Sciences Cognitives

LA DISSONANCE COGNITIVE Les cognitions regroupent tous les éléments cognitifs : les perceptions, les attitudes propositionnelles (composante cognitive), les émotions (composante affective), les comportements (internalisation des actions). De l'ensemble des cognitions résultent les attitudes qui sont des dispositions psychologiques positives ou négatives en rapport à un objet concret, abstrait ou à un comportement. Toutes les théories des attitudes, également appelées théories de la cohérence

RAPPORT D ETONNEMENT Etape 1) Définir la situation de départ (poser le problème) Pour définir le problème, on se pose les question : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Pourquoi (QQOQCP) : Quel est le problème rencontré ? rédiger un bon rapport d'étonnement Qui est concerné ? M. PREVOT, nous Où le problème s'est-il manifesté ? lors de la première « séance de travail » sur le logiciel multimédia PUISSANCE 7 Quand est apparu le problème ? la semaine du 12-18 janvier Comment a-t-on

Quand les pratiques deviennent valeurs : la théorie de la dissonance cognitive Dans les années cinquante, plusieurs théories vont émerger pour décrire le fait que les individus ont tendance à préférer des situations de stabilité, d’équilibre aux situations déséquilibrées. Et lorsque cette situation ne peut être garantie, les individus vont fournir un travail cognitif pour remettre en place cet équilibre. (Gosling & al., 1999) La théorie de la dissonance se trouve être l’une d’entre elles. Au travers

d’étude, nos résultats sont en concordance avec les études menées à ce sujet. Soit, les personnes ayant un niveau supérieur au bac ont des capacités de mémorisation des mots supérieures à des personnes ayant au maximum un bac. Dans « Psychologie cognitive » de Jean-Luc Roulin, sur le chapitre « Mémoire et réussite scolaire », dit que le niveau d’étude joue sur la structuration et l’organisation de l’encodage. C’est avec l’école, selon lui, que l’on fait évoluer sa manière d’encoder, sa capacité de

attitudes sont un ensemble d’états mentaux composés de jugements de valeur portant sur des objets, des personnes ou des évènements et prédisposant l’individu à agir d’une certaine manière. Les principales composantes des attitudes * La composante cognitive d’une attitude : le segment d’une attitude relatif aux opinions, connaissances et informations que possède un individu. * La composante affective d’une attitude : le segment d’une attitude relatif aux émotions ou aux sentiments éprouvés par

réalisation de cette expérience était composé d'un écran d'ordinateur qui était le support de l'expérience et d'un clavier qui servait à répondre. Procédures : 1) Conditions de passation : L'expérience se déroulait lors d'un TP de psychologie cognitive dans une salle informatique de l'UFR de psychologie où il n'y a que 11 ordinateurs à disposition. Un premier groupe composé de 11 étudiants a donc passé l'expérience pendant la première heure du TP et un deuxième groupe composé de 12 étudiants (dont

obtenus en se « familiarisant » avec un objet d'observation : qu'il soit extérieur (comme un objet réel ou un symbole) ou intérieur (comme l'esprit ou un concept, voire l'absence de concept). Définition Depuis quelques décennies la psychologie cognitive s'accorde pour penser que la conscience ne ressent en tout et pour tout que trois types de contenu psychique : la conscience de son intérieur par les sensations, la conscience de l'extérieur qui par les ambiances nous dévoile l'âme du monde, et enfin

Monsieur… Adresse Tel POLE EMPLOI Adresse Ville, le Objet : Candidature au poste de Conseiller à l’Emploi Numéro d’offre : Madame, Monsieur, Vous recherchez une personne rigoureuse capable de mener à bien les relations avec les usagers en recherche d’emploi. Mes expériences dans différents secteurs d’activité me permettent de vous proposer ma candidature

et si possible seule dans la catégorie. Phénomène de distorsion sélective de l’information : On comprend ce qu’on veut comprendre parce que le cerveau ne veut pas se mettre en danger ou être agréable. - L’acceptation : Phénomène de dissonance cognitive, déséquilibre par rapport à nos croyances. Crédibilité de la source : Niveau d’expertise, inspire confiance, attractivité… - La rétention : Une mémoire illimitée ? Le réseau de liens mémoriels (idées, odeurs, goûts…). Le nombre de liens mémoriels

5- « Offrir aux clients l’occasion d’exprimer leurs plaintes » est une bonne tactique : Aider les clients à porter plainte , accepter leurs critiques et protestation et les prendre en compte contribuent à la fidélisation . La dissonance cognitive et l’insatisfaction du client peut influencer l’image de l’entreprise.  auprès des consommateurs par l'effet de bouche à oreille. Alors , traiter au sérieux les plaintes permet à l’entreprise de mieux connaitre ses failles , développer sa notoriété