1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

l'hygiène et à la sécurité. Il réalise la mise en place des espaces de distribution ou de vente et leur réapprovisionnement au cours du service. Il assure des activités de nettoyage et d'entretien des locaux, des matériels, de la vaisselle. Il conseille le client et lui présente des produits prêts à consommer sur place ou à emporter. Il procède éventuellement à l'encaissement des prestations. Par ces activités, il contribue à l'image de marque de l'entreprise. SECTEURS D'ACTIVITE Le titulaire

1, avenue du Stade – 04200 SISTERON 7, avenue du Général Leclerc – 04000 DIGNE LES BAINS www.payan-voyages.com PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ Sommaire Présentation ........................................................................................................................................ 3 Historique ............................................................................................................................................ 3 Organigramme ..................

unité commerciale (pour un total de 12 à 14 semaines de stage sur les deux années) Le déroulement du stage de première année :  : le stage se découpe en trois phases : 1. préparation du stage (missions préparatoires) 2. immersion totale en entreprise (2 semaines en décembre et 7 semaines en mai-juin) 3. missions de suivi.(au cours de la deuxième année) I. La préparation du stage de première année (missions préparatoires) Plusieurs mardis (cf planning annuel) , le stagiaire

3 [pic] N° de Matricule* : NOM : Prénom : |Date de passage*: ……………/05/2010 |Heure de passage* : ………h……… | |Établissement d’affectation*: ( CFA Stephenson PARIS  ( Lycée Villon PARIS 14 | |  ( Lycée J. Lurçat Paris 13 ( Lycée Paul Eluard St DENIS

Sommaire Introduction 1. Les enjeux de la fidélisation 1.1. La rentabilité des investissements commerciaux 1.2. Le maintien du portefeuille client ou capital client 1.3. Une meilleure connaissance des clients 1.4. Un avantage concurrentiel 2. La stratégie de fidélisation 2.1. Etre sélectif 2.2. Proposer une offre de fidélisation attractive et véritablement innovante 2.3. Anticiper les coûts induits 2.4. Consolider et exploiter l’information client 3. Les moyens de fidélisation

ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT Sommaire 1. Enjeux d’un bon accueil et incidence sur l’image du point de vente 2. Objectif : une première impression positive a. Les 4 premières secondes… et avant ! b. Le SBAM + c. Le 4x20 d. Un accueil personnalisé e. Attentes émotionnelles du client f. Phrases à dire et ne pas dire 3. La clientèle : profilage a. Le comparator b. Le businessman/ le pressé c. Le discount d. Le loyal e. L’exigeant 1. Les enjeux d’un bon accueil et incidence sur l’image du point

de la BMCI--------------------------------------------------- 5 * Section 1 : A propos de BNP Paribas: --------------------------------------------------------------- 5 1 Principales étapes du développement de la BMCI : --------------------------------------7 2 La fiche technique de la BMCI -------------------------------------------------------------9 3 Organigramme de l’agence BMCI Safi plateau--------------------------------------------10

élisation de la clientèle Ceci est le cache Google de http://www.memoireonline.com/08/09/2455/m_La-fidelisation-de-la-clientele-des-jus-de-fruits-Cas-de-Delicio9.html. Il s'agit d'un instantané de la page telle qu'elle était affichée le 21 avr. 2010 23:57:03 GMT. La page actuelle peut avoir changé depuis cette date. En savoir plus Version en texte seul Les termes de recherche suivants sont mis en surbrillance : rechercher fidélisation Rechercher sur le site:

stage, je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Abdoulaye NDAO Directeur Régional pour sa gentillesse et son accueil au sein de la société mais aussi pour m’avoir permis d’effectuer ce stage professionnel au sein du Crédit Mutuel du Sénégal. Je témoigne également ma gratitude à Monsieur Ahmed GOUDIABY et à Monsieur Bakary DIEDHIOU pour m’avoir transmise des connaissances et des conseils très instructifs et aussi pour avoir été très disponible durant toute la durée de mon stage. Leur expérience

Assemblée Plénière du 14 Septembre 2010 Le Tourisme de Territoire en Provence-Alpes-Côte d'Azur AVIS Adopté à l'unanimité des 105 Conseillers présents Rapporteur Mathieu BARROIS Avis La Région Provence-Alpes-Côte d’Azur, première région d’accueil des touristes français et seconde des touristes étrangers, présente une variété d’espaces géographiques et culturels contrastés, attrayants, desservis par des réseaux routiers, ferroviaires, maritimes et aériens. Le parc d’hébergements