Approche Produit Approche Client

les préférences d'achat des clients et clients potentiels à l’entreprise de manière à : - créer et renforcer les relations avec les clients afin de les fidéliser. Fidélisation - offrir des services à valeur ajoutée que les concurrents auront du mal à copier augmenter la valeur du service client - améliorer le développement des produits et les processus de prestation des services attirer de nouveaux clients - diminuer la frustration du client en cessant de toujours poser

réfléchir aux relations entre les personnes. Nos entreprises sont composées de sous-systèmes qui sont en interrelations étroites sur des prestations de plus en plus complexes. L’approche systémique, que la norme ISO 9001 de la version 2000 nomme « approche processus », nous incite à nous pencher sur l’entreprise avec un regard différent. Nous ne devons plus considérer une organisation comme un ensemble disjoint d’activités mais comme un ensemble de processus étroitement corrélés. Nous ne devrons, bien

Les indicateurs RAROC 1) La prime de risque 2) Le capital économique III) Démarche et méthode de calcul du RAROC 1) Estimation de la probabilité de défaut 2) Calcul du RAROC 3) Les différentes approches de la méthode RAROC IV) Intérêts et Limites 1) Intérêts 2) limites V) Simulation avec deux clients Conclusion 2 Université Saint Thomas d’Aquin Introduction L’élaboration de la méthode RAROC a commencé vers la fin des années 70, dans une période où la finance directe a pris le pas sur la

souvent les achats comme un centre de coûts alors qu’une bonne analyse des besoins d’achat en phase de conception des projets ou des processus opérationnels conditionne les engagements financiers de l’entreprise et, par conséquent, la marge sur les produits pour tout leur cycle de vie. Les achats regroupent sous le même terme deux types d’activités en forte interaction que sont l’élaboration des contrats (ou consultation, négociation, contractualisation) et l’exécution des contrats (ou approvisionnement)

DE LA GESTION DES EXPÉRIENCES CLIENT ! MICHEL BRULEY, DIRECTEUR MARKETING DE TERADATA France Un nouveau terme est récemment apparu dans le monde du Marketing le « Customer Experience Management » (CEM). Cet article a pour objectif d’expliquer ce qu'est le CEM, comment il se relie à une approche « plus traditionnelle » de CRM, en quoi il est nécessaire pour construire des relations 1 to 1 fortes avec des clients de qualité. Pour certains, le CEM est juste un autre mot à la mode inventé par des

très similaires dans leur organisation, les incitations marketing ne présentent pas de différences majeures entre les enseignes. Les banques utilisent également une segmentation de leur clientèle très proche. Nous aborderons plus en détail cette approche marketing et son impact dans l’activité des agences dans la suite de notre exposé. Les services proposés et l’approche commerciale deviennent par conséquent industrialisés et standardisés afin d’améliorer la rentabilité. Cependant, la banque

compte, parmi ses clients, Kawasaki et Bombardier. La compagnie a commencé récemment à exporter ses produits aux États-Unis et dans certaines régions européennes. Mise en contexte La compagnie Usinatech désire s’implanter mondialement et devenir un chef de file dans la spécialisation de produits mécaniques de précision. Celle-ci désire également changer la philosophie de l’entreprise en implantant un nouveau système qui est le juste-à-temps. Par contre, cette nouvelle approche ne sera pas une

consommateurs d'avoir un dialogue avec les marques qui soit personnalisé mais il ne constitue pas une fin en soi, il est donc nécessaire d'identifier clairement les objectifs assignés à une telle stratégie. Voici quelques exemples : connaître ses clients ; (CRM) mettre en place une stratégie de fidélisation ; se passer des médias de masse traditionnels pour travailler l'image de sa marque ; mettre en place une stratégie de marketing transactionnel ; S'il est parfois tentant de mettre en œuvre

différentes caractéristiques de votre produit ou service. Celles-ci viennent se ranger sous plusieurs catégories : Les caractéristiques techniques : cela comprend son mode de fabrication, sa composition, ses performances, son fonctionnement, etc. Les caractéristiques commerciales : celles-ci comprennent les tarifs, les offres promotionnelles, les offres packagées, le mode de livraison, le mode et les délais de règlement, les garanties, le SAV, les services liés au produit, etc. Les caractéristiques

L’époque napoléonienne allé faire écho à ces premières réflexions. Elle va donner un véritable essor à la logistique. 1.2/ La structuration de la logistique C’est au début du 19ème siècle que la logistique commence son essor d’une logistique produite et piloté par le civil, et subit par le militaire, les armées de Napoléon passe à une véritable militarisation de la logistique. On assiste alors au développement d’organisation interne dédié entièrement à la logistique. Sous Napoléon, la croissance