Approche Produit Approche Client

Sources : les sites verif, euridile, les clients, les fournisseurs, les salariés, les publications, la CCI, etc.. B/ LA PRISE DE CONTACT But : créer un climat de confiance. Cas de la demande client : s'appuyer sur l'historique de cette demande... Cas d'un client non-demandeur : prévoir une accroche (thème général susceptible de susciter l'intérêt d'une majorité de clients). C/ LA DECOUVERTE ET SA REFORMULATION But : faire un diagnostic précis du client comme le médecin avec son patient. Le

Support 1 Management de la Qualité totale Préparé par : Professeur Younes LAFRAXO Master II EMSI ●Qu’est-ce qui fait qu’un client (qui a le choix) achète ou n’achète pas un produit (bien ou service)? Philosophie de Fedex (2006)  « … des employés bénéficiant d'un traitement prioritaire fourniront le meilleur service possible, entraînant par le fait même les profits».  «Ce principe a mené à la philosophie d'entreprise de FedEx qui se résume en trois mots : personnel-service-profit (PSP). Ces

Echos (http://lecercle.lesechos.fr) Comment innover pour créer une nouvelle offre de produit/service ? (Partie 2 - produit innovant "rationnel"). Les méthodes "classiques" de conception sont centrées sur l'analyse des besoins "rationnels" des clients. Elles ne sont donc pas utilisables en l'état pour concevoir des produits "émotionnels". Nous allons voir sur un exemple qu'elles peuvent aussi échouer à concevoir des produits à fort contenu technique. Nous avons montré dans un premier article que les méthodes

encombrement du produit Exigences immatérielles : Image, notoriété, disponibilité du produit, relation commerciale. La satisfaction de ces exigences peut être vérifiable à 3 niveaux par le biais de mesures, test. Relation vente → remontée réactions clients → analyse de l'après-vente (retours, pannes) → Réintroduit le client dans l'entreprise (Groupe Acer) Pourquoi faire une démarche qualité ? Inc :- + de coûts(formation, aides extérieurs, suivi), étude : + long + contraignant → produit + cher

la Qualité Origine (1/2)  Pour s’assurer de la conformité du produit, la méthode qui semble la plus évidente à priori est d’instaurer un contrôle de façon à éliminer les éléments défectueux.  Cette technique a comme inconvénients : – Un coût élevé pour le fabricant (le contrôle nécessite des moyens et n’apporte pas de valeur ajouté à l’élaboration du produit) – Un coût élevé pour l’acheteur (redondance du contrôle si le client est méfiant sur la qualité fournie) – De ne constater que des défauts

Orientation Client LES APPROCHES DE LA RELATION CLIENT : EVOLUTION ET NATURE Maud DAMPERAT Docteur en Sciences de Gestion - Equipe IRIS - IAE - Université Lyon 3 maud.damperat@free.fr Résumé : Cet article se propose d’apporter une vision structurée des approches théoriques en marketing et de la notion de relation. Ce travail se base sur une revue de la littérature principalement dans les domaines du marketing et de la psychologie sociale. Pour résultats, une typologie des approches théoriques

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

Relation Client (GRC) - Dans la démarche GRC, le développement de la relation avec le client repose sur une connaissance accrue de celui-ci et de ses attentes. - La connaissance du client permet à la banque de lui proposer des services ciblés et adaptés en évitant les offres qui ne correspondent pas à ses besoins. On passe ainsi d’une approche produit à une approche client. Approche-produit : approche commerciale consistant, dans la présentation d’un produit à une cible de client prédéterminé

très coûteuse, ses implications pécuniaires font qu’il est moins cher de remplacer un produit défectueux que d’essayer de faire un sans faute lors de la production. Certe la qualité implique un coût mais un regard plus vaste de la qualité permet de voir nettement que ses coûts sont rapidement amortis par ses avantages. La qualité permet une amélioration continue des produits et services en favorisant les actions préventives à celles curatives, il y a ainsi

GLOSSAIRE Force de vente : Pour l’entreprise, la force de vente représente une équipe d’hommes et femmes dont le rôle est de vendre des produits aux clients potentiels. Marché potentiel : C’est l’ensemble des clients présents et futures capables d’acheter le produit de l’entreprise. Distribution intensive : C’est une stratégie qui consiste à distribuer un produit dans le plus grand nombre de points de vente possible. Stratégie marketing : Au plan général, elle permet de définir les objectifs en