1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 4 I.1. Historique & Evolution 4 I.2. Structure & Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction

comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. I- LES FORCES CONCURRENTIELLES DU SECTEUR BANCAIRE ET FINANCIER : [pic] L’évolution du pouvoir de négociation entre la banque, ses fournisseurs et clients ont changé le panorama concurrentiel. Pendant longtemps

ÉCOLE NATIONALE VETERINAIRE D’ALFORT Année 2008 DEVELOPPEMENT ET ANIMATION D’UNE STRATEGIE DE PRIX AU SEIN DU CABINET VETERINAIRE THESE Pour le DOCTORAT VETERINAIRE Présentée et soutenue publiquement devant LA FACULTE DE MEDECINE DE CRETEIL Le ……………………. par M. Pascal LOUYS Né le 10 juin 1973 à Montbéliard (Doubs) JURY Président : M. REVUZ Professeur à la Faculté de Médecine de CRETEIL Membres Directeur : M. Dominique GRANDJEAN Professeur à l’Ecole Nationale Vétérinaire d’Alfort

_____________________ 21 Une entreprise en développement Une entreprise employeur Les étapes de la filialisation ____________________________________ 23 ____________________________________ 25 ____________________________________ 27 Département médias Myriam Doumbouya 01 76 68 40 15 2 Gouvernance de l’entreprise L’entreprise Électricité Réseau Distribution France (ERDF) est une société anonyme, filiale du groupe EDF. Elle est constituée d’un conseil de surveillance et d’un directoire. Un service

... 6 I : L’ETUDE DE MARCHE ............................................................................................ 7 1 : Objectif ................................................................................................................... 7 3 : L’ECHANTILLON .................................................................................................... 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE

... 6 I : L’ETUDE DE MARCHE ............................................................................................ 7 1 : Objectif ................................................................................................................... 7 3 : L’ECHANTILLON .................................................................................................... 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE

108 rue Saint-Maur 75011 Paris T. 01 49 23 82 52 F. 01 43 38 55 33 M. accueil@unassad.net Web : www.unassad.net Sommaire Allocution d’ouverture Par André Flageul, Président de l’Unassad 4 I. DE L’HABITER A L’HABITAT L’Unassad et la question de l’Habitat Par Jean-Baptiste Delcourt, Chargé de Communication à l’Unassad « Opportunité et développement des services » Par Pierre Demortière, Responsable Développement à l’Unassad Promotion de l’Habitat et Autonomie des personnes Par Maryvonne

Rapport d’Activité 2 0 11 - 2 0 1 2 Editorial epuis plus d’un siècle, notre profession propose au consommateur une variété de produits qui, tous issus de nos traditions culinaires séculaires, gardent une « côte d’amour » très élevée (99.2 % de ménages acheteurs en France). Le plaisir et la convivialité de la charcuterie continuent d’être plébiscités. Pour renforcer cette image, nous lançons en 2012 la marque « SAVOIRFAIRE  CHARCUTIER  FRANÇAIS  ». Elle personnifie notre volonté collective

1 Université Abdelmalek Saadi Faculté Polydisciplinaire De Larache « Marketing hôtelier et touristique » Etude comparative sur la Qualité de Service Hôtelier Cas d’Hôtel MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et L’Hôtel Menzah Dalia de Meknès Projet de fin d’étude Réalisé par : Mohamed Saad ELFAIDI Yassine ABRAMAHOUCHE * Encadré par : Pr : Samira BOUNID Année universitaire : 2017-2018 2 Dédicaces Nous tenons à dédier ce travail aux membres de notre famille et plus

Getty – Masterfile – Photononstop – DR – Juin 2011. Restaurateur trois étoiles au Michelin, Régis Marcon s’est impliqué, de longue date, sur les questions de formation professionnelle. En 2009, il s’est vu confier la rédaction d’un rapport sur le développement de l’alternance dans le secteur de la Restauration remis en février 2010 au ministère du Travail, de l’Emploi et de la Santé, à celui de l’Éducation nationale, de la Jeunesse et de la Vie associative, de l’Apprentissage et de la Formation professionnelle