Analyse Transactionnelle En Entreprise

nouvelles entrées en relation, à travers des objectifs assignés à tous les chargés de clientèle de la banque, l’objectif le plus important est l’ouverture de nouveaux comptes, à travers des opérations coup de point organisées régulièrement auprès des entreprises et des particuliers. Cette logique commerciale concentre l’intérêt de la banque sur le travail de prospection à l’extérieur de l’agence et néglige la prospection interne des anciens clients de la banque. Ce qui s’est traduit dans les résultats

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production est ramenée au simple rang d’outil. Le marketing ne s’applique pas seulement aux entreprises commerciales. Évolution du marketing ÉTAT D’ESPRIT ÉTAT D’ESPRIT ÉTAT D’ESPRIT ÉTAT D’ESPRIT Écoute permanente de l’environnement Relation Client ORGANISATION ORGANISATION METHODES ET TECHNIQUES METHODES ET TECHNIQUES Analyse Action Études de marché

électronique ………………..8 a) Les modèles transactionnels …………………………………………....8 b) Les modèles relationnels ……………………………………………....10 5) Mesures pour le développement du commerce électronique ………….....11 a) La création du la confiance …………………………………………....12 b) le développement d'exemplarité de l'État ……………………………...12 c) le développement d’usage d’internet par les PME …………………….13 d) Le développement de la concertation État-entreprises ………………...14 6) Les réglementations encadrant

perçue d’une offre résulte de la combinaison d’au moins trois composantes : valeur d’usage (à quoi ça sert) ; valeur hédonique (qu’est-ce que ça procure au client comme sensations ?) ; valeur de signe (qu’est-ce que ça dit du client ?). Les entreprises n’incorporent pas de valeur dans les produits mais seulement des caractéristiques susceptibles de délivrer de la valeur (une promesse de valeur). C’est le client, non l’entreprise, qui détermine la valeur qu’il accorde à un produit puisque c’est

ses attributs et par rapport aux entreprises concurrentes. Question 9 La planification stratégique en marketing consiste à faire l’analyse de la situation (ou de l’environnement), à dégager les occasions et les menaces de l’environnement, ainsi que les forces et les faiblesses de l’entreprise, à segmenter le marché, à choisir un marché cible et à élaborer un programme de marketing qui lui soit approprié. Question 10 Une occasion de marché existe pour une entreprise lorsque celle-ci a ciblé un segment

analogue, MERISE est le résultat de la greffe de plusieurs méthodes. L’organisme à informatiser sur lequel s’applique la méthode est appelé ici entreprise. 1. La démarche MERISE. La démarche MERISE consiste à 3 découpages sur 4 niveaux. 1.1 Trois découpages. Pour étudier et développer l’informatique d’une entreprise ou de tout type d’organisme. Il est nécessaire de connaître ses échanges internes et avec l’extérieur. La méthode Merise décrit cette connaissance

considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui, les entreprises sont soumises à des contraintes

..................................... 97 La motivation ........................................................................................................................ 98 Cas n° 5 L’objectif de Sandrine : faire face au rachat de son entreprise ......................................................................................................................... 103 Situation de départ ...............................................................................................

..................................................................................................... 11 2.2. Méthodologie ................................................................................................................ 12 2.3. Analyse des résultats ..................................................................................................... 13 2.4. Interprétation des résultats ............................................................................................