1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

satisfaire les besoins et désires de la clientèle, en suite la fidélisée. Pour ce faire, les marketeurs se trouvent dans un centre de relation permanant avec les autres types du marketing tel que celui des achats par une pensées concentrée sur la recherche ressources , le marketing industriel via le contacte permant avec de multiples types d’entreprises ce qui demande une perfection dans le traitement B to B. et en suite une performance dans le traitement de la relation B to C, la ou nous nous trouvons

textes et leurs judicieux conseils, ainsi que les auteurs du guide Robert Vyncke, président, et Amélie Dubord, conseillère en management de la firme Groupe Conseil Continuum. Un remerciement particulier aux entreprises qui ont partagé avec nous leurs expériences avec une main-d’œuvre diversifiée, nous permettant ainsi d’étoffer certains outils par des exemples concrets. Pour toutes les autres personnes d’Emploi-Québec,du Mouvement québécois de la qualité ou de Groupe Conseil Continuum qui ont participé

3 Première partie : METHODOLOGIE 5 CHAPITRE 1 : Cadre théorique 1)- cadre conceptuel 2)- problématique 6 CHAPITRE 2 : Groupe Banques Populaires 7 1) - le secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête

métiers de supports  I/ Les métiers lies à la force de ventes On peut citer : Une banque de réseau  C est une banque qui exerce une activité de collecte de dépôts, de distribution de crédits et de gestion de moyens de paiement à destination d’une clientèle individuelle composée notamment des particuliers, des professions libérales et des entreprises de petite taille (commerçants, artisans,...) ,Pour les métiers on a Responsable / animateur d'unité commerciale Force de vente Banque de réseau Financier

Latifa Laafou assure la gestion des contrats de location.                  Au quotidien, je m'occupe du suivi des contrats depuis la signature jusqu'à leur résiliation et la clôture du compte. Je gère tout ce qui concerne le quittancement, les relations avec la Caisse d'Allocations Familiales pour les aides personnalisées au logement, les retards de paiement, les relances, les propositions de plans d'apurement, la régularisation des consommations d'eau, etc. Je renseigne les locataires qui s'interrogent

formation et à mon objectif personnel : découvrir les moyens mis en place dans la qualité de la relation avec les clients. Après avoir abordé la méthodologie employée pour la rédaction de ce rapport, je présente dans un premier temps le fonctionnement général du Crédit Agricole, pour ensuite continuer sur la Caisse Régionale de la Loire Haute – Loire et finir sur l’organisation du bureau, la qualité de la relation client et le rôle du manager (directeur de bureau) de Saint Etienne Bellevue ou j’ai passé

clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs variés, notamment l’augmentation de la rétention et de la fidélité, le maintien des marges, le développement des ventes croisées ou encore, la protection du portefeuille de clients face aux assauts des concurrents. Ces programmes permettent également de collecter des informations sur les clients, facilitant ainsi les stratégies de personnalisation. Nous

niveau de l’accueil : Obtention du label « logis de France » Destiné à : M. et Mme Guénan 21 Septembre 2010 Sommaire Introduction page 3 I) La norme ISO 9001 page 4 II) La Fédération Internationale des logis de France page 5 1) Qui est-elle ? page 5 2) Quels sont ses objectifs ? page 5 3) Son fonctionnement page 6 a. Une grille de classement page 6 b. Un système de contrôle des établissements page 7

gFiche Chapitre 1 : La relation commerciale son contexte I-Thème de réflexion : dans quel contexte et dans quelle mesure ce qui relève de la sphère interne d'une entreprise peut impacter les ventes ? 1-Un peu histoire : Le 1er supermarché apparaît aux états unis en 1930. En france 1958. C'est une formule qui va bouleverser le paysage commercial français, c'est l'essor d'un nouveau mouvement : la consommation de masse. Une période où il y a l'implantation de Carrefour, Auchan et Casino. En 1980

FICHE DE DESCRIPTION D’EMPLOI |1 - INTITULE DE L’EMPLOI | RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES ( Service d’appartenance : Direction |2 - MISSION GENERALE DE L’EMPLOI | Dans le cadre de la réglementation et de la convention collective en vigueur, le titulaire de l’emploi