étude Suivi Client

NOTE DE CADRAGE DU PROJET |But du projet |Projet n°1 : Etude de marché pour des pesages exceptionnels. | |Reformulation par l’étudiant du but projet | | | |Etude sur la prestation métrologique pour des matériaux de très grandes tailles et de très grands poids

analyse et conduite de la relation commerciale Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. C12 : Organiser le travail C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale C41 : Vendre

Session 2007 Brevet de technicien supérieur Négociation et Relation Client Management et gestion d’activités commerciales Durée : 5 heures Coefficient : 4 Matériel autorisé : Calculatrice de poche de fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/11/1999) Aucun document autorisé. Dés que le sujet est remis, assurez vous qu’il est complet. Le sujet comporte 22 pages numérotées de 1 à 22. Code sujet : NRMGAC-P07

Relation Client Management et gestion d’activités commerciales Durée : 5 heures Coefficient : 4 Matériel autorisé : Calculatrice de poche de fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/11/1999) Aucun document autorisé. Dés que le sujet est remis, assurez vous qu’il est complet. Le sujet comporte 22 pages numérotées de 1 à 22. Code sujet : NRMGAC-P07 1 Le sujet comporte 2 dossiers et 7 annexes numérotées de 1 à 7 Cette étude part

ETUDE COMPARATIVE DES STRATEGIES MARKETING RELATIONNELLES :CAS DES COOPERATIVES ET DES SOCIETES AGROALIMENTAIRES REVUE MAROCAINE DE RECHERCHE EN MANAGEMENT ET MARKETING, N°16, JANVIER-JUIN 2017 Page 327 LAILA OUHNA Professeur - chercheur Université Ibn Zohr, Agadir, Maroc ouhnalaila@yahoo.fr MERYEM EL ALAOUI AMINE Professeur - chercheur Université Mohamed 5, Rabat, Maroc alaoui_meryem22@yahoo.fr Résumé La présente recherche consiste en une approche comparative des stratégies relationnelles

stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi qu’avec le responsable des ressources humaines

Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie ! ! ! L ES V OY AG EU RS D ' AF FAIRE S & L ’ H OTE L Étude de clientèles 2012 exclusive par Coach Omnium avec American Express Voyages d'Affaires & American Express Global Corporate Payments —!Novembre!2012!—!! VERSION COMPRESSÉE pour Internet Les images peuvent être avec un rendu de moins bonne qualité Coach Omnium Société d'études spécialisée dans le tourisme d'affaires & l’hôtellerie 12, Avenue du Maine – 75015 Paris Tél : 01

questions à poser 1 RELATIONS AVEC LES CLIENTS 1.1 L'ACCUEIL 1.2 INFORMATION ET SUIVI DU CLIENT 1.3 SATISFACTION DU CLIENT 2 MANAGEMENT / COMMUNICATION 2.1 STRATÉGIE GLOBALE DE L'OFFICE 2.2 RESSOURCES HUMAINES 2.3 PRODUCTION D'ACTES 3 ORGANISATION / RESSOURCES 3.1 LES LOCAUX 3.2 INFORMATIQUE - REPRODUCTION 3.3 DOCUMENTATION Notre équipement téléphonique est adapté (nombre de lignes, lignes directes, répondeur). Les rendez-vous avec nos clients sont préparés. Nos performances économiques

Graveleau lors de nouveaux appels d’offres. Chargé de clientèle : Il doit tout mettre en ouvre pour satisfaire le client. Mettre en place des solutions correspondantes aux besoins des clients. Tenir le client informé du contexte, des raisons, et de l’évolution de nos interventions. Assistante commerciale : Elaboration des contrats. Constitution de tous les dossiers d’appels d’offre. Suivi des propositions d’attente, et des tarifs. Chargée de la prospection téléphonique et de répondre aux demandes de

Page de couverture (non numéroté : Nom Prénom ------------------------------BAC PRO----------------- Année----------------------------------------Nom adresse du lycée -------------------------------------------------LOGO---------------------- ÉTUDE A CARACTÈRE PROFESSIONNEL---------------------- ------------------ÉPREUVE E2------------------------------------------- --------------------NOM DU THÈME------------------------------------- - Page de sommaire (non numérotée) -----------------------SOMMAIRE----------------------