Analyse Enquête De Satisfaction

GESTCOM MAROC comme entreprise d’accueil pour la réalisation de ce stage. L’objectif est de vivre une expérience humainement enrichissante, d’améliorer nos connaissances et surtout d’apporter quelque chose de nouveau à l’entreprise. Dans notre analyse nous présenterons, dans une première partie l’entreprise GESTCOM MAROC. Ensuite, dans une deuxième partie nous définirons notre thème qui est « Suivi Clientèle » et parlerons aussi de différentes missions que nous avons effectuées. Enfin, nous émettrons

Tableau résumé de types d’enquêtes CaractéristiquesAvantageInconvénientInstrumentsDemandeQuantitative(Enquête par sondage)Répondre aux questions : Combien, Quelle proportion de ..., Quel écart, Quelles évolutions- Repérer des tendances, des évolutions- Identifier des groupes de personnes ayant des opinions ou des pratiques homogènes- Grand nombre d’enquêtés- Mesurer des fréquences- Faire des comparaisons- Observer des relations entre variables- Expliquer les déterminants de conduites- Recueillir

intrinsèques des agents, la raison pour laquelle ils produisent toujours davantage et la satisfaction qu’ils retirent réellement de l’élévation de leur revenu. Des données d’un type nouveau Dans cette perspective, l’une des voies que les économistes recommencent à explorer, après une première percée dans les années 19702, consiste s’écarter de la méthode des préférences révélées par l’action pour analyser les données « subjectives », c’est-à-dire les opinions des individus, leurs jugements de

l’UC à partir de modes de recueil de l’information De nombreuses sources d’information sont disponibles pour compléter votre diagnostic. Le diagnostic (SWOT) explique les causes du problème identifié ou vérifie l’opportunité décelée lors de votre analyse commerciale. Ces sources d’information sont diverses.  Mener un entretien auprès de votre responsable, du manageur ou de l’équipe  Objectifs : Connaître le point de vue du manageur, du responsable ou des membres de l’équipe sur un problème ou sur

le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile

Sommaire Introduction.................................................................................................................................. p.3 Moyen utilisé pour notre enquête................................................................................................. p.3 Analyse du tableau Excel.............................................................................................................. p.4 Qu'est-ce que le stress ?............................

modernes. Il revêt une importance capitale si on considère le client au centre des préoccupations de l’entreprise, il s’agit d’une étape centrée sur l’identification des besoins des clients, des tendances et des modes de consommations, les sources de satisfaction et d’insatisfaction les critères de sélection des produits et des fournisseurs,…etc. Ces considérations sont très importantes à valoriser si on veut avoir le positionnement le plus adéquat de son produit, et réduire ainsi les risques liés au

virage conseil s'appuie sur une équipe de professionnels pluridisciplinaire, à l'écoute de vos besoins pour vous conseiller et vous apporter leur expertise afin de concrétiser vos projets. Nous réalisons vos études d'opportunités, de satisfaction clients ou des "enquêtes mystères". N’hésitez pas à consulter notre site Internet www.virageconseil.com Virage Conseil 1 Place Alsace Lorraine . 56100 LORIENT . Tél : 02.97.64.37.18 .E-mail : virageconseil@virageconseil.com SARL au capital de 8000 euros

Rouen nouvelles bibliothèques Christophe Robert Enquête de satisfaction – Rapport Mars 2010 1 Sommaire Objectifs / méthodologie p.3 Réponses par bibliothèque p.5 1. Profil des enquêtés • Sexe p.8 • Age p.9 • Situation professionnelle p.11 • Niveau d’études p.13 • Lieu de résidence p.14 • Moyen de transport p.15 • Inscription à la bibliothèque p.16 2. Usages de la bibliothèque • Assiduité p.18

chacune d’ analyser une phase de l’entreprise. Elles sont complémentaires. Les lignes de fracture internes des différents courants de la sociologie n’opposent plus les individualistes et les holistes. La plupart des sociologues construisent aujourd’hui leurs propres « montages » de théories et de méthodes. Sur les 30 dernières années, la majorité des travaux sont dirigés vers les individualistes. 1 ère Partie: Des individus et des organisations. Motivations, satisfactions et implication