Approche Produit Approche Client

valider un besoin –Rechercher et caractériser les fonctions dans le but de créer ou améliorer un produit ou un service. Chapitre 1 : Etude fonctionnelle Approche intuitive A. Analyse fonctionnelle externe I. Besoin- Produit II. Expression du besoin : Graphe de prestations ou «Bête à Cornes» III. Analyse fonctionnelle du besoin 1. Elements du milieu extérieur 2. Phases et cycle de vie du produit 3. Fonctions de services : Graphe des interacteurs ou de la «Pieuvre» 4. Caractérisation des

Ce sont : 1. l’orientation client 2. le leadership 3. l'implication du personnel 4. l'approche processus 5. le management par l'approche système 6. l'amélioration continue 7. l'approche factuelle pour la prise de décision 8. les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 2 PREMIER PRINCIPE ORIENTATION CLIENT Ce principe rappelle qu'un organisme dépend d'abord de ses clients, qui sont, en dernier ressort, les juges de la qualité du produit. Le client est donc la première partie

2012 – 2013 Normes et Qualité ESTEM Driss Sinaceur Définitions La Qualité : Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. 11/12/2012 2 Normes et Qualité ISO 1 2012 – 2013 Les Trois Critères De La Qualité Conformité aux exigences Client Prix Délai 11/12/2012 3 Norme Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages

Optiques de l’entreprise dans ses relations avec l’entreprise 1. L’optique production : C’est l’une des approches les plus anciennes. Elle suppose que le consommateur choisit les produits en fonction de leurs prix et de leur disponibilité. Le rôle prioritaire du gestionnaire est alors d’accroître l’efficacité de la production, de réduire les coûts et de distribuer massivement ses produits. L’optique production semble appropriée dans deux cas : lorsque la demande est massive et peu fortunée (comme

Emploi Environnement Entreprise Stabilité des paiements Pérennité de l’activité Fournisseurs Intérêts Sécurité du capital Créanciers Dividendes Capitalisation boursière Qualité des produits Service Valeur Clients Actionnaires 1.1. Définitions et fondements Ventes Satisfaction des clients Fidélité des clients Qualité Flexibilité Compétences Image Délais Innovation Réactivité Coûts Résultats comptables Connaissance des marchés Flux d’information Formation Contexte social Relations fournisseurs

pricing en e-commerce . Avec plus de 2.5 millions de changements de prix par jour ( source ), elle s’assure de proposer constamment  les prix les plus compétitifs possibles  sur ses propres produits grâce à une tarification dynamique s’appuyant sur de multiples facteurs. Il n’est donc pas étonnant d’apprendre que les 3 expressions les plus utilisées dans les  annonces payantes  en France soient “

dynamiques 1.2. Le modèle Comment sommes-nous perçus par nos actionnaires ? AXE FINANCIER Pour réaliser notre vision comment devons-nous apparaître à nos clients ? Pour satisfaire nos clients et nos actionnaires dans quels processus devons-nous exceller ? AXE PROCESSUS INTERNES VISION ET STRATEGIE AXE APPRENTISSAGE INNOVATION AXE CLIENT Pour réaliser notre vision comment allons nous maintenir notre aptitude au changement ? Retour sur capital engagé Taux de rentabilité Axe financier Accroissement

commerciales Septembre 2009 Vecteur Plus – 1, rue Galilée 44341 Bouguenais Cedex Tél. 02 51 11 26 26 www.vecteurplus.com contact@vecteurplus.com SOMMAIRE 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/ Connaissances marchés relationnel gestion de la relation clients le SFA efficace la gestion des équipes commerciales l’entretien de vente quelques conseils sur le closing la coaching attitude Livre blanc – les bonnes pratiques commerciales – Vecteur Plus – Septembre 2009 2 1/ Connaissances marchés

LETTRE LETTRE D ’ I N F O R M AT I O N P O U R L E PME CHEF D’ENTREPRISE B A N Q U E ACTIVITY BASED COSTING D’UNE MODE A UNE APPROCHE DE GESTION A PART ENTIERE L’Activity Based Costing (ABC) et l’Activity Based Management (ABM) favorisent une meilleure perception des coûts et de la rentabilité, entre autres, des produits et des clients. Il s’agit de techniques permettant d’identifier les facteurs de coûts réels et les économies de coûts potentielles. Sur la base des résultats de sa

(processus, approche processus) • 4 Etapes de l’approche processus • Conclusion Un peu d’histoire…. « Les organisations ne sont pas faites pour servir le client mais pour préserver l’ordre intérieur. Pour le client, non seulement la structure interne ne lui est que peu d’utilité, mais de plus elle sert souvent de barrière. L’organisation est verticale, le service client est horizontal. » (1980, Président de Motorola) Les processus d’un organisme sont : • Transversaux et orientés client • Créateurs