étude Suivi Client

répercussions Page 8 * Répercussions commerciales * Répercussions organisationnelles et financières * Répercussions humaines 5.Première réflexion pour la mise en œuvre du projet Page 9 à 10 * Réalisation du projet * Suivi du projet * Bilan Flag-Systèmes société au cœur des nouvelles technologies et des télécommunications (NTIC). FLAG Systèmes créée en 1999, emploie à ce jour une quarantaine de personnes de profils ingénieurs. Elle est reconnue comme l’un

SOMMAIRE Partie1 ETUDE …………………………………..2 Fiche travail synthétique ……………………………………….3 Conclusion rédigée de l’étude …….................................4 Documents sélectionnés ……………….............................5 Etude Sujet : Projet « fast food » Thème : Les différentes technique de fidélisation Fiche de travail synthétique Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique FICHE ÉTUDE Session : 2009/2010 Académie : Lille 0 Communication

salarié (12% du capital est détenu par les collaborateurs), le Groupe Auchan est organisé en cinq activités : Hypermarchés, Supermarchés, Immochan, Banque Accord, et E-Commerce. Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombres de clients, avec des collaborateurs responsabilisés, professionnels, passionnés et considérés. Cette raison s’appuie sur trois valeurs fondamentales : la confiance, le partage et le progrès. Auchan compte actuellement en France 123 Hypermarchés et 286 supermarchés

Accueillir et informer le client ou l’usager en situation de face à face ou d’échange téléphonique, Assister et conseiller le client ou l’usager ü Découvrir les activités e t les services marchands et non marchands au sein de deux lieux de stage différents (marchand et non marchand. ü Acquérir des compétences professionnelles : ü . accueillir et informer le Axe 1 client ou l’usager • • • • Proposer un service adapté à la demande du client ou de l’usager . Assurer le suivi de l’offre de service

de connaissances des métiers de leurs clients. Les commerciaux perdent leur crédibilité en étant trop près de leurs logiciels et pas assez dans l'intégration de leurs solutions au sein de chaque client. Les dirigeants sont conscients de ces problèmes, ils ont une réelle volonté de s'améliorer afin d'être plus performants et plus près de leurs clients. Green Bull doit absolument former ses commerciaux si l'entreprise souhaite acquérir de nouveaux clients. Si elle n'agit pas maintenant, elle risque

centres de services partagés (CSP) comptables et financiers L’activité conseil (Advisory) de PricewaterhouseCoopers en France a mené en 2007 une étude sur les centres de services partagés (CSP) comptables et financiers auprès de 27 responsables financiers de grands groupes implantés en France, qui représentaient 42 CSP. Cette étude a permis de dégager un certain nombre d’enseignements relatifs à ce mode d’organisation ainsi qu’aux projets pour le mettre en œuvre. Le panel était composé

Etude de cas : RB SA. Description de l’activité: blanchisserie industrielle -étude de cas stratégie Organisation/ Structure organisation nationale Produits de blanchisserie, hygiène et tapis Marché et concurrence élevée Annexe : Trading Production Portefeuille client Social Dysfonctionnement Description de l’activité : RB SA a été crée en 1960, spécialisée en blanchisserie industrielle en Italie. Son activité est la location-entretien

Benjamin Weiss Maxime Vancutsem Alexandre Vancutsem Antoine Mortier Etude de cas : Marie restauration Déterminez le métier de Marie et ses DAS Le metier de Marie : fabrication de plats cuisinés et commercialisation Ses DAS : le surgelé grand public le traiteur frais les corps gras la restauration hors foyer la sous traitance de marque A partir du modèle de Porter évauer le positionnement de Marie La concurrence du secteur : Cette force évalue l'intensité de laconcurrence

comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact

questionnaire, diagramme, document, photos, … qui introduisent également des méthodes de travail. La compréhension provient de l’observation, de la représentation et de l’explicitation par le professeur des concepts sous-jacents. En conséquence, pour chaque étude d'activité de l'organisation : - nous reprendrons les éléments ci dessus (mission, partenaires, flux, enjeux de gestion), - et nous analyserons les concepts associés, les moyens et supports de découverte et les prolongements liés à d'autres parties