une image de spécialiste. ANALYSE EFFECTUEE Formation de 5 jours avec des professionnels, étude des "maps" du CRM ACTION MENEE Analyser le scoring, traiter les demandes de financement et échelonner

marque 9 L’image de marque et le client 10 Les techniques d'investigation 11 L’impact de la communication sur l’image de marque d’une entreprise 12 Les sources d’une image de marque : 14 Les composantes de l’image de marque 14 Partie 2 : Méthodologie 16 Présentation des enquêtes 16 Qualitative 16 Quantitative 17 Choix de la méthodologie 19 Présentation du secteur du kit au Maroc 19 Présentation de la société KITEA 20 Argumentation de choix 21 Etude empirique 22 Problématique et

économiques. Pour une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services afin d’améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts avec des clients potentiels. Selon Duncan Et Everett : « La communication marketing est la coordination stratégique de tous les messages et canaux utilisés par une organisation pour influencer la valeur perçue de la marque » En d’autre terme, la communication

potentiel) et taux d’équipement (nombre de produits détenus sur nombre de consommateurs potentiels). * Concurrents présents. Méthodologie d’analyse d’un marché : * Etude des produits concurrents existants grâce aux panels. Niveau de prix, positionnement… * Etudes d’usages et attitudes : étude de la clientèle. Etude d’un échantillon de consommateurs et mesurer attitudes et opinions par rapport à MON produit. Qualités, défauts, frein à l’achat, fréquence d’utilisation… * Les «focus

service après-vente. Prix Dindar Confort est connu pour une politique de prix élevés qui relève de ses produits de qualité qui sont de haut de gamme. Toutefois, il cherche à tendre aussi vers des produits de moyenne gamme afin d’augmenter ses clients potentiels. LA ZONE DE CHALANDISE La clientèle de Dindar Confort St-Pierre est composée particulièrement de CSP assez élevée issue principalement du bassin sud de l’île. L’unité commerciale Dindar Confort évolue dans une zone en expansion et

d’atteindre l’objectif de former des leaders, inscrit le stage à chaque année académique, avec une grande évolution à chaque niveau : un stage de découverte suivi d’un stage à thème. Quels sont les apports de ces stages pour chaque étudiant, aussi bien techniques qu’humains ? Le corps du présent rapport apportera des réponses à cette question. La présente étude comporte deux parties bien distinctes. Dans une première partie, il sera question de développer la partie descriptive en parlant dans un premier temps

indispensable ? Parce que l'information est un des piliers du développement d'une entreprise. En ayant accès aux informations relatives à vos concurrents et votre secteur, vous améliorez votre stratégie et gagnez en efficacité dans l'acquisition de nouveaux clients, l'offre de nouveaux produits, l'amélioration de votre équipement. Si un concurrent représente une menace importante pour votre entreprise, il est utile de connaître ses points forts et sa stratégie. Les informations à rechercher : Pour que votre