Adidas Management

Présentation du réseau Go Sport 1 1.2 Go Sport Lanester 1 1.3 Quelques chiffres 1 II] Contexte géographique 2.1 Localisation 1 2.2 La zone de chalandise 1 2.3 La concurrence 1 III] Contexte organisationnel 3.1 L'équipe 2 3.2 Le style de management 2 3.3 Le fonctionnement du point de vente 2 3.4 L'informatique à Go Sport 2 IV] Contexte commercial 4.1 L'offre 2 4.2 Les services associés 3 4.3 Les prix à Go Sport Lanester 3 4.4 Le clients 3 4.5 Le marchandisage 3 4.6 La communication

Localisation géographique de l’unité commerciale P2 II2. Identification des caractéristiques géographiques de l’unité commerciale P2 III. Présentation du contexte organisationnel III1. Horaires d’ouverture P2 III2. Type de management P3 III3 Organigramme P3 IV. Présentation du contexte commercial IV1. Stratégie de l’unité commerciale P4 IV2. La clientèle de l’unité commerciale P4 IV3 Analyse concurrentielle

intervenons dans la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle et de la définition d’un plan d’action à long terme à l’intervention sur des sujets ponctuels. L’agence assoie son expertise sur l’intégration des équipes opérationnelles (management de projets, production technique, logistique) et des équipes conception (création, planning stratégique).  Auditoire orchestre le spectacle de clôture du Tour de France Nous avons accompagné Amaury Sport Organisation sur plusieurs aspects

large zone de chalandise (voir annexe 2). Cette dernière comprend paris et une bonne partie de la petite couronne. Mon unité commerciale bénéficie d’un effet « porte  d’entrée » en effet elle se situe à côté de grands magasins (galerie Lafayette, Adidas, Etam,..) et de lieux touristiques (le théâtre du châtelet, Musée Louvre, l’île de la cité,…) et par conséquent d’une grande fréquentation de touristes ou de clients occasionnels provenant de la grande couronne qui contribuent a 25pour cent du chiffre

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

Suivi de l'avancement de la campagne : taux d'ouverture, taux de clic,... - Gestion de cas et de suivi des incidents : Traitement efficace des réclamations des clients - Réception des réclamations directement dans le CRM (Customer Relationship Management, soit en français « gestion de la relation client ») -Suivi de l'évolution de la réclamation dans la GRC avec un e-mail envoyé au client à chaque étape de traitement -Possibilité de créer une base de connaissance à partir des incidents les plus

UNIVERSITE CADI AYYAD FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES Filière : Sciences Économiques et Gestion Département de Gestion Master Marketing et Management de l’Action Commerciale MARRAKECH MODES DE PRESENCE A L’INTERNATIONAL Préparé par : Massalo ALABA Rabab BOUSBAA Oumnia LABOUIRI Salah i ddine RAZKANI Évalué par : Mme. Hind HOURMATALLAH Année Universitaire 2011/2012 SOMMAIRE Introduction I. II. Les exportations Le groupement d’exportateurs Le portage ou Piggy

3 assistants du responsable, 1 assistant stock man, 3 hôtesses de caisse, 2 vendeurs expert, 7 vendeur et 3 stock-man s’occupant de la réserve. L’équipe est composé de formations différentes passant par le BEP Vente ou Bas Générale ou encore BTS Management des unités Commerciales. Rôle et Mission : - La directrice a pour rôle de gérer toute l’équipe commerciale, toutes les opérations stratégiques de l’entreprise. - Le responsable lui contrôle toute l’équipe et leurs résultats. - Les

surfaces spécialisées, on retrouve les petits commerces indépendants multi marques ; ces distributeurs représentent 1,8% des parts de marché en 2001 avec 900 points de vente et un C.A stable de 0,137 milliards d’€. Les magasins mono marques (ex : Adidas boutique) ont une part de marché de 1,7 % sur le marché total avec en 2001, 270 boutiques et un chiffre d’affaire de 0,13 milliards d’euros et une croissance de +9%. Elles ont une part de marché de 2% du commerce spécialisé sport, avec environ 250

et une surface de réserve de 100m². La surface de vente est divisée en 3 parties: un rayon femme au rez-de-chaussée, un rayon homme au premier puis un rayon chaussures et accessoires au deuxième étage. La réserve se trouve au troisième étage. Le management est participatif car les salariés participent aux décisions et leurs initiatives sont encouragées. La communication passe du siège au responsable puis du responsable aux salariés et inversement si une réclamation ou une information doit être transmise