Analyse Externe Interne Disneyland Paris

» © Didier Doustin « Sacha Waltz and Guest » © Les grandes Traversées 2003 (F. Desmesure) Maquette de couverture : Chloé Lerebours http://graphi-Chlo.blogspot.com/ Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2009 ISBN 978-2-10-053832-4 Préface La légitimité de la mise en œuvre par les institutions culturelles des moyens d’action stratégiques et opérationnels proposés par le marketing a considérablement évolué au cours des vingt dernières années

samedi dimanche 6 juillet 5 - 27 juillet 101 5 juillet SHEFFIELD GRANDE-BRETAGNE CAMBRIDGE lundi 7 juillet LONDRES mercredi 9 juillet YPRES LE TOUQUET PARIS-PLAGE mardi 8 juillet BELGIQUE LILLE ARRAS ARENBERGHAINAUT PORTE DU jeudi 10 juillet vendredi 11 juillet REIMS PARIS TOMBLAINE ÉPERNAY Champs-Élysées dimanche 27 juillet NANCY ÉVRY GÉRARDMER samedi 12 juillet lundi 14 juillet LA PLANCHEFILLES DES BELLES MULHOUSE

objectif de faire évoluer la logique verticale par fonctions spécialisées vers une approche transversale du client. Les entreprises prenaient conscience de la difficulté à mettre en œuvre l’approche Client tant leurs systèmes pour opérer, gérer et analyser étaient structurés autour de la commande, du contrat, du compte, mais pas du client. 1.1.6. Les années 2001 : l’inversion des relations clientfournisseur « le one to one » Les années 2000 marqueront l’intensification de cette tendance client avec

Définir la défection 33 v. Les clients de base 33 vi. L’analyse des causes fondamentales 34 Les étapes 35 Dernière étape 35 Attention 36 vii. Avoir la bonne personne pour apprendre la bonne leçon 36 1ère étape 36 viii. Faire une analyse permanente des failles 37 v. La relation client 37 vi. Faut-il avoir 100% de clients satisfait ? 38 i. La valeur à vie d’un client 38 Planification stratégique 41 1. Planification stratégique 41 La planification 41 Au niveau du siège

les coûts habituellement associés aux avions et au personnel, transformant jusqu’aux aéroports en source de revenus. La seconde partie du document est dédiée à une approche plus analytique de la structure de l’entreprise, fournissant au lecteur une analyse de ce qu’Air Scoop juge être les trois piliers de la compagnie aérienne. Parmi eux, se trouve la stratégie juridique dont la caractéristique principale est l’attitude extrêmement proactive envers ceux qui pourraient menacer, même à distance, le transporteur

SOMMAIRE     INTRODUCTION    ...........................................................................................................................................................................    p  2     I/  ANALYSE  STRATEGIQUE  .....................................................................................................................................................    p  3   1.  Présentation  de  l’e-­‐tourisme  ....

action. Par ailleurs, nous souhaitons assurer notre capacité d’innovation par les investissements soutenant la croissance, notamment dans les services associés aux réseaux de future génération. Mais les incertitudes sur l’évolution des paramètres externes qui conditionnent en partie nos résultats restent grandes : durée et profondeur de la crise, risques réglementaires, etc. En particulier, si le contexte éco- nomique venait à se dégrader au-delà de la situation actuelle, nous serions conduits

Guide de conduite de projet. N°9165, 2000, 594 pages. R. KIMBALL, R. MERZ. – Le data webhouse. Analyser les comportements client sur le Web. N°9164, 2000, 320 pages. M. RIZCALLAH. – Annuaires LDAP. N°11504, 2e édition, 2004, 594 pages. ��������������������������������� ����������������������� ��������������� �������������� ������������ ÉDITIONS EYROLLES 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992

et Location  » par mode d’exploitation offre un double intérêt  : elle s’inscrit dans un processus constant d’amélioration de la transparence du Groupe vis-à-vis de la communauté financière (analystes, actionnaires, investisseurs), et, déclinée en interne, constitue un outil d’analyse et de pilotage renforcé pour la stratégie d’asset management du Groupe. En ligne avec la stratégie de développement exposée en page 7, cela implique notamment : Une stratégie financière créatrice de valeur La transformation

KPMG S.A. Advisory Services Tourisme Hôtellerie Loisirs 1 cours Valmy 92923 Paris La Défense Cedex France Téléphone : Télécopie : Site internet : +33 (0)1 55 68 69 18 +33 (0)1 55 68 78 45 www.kpmg.fr Ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services Analyse comparative des centres de profit des industries touristiques française et espagnole Janvier 2011 Janvier 2011 Ce rapport contient 233 pages DGCIS