Accor Matrice

c’est de se demander comment rester leader pour les cinquante années suivantes. Quand, en outre, c’est une marque présente dans le quotidien des consommateurs, le risque est grand de vieillir plus que ces clients. […] Pour une grande entreprise comme Accor, si on arrête de bouger, on tombe. » Dennis Hennequin, PDG d’Accor. Ce propos s’applique également à la banque de détail, service utilisé quotidiennement. En effet, dès que nous utilisons un moyen de paiement comme une carte bancaire ou que nous faisons

alors de reprendre chaque étape, objectif par objectif, par degré d’importance ou degré d’acceptation de l’échec, de planifier et de temporaliser, de définir les moyens (supports écrits et oraux) ainsi que les acteurs et personnes concernés. La Matrice d'Eisenhower (figure 1.3) permet une classification des tâches par ordre d’importance et d’urgence et permet à chacun de prioriser ses travaux dans une optique projet et de gérer au mieux malgré des impératifs définis par les facteurs temps et quantité

attentes des clients : - La technologie et la production - L’analyse des marchés existants - L’analyse des stratégies et organisations - Le marketing et la commercialisation Les besoins des clients peuvent être caractérisés par la matrice suivante : Projets opérationnels, Développement Projets innovants, Actions d’organisation, Gestion de crise, Systèmes d’information, Management stratégique, … … Domaine nouveau Terrain connu Prospective, Audits (financiers

par la diffusion de supports de communication dans les villages. C/ La prise en compte des autres parties prenantes de l’entreprise Actionnaires La composition de l'actionnariat était la suivante au 31/12/2007 : Richelieu Finance : 26,4%, Accor SA : 6%, Caisse de Dépôt du Maroc : 10%, Rolaco : 4,7%, Nippon Life : 4%, Air France : 2%, Institutionnels français : 13,9%, Institutionnels étrangers : 11,7%, Autodétention : 1,4%, Public et divers : 19,9%. Ainsi, l’actionnariat du Club Méditerranée

l’entreprise. Il a souligné par ailleurs que la fidélisation et la conquête ne sont pas antinomiques. Au contraire, elles peuvent être compatibles. Piquet s’est basé sur le cas de l’Alliance Accor/Amex dans la quelle la première visait la fidélisation et la seconde visait la conquête. En effet, en 1996, Accor s’allie avec Amex et lance son programme de fidélisation dans le monde comme moyen de payement. Chaque utilisation de la carte co-marquée permet à son titulaire de bénéficier de points cadeaux

demandes d’informations, elle peut également être rattachée à la direction de la qualité. ci-dessous quelques appellations utilisées par des entreprises reconnues : Procter and Gamble : service des consommateurs Avis : direction relations clientèle Accor : Direction Consumérisme et Qualité Pizza Hut : Service clients IBM : Direction de la Qualité et de la Satisfaction responsable de réclamations clients intègre de 4- le profil type pour le responsable des réclamations clients : Le profil type d’un

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ces méthodes et à ces concepts et qui m’ont permis de les mettre en application dans leurs organisations. Le groupe Flexico et notamment l’entreprise Moreau Solvay Augé Découpage Ascenseurs Service Outils Métal Noirot Amphénol Socapex Accor Besançon Formation Ega Bost Euro Dough Sapric France Miel JTD Centre Technique de Franche-Comté CFA du bâtiment de Franche-Comté CCI de Beaune Perrin Vermot Imasonic Marotte Former Micro Mega Ondex Soplachim STL Coop d’or Tillet