Accor Matrice

d’informations, elle peut également être rattachée à la direction de la qualité. ci-dessous quelques appellations utilisées par des entreprises reconnues : - Procter and Gamble : service des consommateurs - Avis : direction relations clientèle - Accor : Direction Consumérisme et Qualité - Pizza Hut : Service clients - IBM : Direction de la Qualité et de la Satisfaction 4- le profil type pour le responsable des réclamations clients : Le profil type d’un (une) responsable de réclamations clients

d’informations, elle peut également être rattachée à la direction de la qualité. ci-dessous quelques appellations utilisées par des entreprises reconnues : - Procter and Gamble : service des consommateurs - Avis : direction relations clientèle - Accor : Direction Consumérisme et Qualité - Pizza Hut : Service clients - IBM : Direction de la Qualité et de la Satisfaction 4- le profil type pour le responsable des réclamations clients : Le profil type d’un (une) nombreuses qualités : responsable

d’informations, elle peut également être rattachée à la direction de la qualité. ci-dessous quelques appellations utilisées par des entreprises reconnues : - Procter and Gamble : service des consommateurs - Avis : direction relations clientèle - Accor : Direction Consumérisme et Qualité - Pizza Hut : Service clients - IBM : Direction de la Qualité et de la Satisfaction 4- le profil type pour le responsable des réclamations clients : Le profil type d’un (une) nombreuses qualités : responsable

 d’informations, elle peut également être rattachée à la direction de la qualité. ci­dessous quelques appellations utilisées par des entreprises reconnues : - Procter and Gamble : service des consommateurs - Avis : direction relations clientèle - Accor : Direction Consumérisme et Qualité - Pizza Hut : Service clients - IBM : Direction de la Qualité et de la Satisfaction 4­ le profil type pour le responsable des réclamations clients      : Le  profil   type  d’un   (une)     responsable  de   réclamations

auteurs phares furent David Rogers, Peter Linnert, Al Ries et Jack Trout). Il était en revanche innovant de tenter (de surcroît en France !) une consolidation systémique de cette perspective intellectuelle et opérationnelle (à travers les trois « matrices dia » : le Direct, l’Indirect et l’Anticipation) et de comprendre d’évolution du contexte global qui commandait ce rapprochement théorique approfondi entre les deux mondes. À la même époque, Jacques Villain, dans L’entreprise aux aguets [15], conforte

demandes d’informations, elle peut également être rattachée à la direction de la qualité. ci-dessous quelques appellations utilisées par des entreprises reconnues : Procter and Gamble : service des consommateurs Avis : direction relations clientèle Accor : Direction Consumérisme et Qualité Pizza Hut : Service clients IBM : Direction de la Qualité et de la Satisfaction responsable de réclamations clients intègre de 4- le profil type pour le responsable des réclamations clients : Le profil type d’un

exogènes seraient prises en écarts à leurs moyennes individuelles respectives. 201 Chapitre IV : Méthodologie de la recherche estimateurs sont non biaisés, et donc les coefficients estimés devraient être très proches. Le test d’Hausman compare la matrice de variance-covariance des deux estimateurs. Le résultat suit une loi chi-deux avec (K-1) degrés de liberté, K désigne le nombre de variables explicatives y compris la constante. Si la valeur du chi-deux est inférieure à la valeur tabulée (ou si la

fruits (p. 245) 24 Æ L’affaire Enron : manipulations financières complexes (p. 254) 25 Chapitre 7 Diversification, recentrage et portefeuille d’activités ������������������������ 26 Æ Le recentrage de Saint-Gobain (p. 291) 27 Æ Recentrage du groupe Accor (p. 296) 28 Æ Synergies et cohérence au sein du groupe Disney (p. 308) 29 Chapitre 8 intégration verticale et externalisation �����������������������������������������������������������30 Æ L’intégration verticale de la maroquinerie de luxe dans

Etude des corrélations : Afin de vérifier l’absence de multicolinéarité entre les différentes variables explicatives retenues dans le modèle, des procédures « diagnostics » ont été réalisées (coefficient de corrélation de pearson). L’analyse de la matrice de corrélation ne révèle pas de problèmes de multicolinéarité entre les variables indépendantes (tableau n°4). Tableau 4 : Corrélations des variables : 1 2 3 4 5 6 7 1. Diffusion du capital 1.00 2. Endettement privé -0.231 1.00 3. Endettement

le produit exprime par ces caractéristiques, sa marque, son image un intérêt pour l’entreprise. 43 b. BCG, ou le portefeuille produit http://fr.wikipedia.org/wiki/Matrice_BCG Le Boston Consulting Group a inventé, il y a quelques années, une matrice permettant au responsable marketing de situer son produit en fonction de deux axes PART DE MARCHE RELATIVE / TAUX DE CROISSANCE DU MARCHE. Les produits DILEMMES sont des produits en phase de lancement. Ils devraient devenir des produits vedettes