Cannibalisation Voulu

CHATEL Secrétaire d’Etat chargé de la Consommation et du Tourisme 2 Remerciements Le présent rapport a été nourri par de nombreux entretiens et contacts, auprès d’acteurs publics et privés. Je suis extrêmement reconnaissant à tous ceux qui ont bien voulu éclairer la mission sur ce sujet particulièrement novateur et complexe qu’est le «low cost», en nous accordant de leur temps et en nous faisant partager leur point de vue et leur expertise. Je tiens tout particulièrement à remercier : - Mme Hélène

la volonté humaine tire d'elle-même toute sa force créatrice d'obligations. Par conséquent, « qui dit contractuel dit juste » tel est tout au moins le principe. Par exemple, aucun débiteur ne peut se plaindre d'être injustement obligé puisqu'il l'a voulu. Au contraire, lorsqu'une obligation n'a pas été consentie, il ne peut s'agir que d'une contrainte injuste. Ajoutons également que lorsque le consentement est entaché de vices (erreur, dol, violence ou lésion) le contrat peut être annulé. En bref,

dans l’intérêt du client. Une fidélisation passe par un marketing de relation. On essaye de comprendre le type de client de manière à le satisfaire au mieux. Ex. de mauvaise compréhension du marché/des besoins : • Coca : il y a 20ans (en 1985), il a voulu changer sa formule car il était attaqué par de la pub comparative venant de Pepsi : des personnes aux yeux bandés goûtaient Julie Tessier Page 14 les deux boissons et le résultat était qu’1/8 préférait Pepsi. Pepsi prend un nouveau logo disant

valorisation du produit par son graphisme, ses couleurs, sa symbolique. Ces dernières caractéristiques sont des éléments tres importants de fidélisation de la clientèle comme on a pu le constater dans les années 1970 lorsqu’un brasseur ivoirien a voulu changer la bouteille et l’étiquette de son produit leader et a perdu 75 % de sa part de marche au profit de son concurrent. 10.2. LE POSITIONNEMENT Chaque produit, chaque service, commercialise sur un marché a, dans l’esprit de la clientèle, un

Communication promotionnelle ; Communication internet ; Et bien d’autres formes de communication nécessaire à la résolution de ce cas. Bien sûr, avant de communiquer, il faudra définir une stratégie générale claire permettant de justifier : La non cannibalisation avec la marque existante ; Les cibles de consommateurs visées ; Les gammes de produits et services impliqués pour la nouvelle marque ; La politique de prix publics recommandée pour la nouvelle marque ; Page 2 Cas de marketing-communication

bureau de poste est plus forte que celle de trouver un assureur. En plus, le client n’aura à parler de ses problèmes de placement ou de santé qu’avec son guichetier habituel qui, d’ailleurs, connaît très bien sa situation et saura évoquer, au moment voulu, tous ces problèmes pour le conseiller au mieux. I.3.1.2) La simplicité et la lisibilité des produits : Avant l’ère de la bancassurance, les assureurs traditionnels distribuaient les fameuses Mixtes où le client reçoit au terme du contrat un capital

bureau de poste est plus forte que celle de trouver un assureur. En plus, le client n’aura à parler de ses problèmes de placement ou de santé qu’avec son guichetier habituel qui, d’ailleurs, connaît très bien sa situation et saura évoquer, au moment voulu, tous ces problèmes pour le conseiller au mieux. I.3.1.2) La simplicité et la lisibilité des produits : Avant l’ère de la bancassurance, les assureurs traditionnels distribuaient les fameuses Mixtes où le client reçoit au terme du contrat un capital

Le but est d’accroître les bénéfices, de satisfaire les distributeurs, d’atteindre une position dominante sur le marché ou de garder la concurrence à distance. Les risques sont liés à la confusion possible dans la tête du consommateur et à la cannibalisation.
 Ex : Coca Cola avec les Fanta Pomelo, Sapaya,... * Une modernisation de la gamme : on ajoute ou on remplace des produits de référence pour donner une image plus actuelle de la marque. Une gamme vieillit

souvent rattachées, ou en synergie, avec le secteur de la haute couture et du prêt-à-porter haut de gamme), la propriété de ces marques reste l’affaire d’une poignée d’acteurs (L’Oréal, LVMH, Procter & Gamble, etc.). Se pose alors la question de cannibalisation des marques à l’intérieur du groupe, mais les techniques de marketing et de "scoring" permettent, aujourd’hui, de bien cibler la clientèle. La menace des nouveaux entrants Imposer une marque nouvelle en parfumerie est devenu aujourd’hui très

à la maison sont : *Le fixe est inutile pour ceux qui se déplacent. *Le prix du fixe est cher au Maroc *Facilité de suivre les dépenses de communication pour le mobile,ce qui n’est pas le cas pour le fixe *Capacité de charger le montant voulu, au moment voulu pour le portable (selon les besoins et la capacité financière de chaque personne) *Avec le fixe,je ne suis pas obligé de m’abonner et d’avoir une ligne propre car je peux souscrire une carte prépayée Kalimat. Mémoire de fin d’étude 48