Analyse Enquête De Satisfaction

APPLIQUEE Deuxième année ingénieur d’état ENQUETE DU COMPORTEMENT RELATIVE AU NIVEAU DE VIE DES MENAGES RBATIS Demandé par Pr. Fatima BAKKAS Préparé par : MAHA MZARI {Actuariat finance} SAMIR GRABOU {Informatique} MOHMED AMINE LAAMIM {EA} TAWFIK AL AZOUZI {EA} *****Année universitaire 2011/2012***** Afin de mettre en pratique le cours de la méthodologie des enquêtes statistiques et compléter les acquis théoriques, la réalisation d’une enquête statistique s’avère primordiale et nécessaire

Q1 : Analyse des dimensions économiques de l’environnement du marché des produits de Gemma Avant de prendre des décisions en matière de gestion au sein de l’entreprise, on convient qu’il est important d’entreprendre une analyse précise des répercussions de l’environnement du marché en général sur l’industrie des produits du tabac. Cela nous permettra de comprendre ce qui se passe et de pouvoir analyser les effets que cet environnement global a sur les dimensions économiques de votre entreprise pour

mise en place de notre politique qualité, notre CEFA s’est intéressé à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction. Les possibilités qui s’offraient à nous étaient de mener ces enquêtes auprès des élèves, des chefs d’entreprises et des professeurs («baromètre interne»). Pour débuter, nous avons opté pour une enquête auprès des élèves de toutes nos sections. L’enquête a porté sur la satisfaction des élèves face aux services rendus par le CEFA luimême et par l’entreprise. Le questionnaire a été

la taille de l’échantillon. Rédiger le « squelette » du questionnaire. Rédiger le questionnaire. Le tester L’administration Traiter, Analyser, Agir. Pourquoi faire une enquête par questionnaire ? Connaître le marché - étude de satisfaction - étude de notoriété - étude de tendance de consommation - détecter les nouveaux besoins - études de satisfaction des salariés, fournisseurs… Déterminer les objectifs : Quelle est la question qu’on se pose ? Que veut-on savoir? —> Obtenir des

..................................................................................... 20 2. Les résistances : croyances et idées reçues ....................................................... 23 3. Les limites manageriales de l’approche par la satisfaction ................................. 27 4. Émergence du Service voulu .......................................................................... 30 Chapitre 2 Le CYQ, un modèle adapté aux services ............................................ 31

ponctué notre démarche : · dans un premier temps, nous avons cadré notre projet dans son contexte socio-économique (étude de faisabilité). · ensuite nous nous sommes livré à une enquête permettant d'apprécier le vécu de la formation par les différents acteurs (analyse de besoins). · à partir de cette analyse, nous avons pu établir un diagnostic et proposer des pistes d'améliorations (ré-ingénierie de formation et pédagogique). · l'ensemble de ces travaux nous a donné les éléments d'appréciation

des produits pharmaceutiques en ce sens que le quota est passé de 200.000 FCFA à 100.000 FCFA. Ces sept (7) points de difficultés précitées ont permis de concevoir un questionnaire et un guide d’entretien dans le but de mesurer le degré de satisfaction de la clientèle MUGEF-CI. Dans une telle atmosphère commerciale (présence d’une multitude d’entreprises privées opérant dans le domaine de l’assurance-maladie, décès et IARD et de mutuelles dans chaque secteur d’activité) où les marchés sont

Mise en place de deux tables hautes E 31. Analyse de la fonction d’accueil et projet d’amélioration - Rapport d’étonnement Page 1-2 - Diagnostic interne de fonction d’accueil Page 3-7 - Projet Page 8-17 Préambule Page 8 La fiche signalétique Page 9 Services du bureau de Poste Page 10 Diagnostic de l’accueil Page 10 Enquête de satisfaction Page 11-13 L’arbre des causes Page 14 La problématique Page 14 Proposition Projet

en rapportant cet objectif au milieu bancaire, la banque souhaiterait avoir un taux élevé de souscription de ses produits. Pour se faire, les caractéristiques des produits proposés doivent répondre aux besoins et attentes des clients. Aussi, la satisfaction optimale des besoins de la clientèle est-elle la base de l’existence de l’entreprise et pour cela doit-elle pouvoir diversifier la gamme de ses produits. C’est ce qui nous amène à supposer que l’inadéquation entre certains besoins de la

1- Enquête  Enquête de satisfaction (recherche 1)  Enquête de satisfaction remplie par un client (recherche 2)  Dépouillement de chaque question histogramme (recherche 3)  Analyse de l’enquête (recherche 4) 2- Recherches internet « Carrefour lance une nouvelle enseigne » (recherche 5) Le groupe carrefour a lancé son projet de développement de marque carrefour dans 6 de ses magasin champion pilote qui sont ainsi passés sous l’enseigne carrefour market en 2007 Source