Plan De Decouverte Client

Découverte du client Chaque individu est poussé à l'action par des motivations ou mobiles d'achat. Certains sont fondés sur un raisonnement, on dit qu'ils sont rationnels, d'autres sur des sentiments, on dit qu'il sont irrationnels ou émotifs ou encore affectifs. Au début d’un entretien de vente, le vendeur doit découvrir les mobiles dominants du client / prospect, en observant notamment son comportement et son vocabulaire par la méthode SONCAS. Sécurité : Le client a besoin d’être

l’Ipex, un stage de 8 semaines dans un pays non francophone. Cette expérience a pour but de se familiariser au monde du travail à l’étranger et ainsi découvrir une nouvelle culture. Ce stage est en rapport avec la philosophie de l’école : ouverture, découverte, apprentissage, international. J’ai choisi pour ma part d’aller dans un pays anglophone pour améliorer mon anglais car c’est la langue la plus utilisée, la langue la plus parlée et comprise dans le monde surtout dans le monde des affaires. L’Angleterre

discipline qui s’intéresse à la satisfaction des consommateurs : le marketing. Le marketing par définition englobe l’ensemble des pratiques visant à satisfaire les besoins des consommateurs. D’ici provient ma problématique : Comment peut-on élaborer un plan marketing dans le secteur de la restauration Dans le premier chapitre du rapport je vais procéder à la présentation du restaurant : historique, activité, fiche technique….Ensuite j’entamerai la description des différents services ainsi que les taches

me permet de toujours prévoir quelque chose qui se passe mal avec un plan B, on évite le pire. Je me suis dirigés vers la banque car : - C’est un secteur qui reste dynamique malgré la crise - il y a des métiers qui allient des aspects financiers et commerciaux, c’est une double compétence, - Challenge commercial, Objectifs à remplir - Aspect conseil de la banque, on gère l’argent des particuliers ou professionnels Le client place beaucoup de responsabilité sur les épaules du banquier, c’est

Plan Remerciements page 2 Introduction page 3 I) Présentation de l’entreprise 1.1. L’historique page 4 1.2. Les valeurs de l’entreprise page 5 1.2. Sa politique page 5 1.3. Mon entreprise page 6 1.3.1/ Le nombre de client page 7 1.3.2/Forces et faiblesses page 8 1.3.3/Equipement client page 8-9 1.4/ La concurrence page 10 1.4.1/ La concurrence direct

Dupont) suite à sa visite au Mondial de l'Automobile  Mission du vendeur négociateur Accueil des clients Information Vente (si possible) 2) Déroulement de l'Action Etapes Techniques utilisées Résultats Prise de contact • Observation  Client bon vivant, lymphatique, • Écoute active  40/45 ans, marié, •  profession intermédiaire, •  costume classique Découverte • Questions alternatives  Père famille • Questions relance  2 enfants de 10 ans  cadre administratif

financement et recherche de financement 17 d.Visite des biens 18 Mon expérience 18 e.Retour de visite, analyse et conclusion 18 f.Signature compromis : suivi d’un dossier de vente 19 Conclusion 21 ANNEXES 22 Mini découverte acquéreur 24 IDENTITE CONTACT 24 Fiche relation client 26 Mandat exclusif 27 Lettre de remerciement Le 15 Juin 2007 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, je tiens à commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont

œuvre une démarche d’analyse - Arbres des causes - Méthode d’analyse - Décrire la politique de prévention dans l’entreprise - - - - Annexe : - Organigramme de l’entreprise - Plan du garage I. Présentation de l’entreprise Identification : L’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon dernier stage est dans le secteur de l’automobile est une agence qui s’appelle Oja Des Nations et qui appartient au groupe Renault.

21/11 Jeudi Le matin : implantation de maison à Mont sous Vaudrey. Apres midi : travail au bureau DAO/PIC. 9ème 22/11 Vendredi Le Matin : au bureau travail sur DAO/PIC. 10ème 25/11 Lundi Le matin : relevé sur le terrain. Après-midi : découverte d’un terrain et rencontre avec le voisinage. 11ème 26 /11 Mardi Le matin : Bornage à Rahon et relevé à Vaudrey. Après-midi : travail au bureau DAO/PIC. 12ème 27/11 Mercredi Le matin : relevé de terrain à Dole. Après-midi : travail au bureau

Les relations commerciales La vente, la négociation et la relation de service : Le contact direct PLAN * 1) Introduction : l’importance du personnel du front-office * 2) Le rôle du personnel de front-office-la préparation des contacts commerciaux-Les étapes théoriques de la vente * 3) Evaluation des résultats-quantitatifs : ratios-qualitatifs : ishikawa (l’arbre des causes) * 4) Conclusion | Contact direct : * Le personnel est la vitrine de l’U.C : comportements verbaux et non-verbaux