Analyse Enquête De Satisfaction

avec eux, ses besoins et ses analyse quantitative, qualitative et prospective vous permettra de mieux appréhender les enjeux clés liés aux problématiques de fidélisation et de relation client. Un benchmark et un décryptage des actions menées par les banques et les assureurs en matière de fidélisation et de relation client (programmes et leviers de fidélisation, dispositifs de contact, etc.), complétés par une grille d’évaluation de leur efficacité. Une analyse des avantages concurrentiels

Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir les éventuels dysfonctionnements afin de les éliminer. INTRODUCTION Dans un environnement où les biens et services se ressemblent, il est primordiale pour l’entreprise de se distinguer

Étude de marché Données primaires Table des matières Étapes pour effectuer une étude de marché……………………………………..3 Recommandations pour la rédaction…………………………………………….. 3 Analyse du marché…………………………………………………………………….4 Marché (clientèle) cible………………………………………………………………..4 Comment élaborer un questionnaire 1. 2. 3. 4. Définir les objectifs de l’enquête…………………………………….6 Identifier les besoins en informations……………………………...6 Définir la séquence des questions…………………………………..7 Effectuer un pré-test…………………………………………………

engagements des différentes opérations de promotion, la satisfaction des commandes clients, la rencontre, les négociations et le travail avec les représentants des marques, les réimplantations, les inventaires, le contrôle des stocks et des commandes de marchandise, ..etc. * De réaliser deux missions pour l’hypermarché CORA Clermont-Ferrand : Mener deux enquêtes sur la satisfaction de la clientèle aux rayons bières et eaux, en analyser les résultats, tirer une conclusion de façon à faire progresser

marché mondial 14 C. Le marché francais 14 IV - Le comportement des consommateurs 19 A. IKEA : une véritable politique de fidélisation du client 19 B. Les études marketing d’IKEA 20 a) Enquêtes de satisfaction globale 20 b) Enquêtes ponctuelles de satisfaction magasin 21 c) Mesure quotidienne de la satisfaction 21 d) Ça déménage chez IKEA 22 V - Conclusion 22 VI - Sources 23 Implanter IKEA à la Réunion : une idée, un concept Une idée nouvelle L’île de la Réunion aussi diversifiée qu’elle

Etude de la satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale

P.5 à 16 P. 5 à 8 B - La formule de service de l’intérim P.8 à 16 II – Aspect empirique : étude terrain P.17 à 22 A- Les industries Agro-alimentaires. B - Présentation de l’enquête III – Analyse des résultats P.17 à 19 P.19 à 22 P. 23 à 39 A-Analyse des enquêtes : Une formule de service clairement assise sur la qualité des ressources humaines : le manager de proximité, personnel de contact. P.24 à 32 B -RIS, la mise en place d’une stratégie de marketing relationnel

5/ QUESTIONNAIRE (test) 6/ BUDGET ET CALENDRIER A PRECISER REAJUSTEMENT EVENTUEL DE l’OBJECTIF ET DE LA METHODOLOGIE 7/ ENQUETE PILOTE/FORMATION DES ENQUETEURS 8/ ADMINISTRATION DE L’ETUDE SUR LE TERRAIN ET CONTROLE 9/ SAISIE ET TRAITEMENT DES INFORMATIONS 10/ ANALYSES ET RECOMMANDATIONS…….RAPPORT L’intensification du phénomène concurrentiel constaté ces dernières années a amené l’entreprise ROUIBA à engager une étude pour connaître

pénurie qui était au centre des analyses. Mais le contexte sociopolitique de 2003, avec la 1ère réforme du mouvement des retraites, a fait resurgir un certains nombre de questions jusque là apparaissant comme secondaires. Existe-t-il des métiers qualifiés pénibles, que l’on peut quantifier ? Cela amène d’autres questions comme celle de la définition de ce qu’est un travail pénible, ou celle de la souffrance psychologique des travailleurs. De nombreuses enquêtes ont dès lors été entreprises face

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -