Approche Produit Approche Client

management de la Qualité Les concepts de la Qualité La gestion du Prix National de la Qualité L’auto-évaluation Leadership Stratégie et objectifs qualité Management du personnel Management des ressources Management des processus Satisfaction des clients Satisfaction du personnel Intégration à la vie de la collectivité Résultats de l'organisation 3 4 7 8 9 9 10 11 12 13 14 14 15 15 16 16 17 L'évaluation des entreprises Méthode de cotation Interprétation de la note ANNEXES 1 - Dossier de

invité 2 Remerciements Qui ne serait pas comblé après cette simple rencontre dans un couloir ? En effet, lui ont succédé un stage chez un sous-traitant dirigé par un laboratoire de recherche, une embauche en fin d’étude chez un équipementier client du sous-traitant, un projet de recherche industrielle entre le donneur d’ordres de l’équipementier et le laboratoire. Voilà comment je me retrouve aujourd’hui a adressé plus que des remerciements, toute ma gratitude : • • • à KARINE, pour m’avoir

Amélioration de la qualité des produits et des services : 13 1.2.3 Réduction des coûts : 14 1.2.4 Amélioration de la qualité organisationnelle : 15 1.2.5 Augmentation de la couverture de marché : 15 Partie 2 Systèmes d’information Vs processus d’affaire 18 2.1 Processus d’affaire et information : 19 2.1.1 Contrôle et mesure de performance de processus : 19 2.1.2 L’information et l’intégration des processus : 21 2.1.3 Orienter les processus selon les besoins des clients : 21 2.1.4 Améliorer la

la réforme | | |1. Identification du périmètre des activités et des risques | | |2. Une approche méthodologique | | |3. Une révision du système d'information

des tâches, une coordination. Remarque : « Organisation » = objet (groupe organisé dans un but) OU structure de fonctionnement OU procédé …  Les organisations sont multiformes, elles peuvent être privées ou publiques et marchandes (vente des produits, de services) ou non marchandes (financées par des cotisations ou l’impôt).  Organisations marchandes : - entreprises privées (variables par leur forme juridique, leur taille …), coopératives, mutuelles, certaines associations : - entreprises

L’apport aux dirigeants et aux gestionnaires d’informations utiles à leurs décisions et qui peuvent contribuer à l’amélioration de la performance de l’organisation Elle permet également de répondre aux questions Qui consomme quoi et combien ? Qui produit quoi, combien et comment ? * Gestion budgétaire La Gestion Budgétaire est une technique de l'administration, de l’organisation et de la gestion interne qui s'appuie sur des prévisions. A partir de ces prévisions, les responsables de l’organisation

politique générale et en particulier de stratégie, c’est à dire des orientations de l’organisation sur une longue période et de la gestion des moyens et des modalités propres à ces orientations, deux courants de pensée semblent s’opposer . La première approche, celle des rationalistes admet que les hommes font des projets et peuvent dans une certaine mesure prévoir l’avenir de façon à atteindre les buts qu’ils se donnent. Il pose cependant trois problèmes principaux : - la perception du réel reste caricaturale

l'organisme. * Principe 1: Orientation client * Principe 2: Leadership * Principe 3: Implication du personnel * Principe 4: Approche processus * Principe 5: Management par approche système * Principe 6: Amélioration continue * Principe 7: Approche factuelle pour la prise de décision Principe 8: Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Principe 1: Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent

pratique. Après une approche théorique, les principes du marketing seront appliqués à des exemples pris dans le monde industriel réel. 08/11/2012 2 Marketing Stratégique et Marketing Opérationnel Marketing Stratégique Markal Consulting 08/11/2012 Chaîne industrielle Analyse sectorielle: - cycle de vie Marketing Opérationnel - analyse PESTEL - 5 forces de Porter Plan Marketing à 1 an - facteurs clés de succès Marketing Mix Analyse de positionnement (Produit, Prix, Communication

dessins, commandes, - enregistrements, tels qu'enregistrement de contrôle, procès verbal de réunion, rapport ou registre de réclamations clients, rapports d'audit, programmes de surveillance et résultats de masures existants, - résumés et analyse des données, mesures et indicateurs de performance. - rapports d'autres sources, par exemples retours d'information du client, rapports externes et évaluations de fournisseurs. Le principe de l'audit est de recueillir des preuves du fonctionnement ou du dysfonctionnement