Approche Produit Approche Client

organisationnelles de la Gestion de la Relation Client La réussite de la gestion de la relation client repose sur une double réorganisation :une réorganisation des clients autour de nouveaux segments et une réorganisation des agences, donc de l’outil commercial, faisant évoluer ses fonctions pour intégrer les nouvelles orientations stratégiques. III-1 Une réorganisation des clients : la segmentation La segmentation marketing traditionnelle divise les clients en groupes aux attentes homogènes. Elle

Qualité La conformité aux exigences C’est la conformité des produits et services aux exigences négociées entre le client et le fournisseur. Les exigences négociées sont les paramètres quantifiées qui formalisent l’accord entre le client et le fournisseur (quantités, caractéristiques, propriétés, délais…) 5 Les Concepts de la Qualité Le zéro défaut « faire bien du premier coup » C’est non seulement, la conformité des produits aux exigences, mais aussi l’absence de dysfonctionnement dans

tarifer un produit. Cette matrice de stratégies de fixation des prix reprend les principales. Essayons de comprendre les meilleures politiques/stratégies selon les situations. Matrice de stratégies de fixation des prix Stratégies de gestion du rapport qualité/prix Stratégie de Luxe (prix élevé) Le caractère 'exceptionnel' de votre offre peut justifier un prix élevé. Cette approche est utilisée lorsqu'il existe un avantage concurrentiel sensible. De tels prix sont fixés pour des produits de luxe

besoins exprimés et implicites » Satisfaction des clients Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite car la perte d’un client peut avoir plusieurs conséquences à savoir : * Un client perdu, c’est d’abord une perte d’image pour l’entreprise * C’est ensuite une perte financière immédiate correspondant aux contrats perdus * Une perte différée correspondant aux contrats futurs que ce client vous aurait apportés * Des dépenses supplémentaires

RUE VALLON DE FARINE QUARTIER DES ARCHES 04000 - DIGNE LES BAINS Tel : 04.92.31.14.49 Fax : 04.92.32.39.06 E-mail : POINTP-DIGNE@SAINT-GOBAIN.COM Activités : Vente de matériaux de construction et de matériel de chantier de toutes sortes Produits et services distribués : • MATERIAUX • DECORATION • MENUISERIE • OUTILLAGE • VETEMENT • COFFRAGE • VRD-TP • LE BETON Dates clefs : CA, CA moyen par rayon, par activités... : Nombre d’employés, surface, format… : Situer le rayon ou

Technologies de Lille 1 I.A.E. e-mail : DomiCrie@AOL.com Du paradigme transactionnel au paradigme relationnel : une approche par les produits fidélisants Résumé : Cet article introduit la notion de produit fidélisant comme espace de transition entre les paradigmes transactionnel et relationnel. Dans un contexte d’achats simultanés multiproduits, peut-on isoler un produit ou une grappe de produits susceptible d’accroître les ventes croisées et d’orienter les échanges vers une structuration relationnelle

de Bâle II ? ……………………………….……..…19 2. Les principes du nouveau ratio de solvabilité …………………….………20 a. 1er pilier : Exigences minimales en fonds propres…………………….….21 * Approches proposées pour le calcul du risque de crédit…………21 * Approches proposées pour le calcul du risque de marché………..23 * Approches proposées pour le calcul du risque opérationnel……..23 b. 2ème pilier : Processus de surveillance prudentielle………………………25 c. 3ème pilier Discipline de marché…………………………………………

l’intelligence économique Les approches analytiques de pointe, data mining ou fouille de données Propos sur l’analyse Chapitre 3 - Système décisionnel et fonction marketing Quel peut être l’apport d’un système d’information décisionnel à la fonction marketing d’une entreprise ? Voici quelques réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel,

10h – Exa écrit (session de janvier) – Exa oral (session de juin et septembre) MARKETING - 2010-2011-cvdw 2 CHAPITRE 1 : LES FONDEMENTS DU MARKETING MARKETING - 2010-2011-cvdw 3 Exercice d’introduction • Cherchons des exemples de produits innovants MARKETING - 2010-2011-cvdw 4 L’innovation : Est une rupture avec le passé • Ex : Le Cd rom • Ex : l’Imac d’Apple • Ex : Ryanair (plus de guichet, de repas) La créativité est la 1ère étape du processus d’innovation, elle est source

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS de Lyon N° 02 L’entreprise Approche théorique générale Le pendule de Foucault au Musée des Arts et Métiers à Paris Année Universitaire 2005-2006 02 L’entreprise : Approche théoriques générale © Intervenant Georges Rostan par Georges Rostan 1 Sommaire Chapitre 2 Approches théoriques de l’entreprise Qu’est-ce que l’entreprise ? 3 2-1 L’entreprise comme système ouvert 2-2 L’entreprise et son environnement 2-2-1