Plan De Decouverte Client

des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Fiche

matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité de l’agence et du portefeuille 30 Fiche 9 Un zoom sur la négociation bancaire

Table des matières BTS NRC 1ère et 2ème années Relation client 1. Les bases de la communication 01 ANALYSER LE CONTEXTE DE COMMUNICATION 13 1. Le contexte général .......................................................................................................................... 14 Les contextes technologique et socioéconomique – Le contexte culturel – Le contexte institutionnel 2. Le contexte situationnel .........................................................................

consistait dans un premier temps à vendre des abonnements à La Dépêche du Midi ainsi qu’au Midi Olympique. Pour cela, nous étions affectés à des endroits de grandes fréquentations comme les supermarchés ou les magasins spécialisés. Pour attirer les clients potentiels nous avions à notre disposition l’organisation d’une tombola qui permettait de gagner un lot de bagage. Dans un second temps, nous devions vendre La Dépêche du Midi au numéro pour le compte de différents bureaux de presse. Dans ce cadre

communication (10 minutes) Sketch (20 minutes) Évaluation du sketch (10 minutes) La Présentation de la situation de communication Elle permet au jury de visualiser la situation dans son contexte, mais aussi d’évaluer votre capacité d’adaptation ; le plan est le suivant (les temps sont donnés à titre indicatif, en réalité, il vaut mieux prévoir une intervention globale de 8 minutes 30 à 9 minutes, laissant ainsi au jury 1 à 2 minutes pour d’éventuelles questions). L’exemple est évidemment purement théorique :

les industriels et les distributeurs sont désormais engagés dans le PNNS 2 ( le plan national de nutrition et de santé ). Pour se faire, ils renforcent les informations concernant la nutrition sur les étiquettes, en multipliant les références et en modifiant la composition des produits. → Cependant, un certain nombre de produits comme par exemple les glaces, biscuits et chips subissent une désaffection des clients. En effet, ils achètent les produits qui combleraient leur attente. Ainsi, si ces

et chiffre d’affaires Situation de l’entreprise sur le marché local, régional, national II. Le stage a) L’emploi du temps du stagiaire b) Etude du métier Descriptions des tâches Les formations, salaires, avantages et inconvénients Bilan sur mes découvertes et mon avis I. Présentation de l’entreprise a) Localisation de l’entreprise L’entreprise de bijouterie maroquinerie se situe en région Rhône-Alpes et plus particulièrement dans le département de l’Isère

confié cette mission en période de solde car c’est à ce moment là que le flux client est le plus important. Il m’a également missionné de vendre un produit associé en plus (produit d’entretien, chausse pied…). La problématique : savoir qui on tendance à acheter des produits d’entretien car ce sont des produits qui se vendent mal. L’objectif : améliorer les ventes des produits d’entretien La cible visée : les clients de l’unité commerciale. Les contraintes : de temps (2 après-midi). La formation

Indiquez quelles sont les aides sur lesquelles vous pourriez comptez. Ces aides peuvent être : • Financière : subvention, prêt, avance … • Sociale : exonération des cotisations sociales … • Logistique : accompagnement, assistance à la gestion … 2.4 Plan d’actions À quel stade en êtes-vous ? (Il est important de planifier la création de votre entreprise.) • • • Quand comptez-vous démarrer ? Qu'avez-vous déjà réalisé pour préparer le lancement du projet ? Que vous reste-t-il à faire ? Conditions

présentation de l’entreprise 2. Découverte des besoins 3. Argumentation 4. Réponse aux objections 5. Conclusion et prise de congé 1 La préparation : les fondamentaux Connaître le produit Les produits eux même Caractéristiques spécifiques de chacun d’entre eux et surtout les avantages d’utilisation et la problématique de ce type de produits La position des produits Positionnement par rapport à la concurrence en termes d’avantages et d’inconvénients pour le client, position dans le cycle de vie