Analyse Enquête De Satisfaction

.................... 37 a. Les composantes des fiches d’évaluation : .................................. 37 b. Les caractéristiques de fiches d’évaluation .................................. 38 2. Les enquêtes de satisfaction clients .................................................. 39 3. Les enquêtes mystères ...................................................................... 39 IV. Plan d’actions ............................................................................................. 39

Les études sectorielles 4. Les panels 4.1 Le panel de consommateurs 4.2 Le panel de distributeurs 4.3 Les autres panels 5. Les études de marché spécifiques 5.1 Les études quantitatives 5.2 Les études qualitatives 6. Les études de satisfaction Qu'est-ce qu'un marché? Au sens premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile)

m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement : • Ma responsable de stage, Mélanie Burlet dont les conseils m’ont été d’une grande aide. Elle a piloté à distance le diagnostic organisationnel et supervisé ma mission sur l’enquête de satisfaction sur le travail intérimaire. • L’équipe du Technocentre Renault de Guyancourt qui m’a accueilli : le département « Développement emploi gestion individuelle » de Frédérique Blanc, ainsi que le département « Ingénierie Peinture » de Loïc Le Floch

Vendre des planches à voile ! Une société qui commercialise des planches à voile connait une baisse de ses ventes. Elle pense que le lancement d’un nouveau produit lui permettra de faire face à cette situation. a) Qu’en pensez-vous ? En l’état, une analyse n’est pas possible car nous n’avons pas d’informations, d’où l’intérêt de collecter de l’information. Si vous avez donné votre opinion à cette question, cela n’est pas très utile dans le cadre de la conduite d’une activité sauf dans des cas bien particuliers

Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de l’environnement d’ALTADIS. 20 SECTION 1 : La situation du marché. 20 SECTION

MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES PROJET : Optimiser les services actuels, en termes de relation clientèle et de valorisation de l’offre. L’UNIVERS DOUCEUR pour MAMAN et BEBE SOMMAIRE ANALYSE COMMERCIALE de L’UNITE COMMERCIALE Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau Analyse de l’UC dans le contexte de son marché local • Offre commerciale • Concurrence nationale • Concurrence locale • Services • Données chiffrées DIAGNOSTIC de L’UNITE COMMERCIALE

Promotion (communication) : faire connaître, faire aimer, faire acheter. Méthode CADAM : Connaître : connaître le consommateur. Analyser : analyser les besoins du consommateur. Décider : décider d’une stratégie (cibler les clients, positionnement, objectifs). Agir : produit, prix, distribution, communication. Mesurer : mesurer les résultats des ventes ou le degré de satisfaction du client. Connaître les principales caractéristiques du consommateur : nombre, sexe, âge, PCS (profession et catégorie sociale)

1. Descriptif et analyse de la PME Fiche d'identité de la PME Le descriptif organisationnel de la PME Le descriptif commercial de la PME Le descriptif financier de la PME Le descriptif et l'analyse des risques de la PME 2. La présentation du projet La problématique Ses objectifs Les moyens disponibles Les contraintes à prendre en compte 3. Les préconisations La présentation des

comptable * Organigramme de la direction commerciale PREMIERE PARTIE : * Description de la tâche principale effectuée au département financier : * Analyse financière de CHARAFTEX de 2002 à 2005 DEUXIEME PARTIE : * Description de la tâche principale effectuée au département commercial : * Enquête sur la satisfaction des clients Introduction : * Remerciements : Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à l’ensemble du personnel de la société CHARAFTEX qui m’a bien

Cas De l’entreprise « Gelsud » :   L’entreprise Gelsud livre au domicile des particuliers des produits surgelés. Elle édite un catalogue de produits et reçoit des commandes par téléphone, internet ou directement auprès des livreurs. Son activité est en forte croissance. La direction a arrêté une ambition stratégique d’être parmi les principaux acteurs du secteur et d’accroitre sa part de marché (objectif stratégique 1) . Les associés