Technique De Vente Le Processus De La Négociation Commerciale Caractéristiques Et Modes De La Négociation Commerciale Les Facteurs Influençant Le Déroulement De La Négociation Commerciale

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

fonctions de contrôleur de gestion, directeur financier dans des entreprises industrielles, puis de consultant au sein de cabinets internationaux. Il a créé, en 1997, DME, cabinet spécialisé dans le pilotage stratégique. Il est président de la commission technique « systèmes d’information » de la DFCG. d.molho@dme-fr.org o l l e c t i Cet ouvrage illustré de nombreux exemples vécus par les auteurs ne cherche pas à exposer, dans le détail, des méthodes, mais aide à les exploiter plus

contrôleur de gestion, directeur financier dans des entreprises industrielles, puis de consultant au sein de cabinets internationaux. Il a créé, en 1997, DME, cabinet spécialisé dans le pilotage stratégique. Il est président de la commission technique « systèmes d’information » de la DFCG. d.molho@dme-fr.org e c t Cet ouvrage illustré de nombreux exemples vécus par les auteurs ne cherche pas à exposer, dans le détail, des méthodes, mais aide à les exploiter plus efficacement. Il

Résumé de Théorie et Le management de la force de vente Guide de travaux pratiques MODULE : MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE RESUME DE THEORIE OFPPT/DRIF Elaboré par Matlaya Mohamed Page 1 Résumé de Théorie et Le management de la force de vente Guide de travaux pratiques MODULME : LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE Durée : 72 Heures % : Théorique % : Pratique OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit utiliser

........................................................................ 10 LE BESOIN ET LE DESIR :.................................................................................................................................... 10 L’OPTIQUE VENTE ET L’OPTIQUE MARKETING :................................................................................................. 11 L’EVOLUTION DE LA FONCTION MARKETING DANS LE TEMPS : ....................................................................

Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18 II)Le processus d’achat 20 a)-Les rôles dans une situation

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek

par des études de cas réels. ORGANISATION Modalités de contrôle : - session 1 : dossier - session 2 : oral de 15 mn PLAN DU COURS Chapitre introductif Section 1 - L’évolution du concept de marketing • Les origines du marketing • Le marketing, art de vente • Le marketing moderne Section 2 - Définitions et démarche marketing • Définitions partielles ou restrictives • Définitions idéalistes • Une définition réaliste • Marketing stratégique et marketing opérationnel Section 3 - Les domaines d’application

Cours sur les bases du marketing. Vous y trouverez des informations générales sur tous les types de marketing. Deuxième partie – Marketing industriel. 249 Cours sur les particularités du marketing industriel ainsi que son approche et ses caractéristiques particulières. Troisième partie – Marketing international. 315 Cours sur les particularités du marketing international, ainsi que des informations sur les diverses cultures. Quatrième partie – NeuroMarketing. 457 Ou quand le marketing

Décomposition Structurée (Work Breakdown Structure : WBS) ..................................... 50 Approche systémique à la décomposition structurée................................................. 52 Réseaux PERT (Program Evaluation and Review Technique) ........................................ 54 Outils et méthodes pour l’estimation du travail ...................................................... 56 Estimation de la charge de travail ...........................................................